Ausfall DSL seit etwa 17:00 Uhr

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal (X) Telefonie (X) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )
Keine Antwort der Gegenstelle

Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja(X) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja( ) Nein (X)

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja( ) Nein (x)

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(X) Nein ( )

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(X) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(X) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(X) Nein ( )
Bereits zweimal. Keine Antwort der Gegenstelle.

Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: (15.04.2018; ca. 17:00)

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
Gegenstelle antwortet nicht.

gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja( ) Nein (x)

Welches Routermodell wird benutzt?
Fritz!Box 7590

Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
Sind hinterlegt.

Hallo Andreas_,

vielen Dank für die korrekt ausgefüllte Störungsmeldung. Leider können wir dein Anliegen erst weiterleiten, nachdem die beschriebene Störung bereits mind. 6 Stunden lang bestand.

Bitte gib uns doch morgen früh kurz Bescheid, ob die Störung weiterhin besteht. Falls ja, können wir diese Störungsmeldung im Anschluss direkt an die KollegInnen der Fachabteilung weiterleiten, welche deinen Anschluss prüfen würden.

Bis dahin müssen wir dich allerdings leider noch um ein wenig Geduld bitten.

Viele Grüße,

Gerrit

Die 6 Stunden sind in 10 Minuten um ... aber kein Problem, ich schaue morgen früh noch einmal herein.

Als Ergänzung noch die Fehlermeldung der Fritz!Box (schon knapp 3 Stunden alt):

Der Fehler besteht weiterhin.

Leider hat sich bisher noch niemand mit mir in Verbindung gesetzt. Der Ausfall besteht weiterhin.

Heute um 9:03 Uhr bekam ich eine Mail, dass der Anschluss geprüft werden würde. Gegen 14:03 Uhr kam dann eine Mail, dass kein Fehler festgestellt werden konnte.

Ich habe testweise eine Fritz!Box 7330 angeschlossen, diese meldet denselben Fehler wie die Fritz!Box 7590.

Der Ausfall dauert logischerweise an.

Für Freitag wurde jetzt der Besuch eines Technikers angekündigt, ich hoffe, der kann die Störung beseitigen ...

Hallo Andreas_,

das klingt doch schon gut. Über eine Rückmeldung nach dem Termin freuen wir uns.

Viele Grüße,
Laura.

Der Techniker war gerade da. Anscheinend war eine Baugruppe im KvZ ausgefallen, von der Störung sollen noch 5 weitere Kunden betroffen gewesen sein. Mit Austausch der Baugruppe war die Störung behoben.

Allerdings scheint es ein Kommunikationsproblem gegeben zu haben. Mir war der Techniker zwischen 14 und 20 Uhr angekündigt worden, laut Aussage des Technikers hatte dieser ein Zeitfenster von 8 bis 14 Uhr als Vorgabe.