Mehrere Verträge unter einem Account mit Gutscheincode

Schlappenschuster · 29. Juni 2018

Hallo Team,
ich habe einen Vertrag für eine "Prepaid wie ich will" abgeschlossen. Alles gut
Jetzt habe ich noch einen neuen Vertrag für " Allnet Flat" abgeschlossen.
Im Verlauf des Abschlusses wurde ich gefragt ob ich schon Congstar Kunde bin und hab dies mit ja bestätigt und meine Anmeldedaten eingegeben.
Als nächstes habe ich einen Gutscheincode eingegeben, welcher auch akzeptiert wurde. Zum Schluss habe ich alles bestätigt und beim finalen akzeptieren bekam ich jedesmal eine direkte Fehlermeldung, dass der Vertrag nicht entgegengenommen werden kann. Entweder noch einmal versuchen oder Hotline anrufen.
Nach mehmaligen Versuchen habe ich die Hotline angerufen.
Jetzt zum Problem. Da ich mich beim Antrag mit meinen Daten angemeldet habe, wird laut Hotline der Gutscheincode nicht akzeptiert und deshald kommt es zu der Fehlermeldung.
Um den Gutschein einlösen zu können, muss ich einen neuen Account anlegen, was ich auch gemachht habe. Hier wurde der Auftrag mit dem Gutschein auch akzeptiert.
Ich möchte jetzt noch einen neuen Vertrag "Prepaid wie ich will" auch mit einem Gutscheincode abschliessen.
Wenn das jetzt wieder so läuft habe ich dann 3, in Worten, Drei, Accounts bei Congstar.
Sollte noch, wie geplant, ein weiterer Vertrag kommen, wären es sogar 4 Accounts

Warum ist das nicht unter einem Account möglich, "neue Verträge", keine Änderungen, mit einem Gutscheincode abzuschliessen??

Kann ich im nachhinein meine Accounts zusammenführen? Wenn nicht, bitte diese Möglichkeit integrieren.

Vielen Dank für Information

Eric F. · 29. Juni 2018

Hallo Schlappenschuster,

normalerweise sollte das genau so funktionieren, wie du es beschreibst.
Du gibst im Bestellprozess an, dass du schon Kunde bist, gibst deine Daten ein und fügst so die neue Bestellung zu deinem bestehenden Kundenkonto hinzu.
Warum das bei dir auf einen Fehler gelaufen ist, kann ich leider von hier aus nicht nachvollziehen.
Solltest du das Problem bei der zukünftigen Bestellung auch noch haben, dann teste das Ganze bitte einmal in einem anderen Browser.

Ein nachträgliches Zusammenlegen der Kundenkonten ist nämlich leider nicht möglich.

Viele Grüße
Eric

Schlappenschuster · 29. Juni 2018

Hallo Eric,

ich hatte es mit dem Internet Explorer und dem Firefox versucht.

Dann hat mir aber die Hotline eine falsche information gegeben, sonst hätte ich keinen zweiten Account angelegt.

Haben sie im Hintergrund als Admin nicht die Möglichkeit, beide Verträge in einen Account zu integrieren?

Ich wäre wirklich dankbar dafür, nur einen Accountzu haben. Ich bin für jede Idee offen.

Mit freundlichem Gruß,

Mario

Christian · 29. Juni 2018

Hallo Schlappenschuster,

ich habe deinen Fall mal an die Technik weitergegeben. Die Kollegen werden schauen ob sie etwas für dich tun können.

Aktuell kann ich dich nur um etwas Geduld bitten. Sobald es etwas neues gibt liest du es hier.

Auch sonst sind wir immer gerne für dich da.

LG

Mark

Schlappenschuster · 9. Juli 2018

Hallo Mark,
Hat sich denn seitens Technik schon was ergeben.

Danke, Mario

Tatiana · 9. Juli 2018

Hallo Mario,

ich habe gerade nachgefragt und unsere Technik gibt grünes Licht! Versuch bitte noch mal deine Bestellung wie geplant durchzuführen und gib uns gerne hier eine Rückmeldung dazu

Viele Grüße, Tatiana

Schlappenschuster · 9. Juli 2018

Hallo Tatiana,
Es geht jetzt doch darum, die beiden Verträge unter einen Account zusammen zu führen.
Nicht um einen zusätzlichen Vertrag, das kommt dann später.

Mit freundlichem Gruß

Mario

Oliver · 9. Juli 2018

Zitat von Schlappenschuster

Ich möchte jetzt noch einen neuen Vertrag "Prepaid wie ich will" auch mit einem Gutscheincode abschliessen.

Hey Schlappenschuster,
da haben wir wohl aneinander vorbeigeredet. Es ist nicht möglich, zwei existierende Kundenkonten (Kundennummern) zusammenzuführen. Du kannst jedoch bei deinem dritten Tarif eine deiner beiden Kundennummern angeben, in dem der neue Tarif angelegt werden soll. Dies machst Du bei der Bestellung - oder Du legst ein Drittes Kundenkonto an. "Vorteil" hierbei ist vielleicht, das Du die einzelnen Tarife (Kundenkonten) auch an Bekannte, Freunde, Verwandte umschreiben könntest, wenn Du sie nicht mehr benötigst.

Sorry wenn wir Dich da missverstanden haben.

MFG
Mario J.

Schlappenschuster · 9. Juli 2018

Hallo Mario,
Mark wollte das Thema bezüglich der Zusammenführung der beiden Accounts, an die Technik weitergeben.
Von dort sollte ich eine Antwort bekommen.
Bist du jetzt einer der Techniker, der bestätigt dass dies definitiv auch nicht durch die Techniker machbar ist, oder auch ein Mitarbeiter im Support Forum ?
Danke, Mario

Dennis · 9. Juli 2018

Hallo Schlappenschuster,

Zitat von Schlappenschuster

Es geht jetzt doch darum, die beiden Verträge unter einen Account zusammen zu führen.
Nicht um einen zusätzlichen Vertrag, das kommt dann später.

Das ging leider so nicht ganz hervor. Denn im ersten Beitrag hast du geschildert, dass du nicht für weitere Verträge je einen Kundenaccount machen möchtest. Genau das hat Mark an die Technik weitergeleitet und

Zitat von Schlappenschuster

Mark wollte das Thema bezüglich der Zusammenführung der beiden Accounts, an die Technik weitergeben.
Von dort sollte ich eine Antwort bekommen.

Das hat er so nicht geschrieben:

Zitat von Mark O.

Sobald es etwas neues gibt liest du es hier.

und das hat Tatiana in Beitrag#6 übernommen.

Es ist wirklich nicht möglich, dass wir zwei Kundenkonten zusammensetzen können, tut mir leid.

Liebe Grüße,
Fynn