Neue Telefonnummer aufgrund von telefonterror

serious · 9. August 2019

Hallo,

ich habe eine Allnet Flat Plus gebucht.
Die Tel. Nr. die ich dazu bekommen habe ist eine wiederverwendete Rufnummer, die noch vor kurzem aktiv gewesen sein muss.
Wir erhalten ständig anrufe von afrikanischen Flüchtlingen, von Verwandten dieser Flüchtlinge, von Freunden usw. teils auf französisch teils auf arabisch.
Ebenso gibt es ein voll aktives Whatsapp Profil zu dieser Nummer.

Und es wird auch nicht besser.

Es scheint als sei dies eine Nummer aus einem Diebstahl oder einem Verlust des Smartphones.
Wie kann ich eine neue Nummer für meinen Vertrag erhalten, so kann das nicht weiter gehen.

Grüße

Zyrous · 10. August 2019

Hi!

Leider ist ein Umtausch der Rufnummer nicht möglich. Siehe dazu auch:

wie ist ein Rufnummernwechsel möglich? - Tarif- & Produktberatung - congstar Support Forum
Rufnummer ändern | Werbeanrufe - Prepaidtarife - congstar Support Forum

Hast du den Allnet Flat Plus auf 'Flex' gesetzt?

Wenn ja, dann fahre in den nächsten Laden und hole dir eine Prepaid Karte. Diese fügst du deinem Kundenkonto hinzu und wechselst den Tarif auf die Allnet Flat Plus. Der andere Tarif (mit Rufnummer) kann dann gekündigt werden.

Falls Laufzeit:

In dem Fall wärst du auf die Gnade des Kundendienstes angewiesen. Demnach könnte eine außerordentliche Kündigung zum xx.08.2019 die Lösung sein. Gleichzeitig würde man dir den Tarif mit einer neuen Vertragslaufzeit (Beginn und Ende) einstellen, mit neuer Rufnummer und neuem Kundenkonto.

Ich hoffe sehr für dich, im Falle letzteres, dass das ausnahmsweise möglich ist.

Grüße.

sandfrog · 15. August 2019

Dazu mal ne Frage, bei anderen Anbietern geht das das man eine Rufnummer auf den Bestehenden Vertrag übertragen kann, das wehre ja die einfachere Lösung bei Laufzeitverträgen, also irgendeine PP-Karte von einem anderen Anbieter besorgen und dann normal über die Ruffnummermitnahme auf den Laufzeitvertrag übertragen, ist dann zwar ärgerlich und kostet etwas aber ist schnell gemacht.

Steffi · 15. August 2019

Diese Möglichkeit bieten wir leieder nicht an.
Gruß Steffi

thunder · 15. August 2019

Prepaidkarte anderswo kaufen, Deine Rufnummer aus deinem Vertrag bei Congstar per Opt-IN dahin portieren. Kostet dich auch etwas, aber danach bekommst du automatisch eine neue Rufnummer. Quasi der umgekehrte Weg deiner Idee, die so aber funktioniert.

Zyrous · 15. August 2019

@Steffi
Hat sich der TE noch mal gemeldet und konnte eine Lösung gefunden werden?

Ich hoffe mal, du kannst die Frage Datenschutzkonform beantworten.

LG.

Steffi · 16. August 2019

Heyhey @Zyrous,

der TE hat sich leider nicht mehr gemeldet, der Fall hat aber ein gutes Ende genommen.

Liebe Grüße