von Allnet Flat flex zu Allnet Flat flex (3GB inkl. LTE50) als Bestandskunde

Sorry Leute, dass ich jetzt doch ein Thema eröffne, aber ich blicke einfach nicht durch... :wacko:

Ich bin Bestandskunde mit dem Tarif "ALLNET FLAT FLEX / 2 GB / LTE 25"
und würde gerne in das aktuelle Angebot "ALLNET FLAT FLEX / 3 GB / LTE 50" wechseln zum angegebenen Preis von 18,-

Jetzt folgende Fragen:
• gilt für mich dieses Angebot überhaupt, als Bestandskunde? Da mich der Satz "Vorteil entfällt bei Tarifwechsel" irritiert.
• Warum besteht NACHDEM ich den Vertrag in den Warenkorb lege nur noch 2GB Volumen?
• Falls ich in den Vertrag zu den angegebenen Konditionen wechseln kann, wie lange ist der Preis von 18,- festgesetzt?

Also sorry, aber ich finde das schon alles etwas undurchsichtig und nicht gerade "kundenfreundlich" gestaltet.
Hatte auch schon eine Email und per WhatsApp Congstar kontaktiert, mit genau diesen Fragen und Sie blieben trotz Antwort ... UNBEANTWORTET!
Die Antwort, ob ich schon mal meine Cookies und den Cache im Browser gelöscht hätte, waren echt nicht hilfreich!!!!!!!!!!!! :pinch:
...aber DANKE für den Tipp...

Vielleicht kann mir hier jemand konstruktiv helfen ... DANKE DAFÜR!
Tom

Hey @Linda ... vielen Dank für Deinen Support.
Also das Angebot wird mir schon nach meiner Anmeldung im Bereich "Mein Congstar" - "Tarif wechseln oder verlängern" - "zum Tarifwechsel" angezeigt.
Von daher habe ich schon gedacht, dass ich diese Optionen erhalten kann.
Nunja, und nachdem ich alles im Warenkorb habe, dann werden mir nur noch 2GB bestätigt - das ist schon merkwürdig, weil ich den Abschluss ja über 3GB mache...

Also ich würde das dann heute trotzdem probieren und hoffen, dass alles klar geht.
Sollte ich dann aber den Vertrag über 2GB anstatt 3GB abgeschlossen habe ... soll ich welchen Weg gehen um Euch/Dich zu kontaktieren?

Nochmal thx für Deine Hilfe.

Hallo,
bei mir genau dasselbe.
Gestern in "Mein Congstar" unter Tarifwechsel Allnetflat Flex 3 GB ohne Laufzeit ausgewählt (Kosten 15.--€), in den Warenkorb gelegt und als Bestätigung 2GB bekommen.
Kann mir mal jemand erklären, wie das kommt?
Ist das nur ein Lockangebot? Kann doch nicht 3 Monate später immer noch ein Anzeigefehler sein. Ich würde ja schon gerne die 3GB haben...

Tja @Marcus48, für Congstar war es nach der Begründung "Anzeigefehler" erledigt ... Ich hatte genau WEGEN DEN 3GB gebucht und bis dato habe ich 2 GB.
Fand es schade, dass man nicht so kulant war und 1GB dazu herausgegeben hat ...
Nachdem der Fehler schließlich auch bei Congstar lag... Achja, mit dem Cache hatte es gar nichts zu tun...
Aber sehr interessant, dass genau dieses Problem nach wie vor besteht ... Hat schon ein "Geschmäckle"!
Vg

@Mario
Danke für Deine Antwort.
Was genau meinst Du? Was soll sich da verändern?
Ich habe das Angebot sowohl in meiner Congstar App erhalten aus auch im Mein Congstar Bereich in meinem PC.
Habe jetzt die Auftragsbestätigung mit 2GB erhalten.
Fühl mich irgendwie von Congstar gerade veralbert. Besonders, wenn es für Neukunden sogar 5GB in diesem Tarif für 15€ gibt.
@Tom
Geschmäckle ist gut, vor allen Dingen nach 3 Monaten immer noch "Anzeigefehler". Wer soll das glauben?

Im Januar und Februar gab es nach meinem Post hier im Forum noch Email-Kontakt und da wurde dann nur noch einmal mit dem "Anzeigefehler" argumentiert und das ich vom Vertrag zurück treten kann ...
Naja, wollte aber auch nicht zurück treten, nur weil Congstar mir ein Angebot in APP und im Login-Bereich fehlerhaft angeboten hat ... Seit dem bin ich mit Congstar skeptisch, denn man hätte mir das Volumen bestimmt auch einfach nachbuchen können. Vielleicht sehe ich das nur viiiiel zu einfach. :-/
Verärgert war ich und bin ich ... aber beruhigt, dass ich scheinbar nicht alleine bin und da bin ich vom Vorgehen Congstars doch misstrauisch geworden.
Hoffe für dich @Marcus48, dass du genau den Vertrag bekommst, den du auch bestellt hast und das ohne lästiges hin und her.

Hallo Linda,

Zitat von Linda

Nachdem das intern geklärt wurde können wir sicher nochmal schauen wie man euch beiden entgegenkommen kann .

Gruß Linda

gibt es schon etwas zu berichten?

Wollte ich heute morgen auch schon schreiben, habe mich dann aber doch zurückgehalten @Marcus48 ...
Wäre wirklich schön, wenn es nicht wieder im Sand verlaufen würde, wie bei mir im Januar @Linda!
Nachdem das Problem nicht nur bei mir auftrat und ein "Anzeigefehler" ausgeschlossen werden kann, bin ich doch mal auf ein positives Feedback gespannt.

@Linda
immer noch keine Rückmeldung?

Hi @Linda,
Danke für den Support ... jetzt passt alles zu 100% ...
SORRY, aber gut, dass @Marcus48 das Selbe passierte, sonst wäre mein "Fall" wohl ins Nirvana gelaufen.
Hoffe, dass bei @Marcus48 jetzt auch alles passt !? - Fall dann hiermit geschlossen!

Ich weiß bislang von nichts.
@Linda,
Hast Du mich vergessen?