Hallo,
ich nutze nun seit gestern den Alcatel Homespt HH40 habe die Installationsschritte durchgeführt. Dabei gab es keine Probleme die Aktuellste Firmware ist auch installiert. Doch jetzt fällt das WLAN so wie das LAN komplett aus obwohl ich vollen Empfang und auch das Netzwerk blau leuchten.
Ist dieser Fehler bekannt kann ich da etwas machen?
Hi @Dinistrio80,
leuchtet die WLAN und LAN Lampe am Router auch dauerhaft blau, oder blinkt eine der Lampen bzw. leuchtet gar nicht?
Was passiert nach einem Neustart des Geräts?
Gruß Max
Hallo @Max S.
Die Lampen leuchten durchgängig blau und wenn es ausfällt sind sie komplett aus alle anderen Leuchten sind permanent blau ohne Blinken.
Nach einem Neustart geht es eine Weile aber tritt wieder auf. Aufgefallen ist mir das es häufiger vorkommt wenn ich den Browser auf habe.
Wie oft kommt es zu den Ausfällen?
Vielleicht hat das Gerät einen Defekt. Bitte vervollständige noch die Kundendaten in deinem Forum-Profil (Rufnummer), damit ich mir deine Daten aufrufen und einsehen kann. Dann kann ich dir einen Reparaturschein zusenden, mit dem du den Router zur Reparatur bzw. zum Austausch an unsere Service Partner einschicken kannst.
Die Ausfälle kommen sofort sobald ich Chrome oder Firefox starte beim Twitch Client passiert das selbe kompletter Ausfall von Lan und WLAN.
Hi Dinistrio80,
deine hinterlegte Adresse und der Nutzungsstandortes des Tarifs liegen etwa 5 Km auseinander.
Nutzt du den Homespot Tarif tatsächlich am festgelegten Nutzungsstandort?
Viele Grüße Steffi
ich wollte den Router eigentlich für Lehrgänge und Dienstreisen nutzen. Könnte das der Grund für mein Problem sein das 5km schon Zuviel sind wenn ich ihn auf der Arbeit nutze?
Ja, das wird wohl schon das Problem sein.
congstar Homespot Tarife funktionieren nur an der festgelegten Adresse.
besteht die Chance die Nutzungsadresse zu ändern?
Klar aber jeder Ortwechsel kostet eine Gebühr.
wo kann ich das denn ändern und wie lange dauert der Wechsel?
Über die Servicehotline, den Servicechat oder hier im Forum. Es sind nur die Zeiten zu beachten wann Servicemitarbeiter da sind. Die Umstellung der Funkzelle sollte am gleichen Tag ( oft in 1-2 Stunden ) möglich sein. Wegen den Kosten sind ständige Ortswechsel ungünstig.
Die Telefonhotline wäre jetzt bis 22 Uhr erreichbar.
Guten Morgen,
ja, einen Standortwechsel können wir im Kundenservice für dich veranlassen: -klick-
Der Wechsel kostet 20 € und nach etwa einer Stunde kann der Tarif an der neuen Adresse genutzt werden.
Viele Grüße Steffi
die Aktuellste Firmware ist auch installiert
Die aktuelle Firmware ist HH40V_EP_02.00_06, bist Du sicher, dass die installiert ist?
