Wechsel von Prepaid wie ich will zu Fair Flat geht nicht

Guten Tag,
habe versucht, sowohl über die App, als auch über die Webseite meinen Tarif Prepaid wie ich will (2. Gen.) zu Fair Flat zu wechseln (habe 2 gleiche Verträge auf einer Kundennummer).
Habe alles ordnungsgemäß ausgewählt und eine Meldung bekommen, dass der Tarifwechsel beauftragt wurde und dass ich eine Bestätigung als E-Mail bekomme. Leider kam dann sofort eine E-Mail, dass der Wechsel für meinen Vertrag nicht möglich ist und der Tarifwechsel-Auftrag daher storniert wurde.
Aus welchem Grund ist der Wechsel nicht möglich?

Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Wäre schön, wenn das gleich in der Ablehnungs-E-Mail mit angegeben werden würde, dann könnte man sich die Nachfrage ersparen