Sim nicht eingerichtet

Theaaa801 · 29. September 2020

Hallo,

ich muss etwas ausholen:

Vor einigen Tagen bereits habe ich von euch für meinen neuen Vertrag die Sim mit dazugehöriger Pin etc. auf dem Postweg erhalten. Damals konnte ich die Karte allerdings noch nicht nutzen, weil die Rufnummerportierung noch nicht abgeschlossen war. Dies ist allerdings laut Mail von euch heute Nacht um ca. 1 Uhr geschehen. Mit dieser Mail wurde mir auch mitgeteilt, dass ich in meinem Kundenkonto die Pin für meine Sim sehen kann. Also habe ich direkt versucht, meinen neuen Vertrag zu nutzen.
Allerdings nimmt die Sim die Pin, die in meinem Kundenkonto steht, nicht an. Die Pin, die ich hingegen per Post zugeschickt bekommen habe, entsperrt zwar die Sim, aber mir wird angezeigt, dass die Sim nicht eingerichtet sei.
Folglich kann ich nichts machen (telefonieren, SMS...).
Woran liegt das?
Ich würde den neuen Vertrag sehr gerne mal langsam nutzen.

Liebe Grüße

Linda · 29. September 2020

Hallo @Theaaa801,

auch wenn dir schon heute um 1 Uhr bestätigt wurde, dass die Rufnummernmitnahme erfolgt ist, kann es trotzdem noch ein wenig dauern bis alles funktioniert. Hast du dein Handy schon neu gestartet?
Falls der Tarif morgen noch nicht freigeschaltet ist, melde dich auf jeden Fall erneut.

Gruß Linda

Theaaa801 · 29. September 2020

Ja, das Handy habe ich schon mehrfach neu gestartet. Hat aber nichts gebracht.
Na gut, dann warte ich wohl erstmal bis morgen.

Theaaa801 · 30. September 2020

Es funktioniert immer noch nicht!
Was läuft denn da falsch?

Steffi · 30. September 2020

Hallo Theaaa801,

das klingt in der Tat etwas merkwürdig.
Kannst du mir bitte die letzen 4 Ziffern der SIM-Kartennummer nennen, damit wir hier einen Fehler ausschließen können?

Gruß Steffi

Theaaa801 · 30. September 2020

5340
Danke schon mal

Steffi · 30. September 2020

Danke. Da scheint etwas nicht korrekt zu sein .
Würdest du mir bitte ein Foto der SIM-Karte mit der SIM-Kartennummer über diesen Link zukommen lassen? bit.ly/congstarLegi
Es wäre prima, wenn du neben deinen Kundendaten auch deinen Foren Benutzernamen dazu schreibst, damit wir dich schneller wiederfinden können.

Theaaa801 · 30. September 2020

Ist erledigt. Ein Foto von der Sim mit Nummer konnte ich allerdings nicht hinzufügen. Habe die Mitteilung erhalten, dass der Server den Upload ablehnt, weil die Datei zu groß sei.

Steffi · 30. September 2020

Ich habe dir noch eine Nachricht geschickt und hoffe, dass nun alles funktioniert.
Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen .

Theaaa801 · 30. September 2020

Alles super!
Vielen Dank!

Steffi · 1. Oktober 2020

Hi Theaaa801.

Prima, das freut mich doch zu hören
Danke für die Meldung.

Gruß Steffi

Sascha 321 · 30. Oktober 2020

Hallo!
Ich habe genau das gleiche Problem, wäre nett wenn mir auch jemand helfen könnte ohne dass ich 3 Werktage auf eine neue Sim warten müsste. Habe die Sim in zwei anderen Geräten getestet und habe kein Netz (nur Notrufe möglich). In meinen Galaxy S10 steht "Sim1 nicht eingerichtet ". Mehrere Neustarts den ganzen Tag über versucht ohne Erfolg.
LG Sascha

Usman · 31. Oktober 2020

Hallo @Sascha 321,

kannst du mir bitte auch ein Foto der SIM-Karte mit der SIM-Kartennummer über diesen Link zukommen lassen? bit.ly/congstarLegi

Deine E-Mail sollte neben deinen Kundendaten auch deinen Foren Benutzernamen enthalten, damit wir dein Anliegen schneller bearbeiten können.

Danke für die Unterstützung.

Gruß Usman

Sascha 321 · 31. Oktober 2020

Hallo!
Danke für die schnelle Antwort. Ich benötige doch keine Hilfe mehr, es funktioniert jetzt.
LG Sascha

Max S. · 31. Oktober 2020

Hi Sascha,

sagst du uns, was die Lösung war? Vielleicht hilft das ja in Zukunft jemandem weiter mit dem gleichen Problem.

Gruß Max

Sascha 321 · 1. November 2020

Hallo!
Mir wurden zwei Sim Karten zugesendet. Eine bei Vertragsabschluss und eine kurz vor der Portierung, was ich übersehen hatte. Die zweite funktionierte sofort.
LG Sascha