Tarifwechseln - Prepaid Allnet L zu Allnet Flat M Flex mit 20GB - congstar Cyber Deal Angebot

SaschaR

Hallo,

ich hoffe hier kann mir jemand helfen. Ich habe am 26.11. einen Tarifwechseln von congstar Prepaid Allnet L zu congstar Allnet Flat M Flex mit 20GB Datenvolumenvorteil beauftragt und auch per Email bestätigt bekommen (congstar Cyber Deal).

Nun war laut DHL App der PostIdent-Brief zu mir unterwegs, welcher jetzt aber an den Absender zurückgesendet wird, ohne das es einen Zustellungsversuch bei mir gegeben hat. Der Sendungsstatus lautet: Leider ist eine Zustellung der Sendung nicht möglich, da sie nicht unseren Versandbedingungen entspricht. Die Sendung wird an den Absender zurückgeschickt.

Es wird somit auch keinen Zustellungsversuch bei mir geben.

Kann mir hier bitte schnell und unkompliziert weitergeholfen werden, damit der neue Vertrag schnellstmöglich aktiviert werden kann? Der derzeitig noch aktive Prepaid-Vertrag wird zum 09.12. erneut fällig, zuvor möchte ich hoffentlich den Vertrag erfolgreich gewechselt wissen.

Viele Grüße
Sascha

Oliver

Hey SaschaR,

leider gibt es derzeit Probleme bei der Zustellung über DHL. Dies wird derzeit intern recherchiert und wir versuchen es so schnell wie möglich zu lösen. Wenn uns darüber genauere Infos vorliegen, wie nun vorzugehen ist, melde ich mich wieder. Erstmal brauchst du nicht tätig werden.

MFG
Mario J.

Marly

Hallo Mario und allgemein Congstar,

besteht nicht die Möglichkeit, den Tarifwechsel einfach vorläufig durchzuführen?

Ihr könnt ja auch wie oftmals üblich 1 Cent überweisen an das Konto, bzw. wir Kunden müssen euch etwas überweisen, damit die Bankverbindung legitimiert ist.

Und / oder dann kann man immer noch dieses nervenaufreibende Ident-Verfahren machen, wenn man dann wochenlang dafür Zeit hat ganz stressfrei.

Ich habe genug Geld, Liquiditätsprobleme sind bei mir nicht zu erwarten und ich bin auch wirklich ich, ansonsten wäre es mir ja auch egal :S

Man kann auch per Videotelefonie vorab die Identität mit Ausweis bestätigen und zusätzlich immer noch dieses absolut fehlerbehaftete Post Ident Verfahren dann nachträglich machen.

Hauptsache wir bekommen alle jetzt erst mal unsere Tarifwechsel.

Christian

Hallo @Marly,

ich habe dir jetzt ein neues Postident beauftragt. Erst wenn dieses positiv abgeschlossen wurde, können wir deinen Tarif umstellen. Eine Allternative dazu kann ich dir leider nicht anbieten.

Sollte sich wegen der Überschneidung dein aktueller Tarif noch einmal belastet werden, finden wir dafür eine Lösung. Versprochen!

LG

Mark

SaschaR

Hallo @Mario J.

mein PostIdent Brief ist nun wieder bei Arvato angekommen, somit bin ich noch ohne Postident und ohne erfolgreicher Vertragsumstellung.

Kannst du mir hier bitte behilflich sein? ich möchte gerne schnellstmöglich das Postident-verfahren hinter mich gebracht haben, damit ich den neuen Vertrag auch zeitnah nutzen kann.

Viele Grüße
SaschaR

Steffi

Hallo SaschaR,

ich habe des Versand eines Flyers für das Postident erneut veranlasst .

Viele Grüße Steffi

SaschaR

Es hat nun alles geklappt. Vielen Dank für den Service.

Oliver

Hey SaschaR,

astrein, vielen Dank für deine Rückmeldung.

MFG
Mario J.

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