Abbuchungen bei Tarifwechsel

Hey sbublitz ,

die letzten Abbuchungen findest du im meincongstar Kundencenter. Ich schau mir das auch gerne an, wenn du noch deinen Namen und die Kundennummer im Profil hinterlegst .

Grüße Conny

Hey @sbublitz ,

Wurde alles geklärt?

Gruß Patrick

Ich hänge mich hier mal ran, da ich das gleiche Problem habe.

Im Bestand war der Prepaid wie ich will mit gebuchter 3 GB Datenoption. Am 21.06. habe ich den Wechsel in den Prepaid Allnet M beauftragt - der Wechsel wurde für die Nacht vom 24.06. auf den 25.06.2022 bestätigt. Allerdings hat man mir gestern, am 24.06., die 3 GB Option vom Prepaid wie ich will nochmal verlängert und damit 10 EUR abgebucht. Letzte Nacht fand dann der Wechsel in den Prepaid Allnet M statt, wo verständlicherweise auch wieder direkt 10 EUR für den ersten Abrechnungszeitraum vom Guthaben abgezogen wurden.

Ich würde den Support bitten, den Sachverhalt über eine Gutschrift zu lösen. Alle Daten sind im Profil hinterlegt.

Danke im Voraus und viele Grüße

Hallo,

Mir ist genau das gleiche passiert. Ich hab den Wechsel von Prepaid Allnet L (15€/4 Wochen) zu Prepaid Allnet M (10€/4 Wochen) am 1.1. beauftragt (angegeben war, dass der Wechsel noch am selben Tag stattfinden würde) und heute wurde mir für beide Tarife Geld abgebucht. Wäre es möglich, das auch per Gutschrift zu lösen?

Vielen Dank im Voraus!

Hi sophiele

ich habe den Betrag vom Prepaid Allnet L Paket wieder aufgebucht.

Gruß Steffi