Hallo zusammen,
Ich habe einen Prepaid-Tarifwechsel zum Ende des Abrechnungszeitraums vorgenommen. Jetzt glaube ich, dass sowohl der alte wie auch der neue Tarif abgebucht wurden.
Ich finde nur leider keine Übersicht über die Abbuchungen.
Kann mir jemand hier weiterhelfen?
Hey @sbublitz ,
die letzten Abbuchungen findest du im meincongstar Kundencenter. Ich schau mir das auch gerne an, wenn du noch deinen Namen und die Kundennummer im Profil hinterlegst 
.
Grüße Conny
Ich hänge mich hier mal ran, da ich das gleiche Problem habe.
Im Bestand war der Prepaid wie ich will mit gebuchter 3 GB Datenoption. Am 21.06. habe ich den Wechsel in den Prepaid Allnet M beauftragt - der Wechsel wurde für die Nacht vom 24.06. auf den 25.06.2022 bestätigt. Allerdings hat man mir gestern, am 24.06., die 3 GB Option vom Prepaid wie ich will nochmal verlängert und damit 10 EUR abgebucht. Letzte Nacht fand dann der Wechsel in den Prepaid Allnet M statt, wo verständlicherweise auch wieder direkt 10 EUR für den ersten Abrechnungszeitraum vom Guthaben abgezogen wurden.
Ich würde den Support bitten, den Sachverhalt über eine Gutschrift zu lösen. Alle Daten sind im Profil hinterlegt.
Danke im Voraus und viele Grüße
Hallo @VLatus_85 ,
leider kann das vorkommen, wenn sich Tarifwechsel und Neubestellung überschneiden. Das ist nicht schön, daran wird aber gearbeitet.
Ich habe dir für die "Doppelabbuchung" 10,00€ zu deinem Guthaben gut geschrieben.
Ich wünsche ein schönes Wochenende und Gruß Patrick
Hallo,
Mir ist genau das gleiche passiert. Ich hab den Wechsel von Prepaid Allnet L (15€/4 Wochen) zu Prepaid Allnet M (10€/4 Wochen) am 1.1. beauftragt (angegeben war, dass der Wechsel noch am selben Tag stattfinden würde) und heute wurde mir für beide Tarife Geld abgebucht. Wäre es möglich, das auch per Gutschrift zu lösen?
Vielen Dank im Voraus!
