Hallo Congstar-Team!
Heute Mittag brach die Verbindung zum Internet plötzlich ab. Nach einem Neustart des Routers wurde eine Verbindung zu DSL wieder hergestellt, allerdings mit verminderter Bandbreite. Ich habe die Firmware aktualisiert, es ist jetzt die aktuelle Firmware mit der Versionsnummer 7.29 installiert. Die Bandbreite blieb aber weiterhin massiv eingeschränkt. Statt der bis dato üblichen 42 Mbit/s Download und 6 Mbit/s Upload sind nun nur noch 14 Mbit/s Download und 0,7 Mbit/s Upload verfügbar. Laut DSL-Infos der Fritz!Box entsprechen diese Werte auf einmal der maximalen Leitungskapazität. Das liegt nicht in den vertraglich zugesicherten Bandbreiten für einen VDSL-Anschluss. Ich bitte um schnellstmögliche Überprüfung und Wiederherstellung der üblichen VDSL-Verbindungsgeschwindigkeiten.
Was ist gestört ?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite (X) Abbrüche ( )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja (X) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja (X) Nein ( )
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja (X) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja (X) Nein ( )
Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße?
Ja (X) Nein ( )
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja (X) Nein ( )
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja (X) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja (X) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: 13.30 Uhr / 31.01.2022
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
DSL-Infos der Fritz!Box:
Ausgehandelte Verbindungseigenschaften
| DSLAM-Datenrate Max. | kbit/s | 63680 | 12736 |
| DSLAM-Datenrate Min. | kbit/s | 1152 | 768 |
| Leitungskapazität | kbit/s | 14949 | 793 |
| Aktuelle Datenrate | kbit/s | 14949 | 773 |
| Min Effektive Datenrate | kbit/s | 14749 | |
| Nahtlose Ratenadaption | aus | aus | |
| Latenz | fast | 7 ms | |
| Impulsstörungsschutz (INP) | 12 | 1 | |
| G.INP | an | aus | |
| Störabstandsmarge | dB | 6 | 6 |
| Trägertausch (Bitswap) | an | an | |
| Leitungsdämpfung | dB | 19 | 28 |
| ungefähre Leitungslänge | m | 974 | |
| Profil | 17a | ||
| G.Vector | aus | aus | |
| Trägersatz | B43 | B43 |
Fehlerzähler
| Sekunden mit | ||
| Fehlern (ES) | 2 | 6 |
| vielen Fehlern (SES) | 0 | 0 |
| Nicht behebbare Fehler (CRC) | ||
| pro Minute | 0 | 0.03 |
| letzte 15 Minuten | 0 | 0 |
| korrigierte DTU | ||
| pro Minute | 7 | 0 |
| letzte 15 Minuten | 94 | 0 |
| unkorrigierte DTU | ||
| pro Minute | 0.02 | 0 |
| letzte 15 Minuten | 0 | 0 |
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja ( ) Nein (X)
Welches Routermodell wird benutzt?
Fritz!Box 7490
Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Kundencenter hinterlegt?
Ja.
