Mail erhalten dass SIM in 7 Monaten deaktiviert wird obwohl im Januar erst aufgeladen

chiss

Hallo,

ich habe vor einigen Tagen eine Mail erhalten, dass meine SIM in 7 Monaten deaktiviert wird, falls keine Guthaben Aufladung in der Zwischenzeit stattfindet. Nur ist es so, dass ich erst im Januar dieses Jahr 50 EUR aufgeladen habe und da müsste es ja eigentlich länger dauern bis die Karte deaktiviert wird. Was ist da los?

Linda

Hallo @chiss

ich kann in deinem Kundenkonto keine Mail mit diesem Inhalt finden. Laut System wird die nächste Aufladung erst im April 2024 fällig.

Kannst du einen Screenshot der Mail hochladen damit wir uns das mal anschauen können? Dabei bitte die Kundendaten schwärzen.

Gruß Linda

chiss

ja April 2024 passt.

Hier ist noch der Mailscreenshot. Ich hatte eben nochmal geschaut, Kundennummer und Vertragsnummer in der Mail stimmt mit meinen Daten überein.

Christian

Hallo chiss ,

danke für den Screenshot. Ich habe mal intern nachgefragt, was es damit auf sich hat. Sobald ich eine Antwort dazu habe, werde ich dich hier informieren.

LG

Mark

Christian

Hallo chiss ,

ich habe eine Rückmeldung bekommen: Also die E-Mail ist schon von uns. Warum du die zu diesem Zeitpunkt bekommen hast, können wir aber nicht nachvollziehen. Vermutlich bist du irgendwie in den falschen Verteiler gerutscht oder so etwas in der Art .

Es bleibt also dabei: Die nächste Aufladung ist bis April 2024 erforderlich.

LG

Mark