Problem Display - Pixel 7 Pro

eve11 · 12. Mai 2023

Hallo Congstar Team,

ich möchte hier um Rat bitten, bezlg. eines Problems mit dem Pixel 7 Pro von meiner Frau, dass wir im Oktober 2022 bei Congstar gekauft haben.

Da ich schon selber ein technisches Problem mit meinem Pixel 7 Pro hatte und sich die Kommunikation mit dem Congstar Service Unternehmen alles andere als einfach gestaltet

wollte ich erst mit Hilfe des Forums die mögliche Vorgehensweise diskutieren. Siehe auch etwaige Beiträge hier im Forum.

So nun zum Problem.

Sobald das Display sich vom Telefon abschaltet (in den "Always on" Modus) habe ich ein mehrfarbige flackernde Linie im Display. (Siehe auch Bild anbei)

Manchmal auch wenn das Display an ist.

Ich habe das Telefon schon auf Werkseinstelllungen zurückgesetzt. Danach war in den ersten Tagen alles soweit Ok, aber jetzt ist das Problem wieder aufgetreten. Vielleicht liegt es an

der Temperatur des Telefons, ich kann es aber nicht sagen wann dies auftritt. Es ist aber natürlich sehr ärgerlich.

Ich kann natürlich jetzt das Telefon einfach unter Hilfe des Serviceformular das Telefon losschicken, aber ich bin mir sehr sicher, dass dies wieder zurück kommt mit der Standard Rückmeldung das kein Fehler festgestellt werden konnte. Es wird ja auch verlangt, dass das Telefon auch Werkeinstellungen zurück gestellt werden soll.

Nochmal die Frage, kann ich nicht Bilder oder sogar besser ein Video jemanden zusenden um den Fehler besser zu beschreiben ?

Mehr als das Telefon auf Werkseinstellungen zu setzten kann ich leider nicht tun.

Wäre um eine Rückmeldung bzgl. einer möglichen Vorgehensweise dankbar.

Heiko

Conny · 12. Mai 2023

Hey eve11 ,

ich fürchte du wirst nicht drum herum kommen das Handy einzusenden, wenn sich das jemand anschauen soll . Mehr als dir raten das Handy zurückzusetzen (was du ja schon gemacht hast), können wir hier im Support leider auch nicht.

Grüße Conny

eve11 · 12. Mai 2023

Hallo Conny, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Auch wenn ich mir sicher bin, dass es wieder mit der Standard Antwort zurück gesendet wird. Aber wir werden sehen.

Anschließend werde ich hier wieder berichten.

Heiko

eve11 · 27. Mai 2023

Hallo Congstar Forum,

wie zu erwarten, habe ich das Telefon mit der Standard Antwort wieder zurück bekommen ohne eine Reparatur. Mit folgenden Text habe ich das Telefon versendet:

"Hallo Telekom / Congstar Kundenservice,

Manchmal wenn sich das Display vom Telefon abschaltet (in den "Always on" Modus) habe ich eine mehrfarbige flackernde Linie im Display.

Manchmal auch wenn das Display an ist.

Bei intensiver Nutzung des Telefons (Videocalls, Youtube, Bildbearbeitung) fällt das Display komplett aus und das Telefon erwärmt sich stark. Bei gelegentlicher Nutzung tritt dieses Problem nicht auf. Bei einem zweiten Google Pixel 7 Pro von meinem Mann läuft alles ohne Probleme auch bei ähnlicher Auslastung.

Ich habe das Telefon schon auf Werkseinstelllungen zurückgesetzt. Danach war das Problem aber immer noch vorhanden.

Frage: Kann ich nicht Bilder oder sogar besser ein Video jemanden zusenden um den Fehler besser zu beschreiben ?"

Was ich mich immer Frage, glaubt dort jemand, dass ich das Telefon zum Spaß einsende, oder das ich nichts anderes zu tun habe.

Ich denke mir diese Fehler wirklich nicht aus. Und das Problem ist ja wirklich vorhanden. Siehe Bild oben.

Die Frage ist jetzt natürlich, was kann ich jetzt tun ? Dies ist ja natürlich sehr unbefriedigend, und wir sprechen ja über ein Telefon für 900 Euro.

Vielen Dank für eine Rückantwort.

Heiko

Conny · 27. Mai 2023

Hey eve11 ,

könntest du vielleicht einmal die aktuelle IMEI vom Handy im Forenprofil eintragen? (vielleicht einfach statt Kunden- oder Vertragsnummer) und bitte die Auftragsnummer, die auf dem Schreiben der Telekom steht (falls da eine steht). Ich frage dann einmal beim Dienstleister an, was genau geprüft wurde und wie die sich denn den offensichtlich vorliegenden Fehler erklären und wieso dann so vorgegangen wurde, wie du es jetzt erlebt hast. Ich kann zu deinem Gerät nämlich keinen aktuellen Vorgang / Prüfung finden. Eine Lösung müssen wir da schließlich finden .

Grüße Conny

eve11 · 27. Mai 2023

Hallo Conny,

vielen vielen Dank für die schnelle Rückantwort. Ich habe die demensprechenden Daten (IMEI, Auftragsnummer) im Profil unter Handy/Router eingetragen.

Entschuldigung das alles etwas verwirrend ist, da ich im Namen meiner Frau den Auftrag aufgegeben habe. Sie ist sowieso schon verzweifelt ein so teures Handy zu haben, dass nur sehr eingeschränkt funktioniert, und ich habe sie auch noch davon überzeugt dies zu kaufen.

Und jetzt muss ich mich natürlich auch kümmern.

Danke

Heiko

Conny · 27. Mai 2023

Ach eve11 ,

du hast natürlich oben geschrieben dass es um das Handy deiner Frau geht, aber ich bin von dem Gerät in deinem Kundenkonto ausgegangen. Bitte melde dich in dem Fall einmal über unser Formular, mit den entsprechenden Daten deiner Frau (Name, Kundennummer, Legi-PIN) und dem Hinweis, dass du in ihrem Auftrag handelst. Vorher darf ich mir den Fall deiner Frau leider nicht genauer ansehen. Nutz gerne diesen Link: https://t1p.de/congstarSoMe.

Grüße Conny

eve11 · 27. Mai 2023

Ok, ich habe das Formular soweit ausgefüllt und abgesendet.

Danke

Heiko

eve11 · 29. Mai 2023

Hallo Congstar,

ich habe alle notwendigen Information zusammengestellt und per Mail verschickt. (Video, Bild, Beschreibung, Sendungsnummer, etc).

Ich werde das Telefon morgen (30.05.2023) nochmal versenden.

Ich konnte die letzten Tagen den Fehler genau reproduzieren, indem ich die App "3D Mark" 45-60 ausgeführt habe und sich dadurch das Gerät merklich erwärmt hatte.

Vielen Dank

Heiko

Conny · 29. Mai 2023

Hey eve11 ,

hast du das als Antwort auf den vorherigen Mailverkehr geschickt? Denn da kam bisher noch nichts an. Hinterleg sonst auch gerne mal im Forenprofil die Vorgangsnummer der Mail, dann kümmere ich mich um den Kontakt mit dem Reparaturdienstleister.

Grüße Conny

eve11 · 30. Mai 2023

Ja, als Antwort auf die Mail. Die Mail Sollte aber angekommen sein. Ich habe die Vorgangsnummer im Profil ergänzt.

Danke

Heiko

Kenan · 30. Mai 2023

Hallo eve11,

leider haben wir keine E-Mail erhalten. Auf die selbe Vorgangsnummer schauen wir auch täglich rein

Bitte versuche es erneut über die selbe oder eine andere E-Mail Adresse. Du kannst uns auch gerne erneut über einen neuen Vorgang über das oben verlinkte Formular erreichen. Ich kann mir das leider nicht erklären, warum es nicht ankommt

Danke dir!

Gruß Kenan

eve11 · 30. Mai 2023

Hallo Kenan, vielleicht gibt es ein Problem mit der Firewall wegen den ganzen Anhängen. (Jpg, mp4, etc.).

Ich werde versuchen es noch einmal zu senden. Über das Formular kann ich aber auch kein Video senden.

Grüße Heiko

harob · 30. Mai 2023

Tipp: versuche es in ein ZIP zu packen.

Vielleicht sind die gesammelten Daten insgesamt auch zu groß und du stellst sie als Download via wetransfer oder ähnlichen Diensten bereit

Kenan · 30. Mai 2023

Hallo eve11,

über das Formular hat es geklappt und die Dokumente haben wir erhalten. Das mit dem Video hat leider nicht funktioniert aber wir machen das erstmal ohne

Ich bespreche es einmal morgen mit Conny und wir geben dir dann hier bescheid.

Danke dir und einen schönen Abend euch

Gruß Kenan

Conny · 31. Mai 2023

Hallo eve11 ,

ich hab die Kollegen vom Reparaturdienstleister nun mit allen Infos versorgt - dann warten wir mal ab, was die erneute Prüfung ergibt.

Meld dich bitte zurück, sobald du eine Rückmeldung erhalten hast. Wir bekommen die im besten Fall zwar auch, aber wer weiß

Ich wünsch dir nun erstmal eine schöne Restwoche!

Viele Grüße

Conny

eve11 · 31. Mai 2023

Hello Conny,

vielen vielen Dank für deine Hilfe. Ich hoffe es ist auch ohne Video soweit verstanden, was das Problem ist. Bei Bedarf kann ich aber noch eine Löstung finden dies zu senden. Ich hatte es erst in Youtube hochgeladen aber wieder gelöscht, da ich mir nicht sicher war ob es so eine gute Idee ist seine IMEI dort zu präsentieren.

Heiko

Conny · 31. Mai 2023

Hey eve11 ,

wir bleiben auf jeden Fall in Kontakt, ich bin gespannt . Sollte auch ohne Video passen!

Conny · 2. Juni 2023

Hey eve11 ,

falls du meine Mail von gestern noch nicht gelesen haben solltest: ein Austauschgerät ist auf dem Weg zu euch . Meld dich gerne zurück, ob damit alles läuft.

Grüße Conny

eve11 · 2. Juni 2023

Hallo Conny,

das Austauschgerät ist angekommen. Noch einmal vielen Dank für alle Bemühungen.

Ich hoffe, dass mit dem Austauschgerät alles OK ist. Davon gehen wir natürlich jetzt erstmal aus.

Was aber dennoch bleibt, ist das ich nun schon zwei mal das Erlebnis hatte, dass es mit der Reparatur von einem Gerät nur mit eurer Hilfe aus dem Forum klappt. Als auch, dass ich doch schon ein gutes technisches Verständnis habe und letztendlich dadurch auch helfen konnte den Fehler einiger Maßen zu lokalisieren oder zumindest nachzuvollziehen.

Wenn dies nun einer technischen nicht so versierten Person passiert wie z.B. meiner Frau, wüsste ich nicht wie so ein Problem aus der Welt zu schaffen wäre.

Ich denke, dass hier wirklich noch Verbesserungspotential seitens Congstar in diesem Prozess besteht.

Ich hoffe, dass ich Eure Hilfe nicht mehr so schnell in Anspruch nehmen muss.

Grüße

Heiko

Christian 30. August 2023