Hallo!
Ich habe zwei PostPaid-Tarife congstar-Basic, beide mit einem Monat Kündigungsfrist (Daten in meinem Profil).
Jetzt würde ich gerne beide Tarife mit Rufnummermitnahme in Prepaid-wie-ich-will-Tarif mit 1GB, kein Tel/SMS-Flat für 2€/4Wochen wechseln.
Hiermit bestätige ich, dass ich mit den congstar-AGB´s einverstanden bin
Hallo And1977 ,
beim Wechsel von einem Rechnungstarif in den aktuellen congstar Prepaid wie ich will Tarif ergeben sich ein paar Hürden. Wir können den Wechsel in deinen Wunschtarif so zunächst nicht unmittelbar realisieren. Ich würde dich also in den congstar Prepaid S Tarif wechseln. Da noch kein Guthaben vorhanden ist, wird der Tarif nicht gebucht. Das kostet dich also nichts. Im Anschluss kann du im Servicebereich oder der App (oder erneut hier bei uns) den Wechsel in deinen Zieltarif beauftragen. Anschließend musst du die Tarife innerhalb von 30 Tagen aufladen.
Und wie MCP62 schon angemerkt hat, ist ein erneutes Legitimations-Verfahren nötig, da deine Konten bei uns noch keine Prepraidlegitimation durchlaufen haben. Hierfür bräuchte ich die Angabe deiner Nationalität und ob du dich mit Personalausweis oder Reisepass legitimieren willst. Dazu erhältst du im Prozess eine E-Mail und kannst die Legitimation per Videochat durchführen oder mit einem Code in einer Filiale der deutschen Post vorstellig werden.
Mit den entsprechenden Eingaben und deinem Okay würde ich dann die Wechsel in den Zwischentarif beauftragen.
Viele Grüße
Jonathan
Ich bin hier - um dir zu helfen!
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And1977 vermutlich braucht es hier einer erneuten Legitimation dazu braucht der Support deine Nationalität und das Ausweisdokument. Einfach hinten im Profil bei nur für Support lesbar irgendwo dazuschreiben ( z.B. deu/Pa).
Das steht im Profil auch , ganz unten: Deutsch und habe ein Perso.
Ich bin mit dem Wechsel in den Prepaid S Tarif einverstanden.
Bitte die Rufnummern mitnehmen.
Danke für die Mühen!
Alles anzeigenDas steht im Profil auch , ganz unten: Deutsch und habe ein Perso.
Ich bin mit dem Wechsel in den Prepaid S Tarif einverstanden.
Bitte die Rufnummern mitnehmen.
Danke für die Mühen!
Hallo nochmal And1977 ,
ich habe die Wechsel beauftragt. Du kannst dann gleich morgen die Folgewechsel vornehmen oder dich kurz zurückmelden. Dann machen wir das auch gerne für dich.
Achte bitte darauf, das Guthaben dann auch erst nach dem zweiten Wechsel aufzuladen. Sonst würde sich die Prepaid Allnet Flat S buchen.
Vielen Dank für deine Unterstützung und lieben Gruß
Jonathan
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In der congstar-app sehe ich den Hinweis bei einem der Verträge, dass das Postident-Verfahren nicht abgeschlossen wurde. Muss ich es 2 mal durchführen? Ich meine für jeden Vertag eigenes?
Hast du zwei Kundenkonten oder eines mit beiden Verträgen?
Wenn du zwei Ident-Mails bekommen hast, führe beide durch. Es sollte nicht schaden, wenn eines zu viel gemacht wurde 
Habe 2 Konten
dann musst du sogar beide durchführen. Jedes Kundenkonto braucht eine eigene Legitimation
Danke @harob
Muss ich es 2 mal durchführen? Ich meine für jeden Vertag eigenes?
Nicht für jeden Vertrag, aber für jedes Konto
Gruß Steffi
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