Warum wurde mein Prepaid-Konto geleert?

biginjapan

Es handelt sich um kleine Beträge, ist aber trotzdem ärgerlich. Ich hatte knapp 6 Euro auf meinem Guthaben, überwies 10 (?) Euro, kaufte 6GB für einen Monat (kostet auch 10 Euro). Plötzlich befinden sich weniger als 2 Euro auf dem Guthaben.

Wie kann ich dem auf den Grund gehen?

Linda

Hallo biginjapan

hinterlege bitte deine Kundendaten in deinem Profil, dann schaue ich mir das gerne an .

Gruß Linda

MCP62

biginjapan bei dem Benutzernamen würde mir als erstes einfallen ob du im nicht EU Ausland Gespräche angenommen oder geführt oder SMS erhalten bzw. gesendet hast ?

harob

Zitat von biginjapan

Ich hatte knapp 6 Euro auf meinem Guthaben, überwies 10 (?) Euro, kaufte 6GB für einen Monat (kostet auch 10 Euro)

Hast du direkt die Bestätigung für die Aktivierung des Datenpakets erhalten? Manchmal dauert die Buchung etwas. Wenn du dann schon Telefonierst / Daten nutzt, kann es sein, dass das außerhalb vom Paket abgerechnet wurde.

Aber sobald Du deine Legi-Daten hinterlegt hast, kann der Support vermutlich nachvollziehen wo die Beträge geblieben sind.

biginjapan

Das Helpdesk (Chat) hat mir geholfen. Das Problem scheint dadurch entstanden zu sein, dass ich bei meiner Ankunft in Deutschland sowohl mein Guthaben aufgeladen als auch meinen Tarif geändert habe. Es ist wohl ein Fehler auf der Congstar-Seite.

Aber auch ich habe falsch gedacht. Mir war nicht klar, dass mein Vertrag weiter läuft und sich sofort aus dem Guthaben bedient, wenn es genügend gefüllt ist.