Mir erschließt sich nicht, wie das aufgebuchte Guthaben eingesetzt wird. Ich habe als Paket folgendes gebucht: • 100 Minuten
• 100 Sms
• 500MB und nach Verbrauch niedrige Geschwindigkeit Kosten laut Webseite 5 Euro / 4 Wochen. Ich habe vor etwa vier Wochen 20 Euro aufgeladen. Diese sind nun aufgebraucht. Wie kann so das Guthaben weg sein? Und wofür und ab wann habe ich die 5 Euro pro
Monat überschritten. Wo kann ich all das einsehen?
Hi tm-602
Du hattest am 15.06. 20 € aufgeladen, das Guthaben betrug 20,08 €
Davon wurden ebenfalls am 15.06. wurden beide Optionen zu insg. 5 € gebucht
Am 29.06. gab 2 SMS ins Ausland zu 0,14 €
Ab dem 08.07. war das Kontingent der Minuten/SMS Option verbraucht und es fielen insg. 0,90€ für Gespräche an
Ab 12.07. wurden wieder 5 € für die Optionen abgezogen
Ab dem 22.07. war das Kontingent erneut ausgeschöpft und für Verbindungen wurden insg. 9 € abgezogen und es bleiben die aktuellen 0,04 € übrig.
Wenn du regelmäßig mehr als die 100 Einheiten benötigst, würde ich empfehlen, einen Optionswechsel zur Flat zu 4 €/4 Wochen zu buchen.
Gruß Steffi
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Vielen Dank für die schnelle Auskunft.
Was heißt denn genau "für Verbindungen wurden insg. 9 € abgezogen". Welche Verbindungen sind das? Mbit, Gesprächsminuten?
SMS können es nicht sein.
Ist es nicht korrekt, dass nach dem Verbrauch von 500 Mbit die Geschwindigkeit sinkt? Ist es so, dass Gebühren anfallen?
Wenn ja, wie viele?
Und falls es die 100 Freiminuten waren, die überschritten wurden, wie kann ich das Guthaben / den Stand der Freiminuten abfragen?
Herzlichen Dank erneut und viele Grüße
tm-602 wenn das Datenvolumen überschritten wurde wird man gedrosselt. Kosten fallen nur an wenn man speed on bucht um wieder normal zu surfen. 9 € entsprechen 100 Minuten Telefongespräch die Taktung bezieht sich ja auf die Minute, also kosten Gespräche von z.B. 61 Sekunden 2 Einheiten.Du solltest einen Verbindungsnachweis einstellen können. Hier werden dann die kostenpflichtigen Verbindungen angezeigt. Zudem kann man mit*100*3# grüner Hörer die Minuten und *100*4# grüner Hörer die SMS abfragen.
Mit den Verbindungen sind Minuten gemeint 
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Vielen Dank.
Dann sind es also die Telefonverbindungen. Ok. Das hieße ich habe um die 200 Minuten telefoniert vom 12. bis 22. Juli? 100 min inklusive im Paket und nochmal 100 Minuten extra, damit 9 Euro entstehen können. Das fällt mir sehr schwer nachzuvollziehen. Wo kann ich die Verbindungsnachweise einsehen?
Vielen Dank und freundliche Grüße
Schau mal am pc auf https://www.congstar.de/login/?r=225424
Dort solltest du eine Verbindungsübersicht finden, sofern du der Verbindungsdatenspeicherung nicht widersprochen hast.
Sieht dann so aus:
Hallo,
ich habe nun auf die Flat SMS und Anrufe gewechselt. Der Optionswechsel wurde mir bestätigt und startete am 10.08.
Nun sehe ich, dass sowohl die "Flat SMS und Anrufe" als auch die Option "100 Minuten-Einheiten" abgebucht wurden.
Wie kommt das? Es geht nur eine Option gleichzeitig...
Danke und viele Grüße
Hallo tm-602,
vielen Dank, dass du dich meldest. Es kam hier leider zu einer Überschneidung und die alte Option wurde erneut abgebucht. Ich habe jetzt 2,00 Euro erneut als Guthaben aufgeladen.
Entschuldige bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten
Gruß Kenan
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Danke!
