2 Verträge zusammenführen

Hallo David84 du musst als erstes Vertragsinhaber am Vertrag deiner Frau werden. Dazu dies https://www.congstar.de/hilfe-…erung/vertragsuebernahme/ beachten. Sofern der neue Vertrag dann nicht gleich deinem Kundenkonto zugeordnet wurde kann der Support noch eine Zusammenlegung bewerkstelligen. Als vorletzter Schritt muss dann der Support beim Vertrag deiner Frau (bzw. ja dann deinen neuen Vertrag) das Partnerkartenmerkmal setzen. Jetzt kannst du per Tarifwechsel den Vertrag zu Partnerkonditionen umstellen.

Dein Gedankengang geht nicht da eine Rufnummernportierung innerhalb Congstar technisch nicht geht. Zudem spart dir die Vertragsübernahme unnötige Bereitstellungskosten.

Hallo David84 ,

MCP62 hat dich ja bereits abgeholt. Schick uns einfach das Dokument congstar Auftrag Vertragsübernahme zur Zusammenführung von congstar Mobilfunkverträgen (pdf) und wir führen die Verträge in deinem Kundenkonto zusammen. Nutze dafür gerne unser foreneigenes Kontaktformular. Melde dich nach Abschluss der Übernahme erneut, damit wir die Karte als Partnerkarte markieren können. Der Tarif muss dann noch einmal in einen aktuellen Tarif gewechselt werden, damit der Rabatt greift. Dann läuft alles in einem Konto mit deiner Rufnummer als Hauptrufnummer und den Rufnummern deines Sohnes und deiner Frau als Partnerkarten.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von David84

Hallo MCP62,

Hallo Jonathan,

Danke für eure schnelle Antwort. Ich bin schon seit Anfang an Vertragsinhaber für beide Verträge. Die laufen beide über mich. Brauche ich da jetzt nur noch über das Kontaktformular die Zusammenführung beantragen?

Danke schön mal und frohe Ostern!

Hallo David84 ,

es geht primär darum, dass die Verträge alle im gleichen Konto sind. Nur so sind die technischen Voraussetzungen gegeben, dass die Karte als Partnerkarte markiert werden kann. Hier ist nämlich die Abhängigkeit der Hauptkarte notwendig, die wir nur im gleichen Kundenkonto verknüpfen können.

Die Zusammenführung ist daher bedauerlicherweise nicht optional. Ich bitte um Verständnis.

Viele Grüße

Jonathan

Jonathan geht das nicht trotzdem mittels diesem Formular https://www.congstar.de/filead…ehrung_Mobilfunktarif.pdf ? Der Kunde könnte ja sonst alternativ den Vertrag erst seiner Frau übertragen und dann von dort zurück auf ihn. Wenn er bisher zwei Kundennummern hatte wäre es ja fast das selber als wenn er ein Fremder wäre.

Zitat von MCP62

Jonathan geht das nicht trotzdem mittels diesem Formular https://www.congstar.de/filead…ehrung_Mobilfunktarif.pdf ? Der Kunde könnte ja sonst alternativ den Vertrag erst seiner Frau übertragen und dann von dort zurück auf ihn. Wenn er bisher zwei Kundennummern hatte wäre es ja fast das selber als wenn er ein Fremder wäre.

Hey MCP62 ,

er kann sich den Vertrag auch selbst übertragen - das ist total egal. Zugegebenermaßen ist es dann ein wenig albern das Formular auszufüllen - aber wir brauchen einfach etwas schriftlich. Und da sind nun mal alle Daten und die entsprechende Erklärung enthalten.

Viele Grüße

Jonathan

Hey David84 ,

es laufen noch Prozesse im Hintergrund, das Partnerkartenmerkmal können wir erst setzen, wenn der zusammengefügte Vertrag aktiv ist. Ich denke, morgen sollte es so weit sein. Melde dich gerne dann nochmal.

Gruß Patrick

Hey David84 ,

ich habe nun das Partnermerkmal gesetzt, du kannst nun den Tarifwechsel beauftragen, damit dieser greift.

Beste Grüße Patrick