Löschung aller Kontaktdaten und Kundenkonten

Hastu du alle zu dir gehörenden Kundennummern, inkl. Legi-Pins im Profil hinterlegt? Nur so kann der Support deine Anfragen zwecks Datenlöschung weitergeben.

Zitat von senni

Hallo

ich würde gerne darum bitten alle Daten die bei Congstar und die hinterlegten Daten außer diesem Account zu löschen damit ich wieder Bestellungen vornehmen kann und diese Bestellsperre aufgehoben werden kann. Ich habe schon mehrfach mit dem Congstar-Team gesprochen per Formular und auch per Chat. Leider hat man mir etwas unschönes angesagt, dass wegen Sicherheitsmaßnahmen keine Bestellung geht obwohl ich gebeten hatte es nochmal prüfen zu lassen manuell und das wurde nicht gemacht sondern direkt wieder automatisiert. Ich habe mich gefühlt als würde man mich wie eine Kriminelle behandeln. Danach habe ich nochmal per Chat geschrieben und den Sachverhalt geschildert habe davon aus Screenshot gemacht - mit der Bitte das nochmal zu prüfen und jetzt heißt es abwarten bis zur Rückmeldung, dauert wohl 7-10 Werktage bis dann hoffentlich mit positiver Nachricht die Antwort kommt

Hallo,

bitte hinterlege alle Daten in deinem Profil. Ohne diese, können wir leider nichts veranlassen und ggf. weitergeben.

Gruß Stephanie

Zitat von senni

hallo,

ich habe durch die Ablehnungen keine Daten mehr vorhanden - jedenfalls keine Kundennummer und auch keine Vertragsnummer. Nach der Ablehnung hat man ja dann auch keinen Zugriff und ich habe daher auch alle mails gelöscht. Ich habe mal eine alte Kundennummer hinzugefügt vom Jahr 2022.

Wenn das nicht ausreichend sollte, kannst Du dich auch an die im Impressum angegebene Datenschutz-Mailadresse wenden und dort ein Auskunftsersuchen nach DSGVO stellen - die Antwort bekommst du dann unentgeltlich in der Regel postalisch nach Hause gesendet. Im Zuge der Anfrage kannst Du natürlich auch direkt die Löschung der nicht mehr benötigten Daten erbitten.

senni ich hatte letztes Jahr das selbe Problem gehabt

Ich brauchte per E-Mail nur eine Kopie von meinem Personalausweis einreichen mit dem Hinweis das man bitte alle inaktive Konten löscht.

Keine 20 Minuten später bekam ich eine Schriftliche Bestätigung das meine Konten gelöscht wurden.

Allerdings sagte man mir auch nur weil die Konten gelöscht wurden bedeutete es nicht das ich auch wieder neue Karten registrieren könnte.

Lg

Also bei Postpaid hatte ich bisher keine Probleme gehabt es wurden nur Prepaid Karten abgelehnt.

Ich würde jetzt aktuell gerne eine aktivieren aber ich könnte mir vorstellen das die Aktivierung dann wieder abgelehnt wird und mein komplettes Konto wieder gesperrt wird.

Aber die Aussage vom Kundenservice bei dir ist schon eine krasse Aussage du wärst eine Kriminelle 🤔

Und wie sieht es bei der Telekom selbst aus?

Kaufland Mobil / Edeka Smart und wie sie alle heißen?

Ich drücke einfach mal die Daumen vielleicht bekommst du ja doch noch eine positive Rückmeldung zurück.

Genau aus diesem Grund traue ich mich nicht mehr erneut eine Prepaid Karte bei Congstar zu registrieren.

Was ich auch nicht verstehe, wieso wird nach einer Ablehnung das Starterset ungültig? So hätte man es vielleicht noch weitergeben können besonders ärgerlich ist es, wenn es sich dabei noch um eine schöne Rufnummer gehandelt hat.

Aber es kann doch nicht im Sinne von Congstar sein das es Kunden gibt die jedes mal Angst haben müssen wenn sie eine Karte versuchen freizuschalten. Ich meine es handelt sich hier um Prepaid und um keinen Vertrag.

Gerade mit Prepaid wurde schon sehr viel Unfug/Straftaten gegeben deshalb sind da die Legitimationsvorgaben gesetzlich sogar strenger.

MCP62 ja ich weiß 👍 aber Congstar kann doch nicht jeden Kunden unter Generalverdacht stellen bzw. vermuten das der Kunde vielleicht Straftaten begehen könnte und erst recht nicht wenn es um Kunden geht die bereits mehrere Jahre Kunden sind.

Aber ein Discounter hat oft nicht die Kapazitäten jeden Fall individuell zu prüfen und wird ein Standard definieren. Jede Abweichung davon bindet Mitarbeiter und verursacht Kosten. Deshalb sind dann evtl. Provider mit höheren Grundkosten eher bereit diese Prüfungen vorzunehmen. Ich weiß natürlich nicht wie das bei Congstar ist und kann deshalb nur meine Erfahrungen im Bereich Versicherungen wo ähnliche gesetzliche Vorgaben gelten einbringen.