Handy + SIM Karte kamen nicht an, wann Stornierung?

tigersey3z · 6. Juni 2025

Moin,

ich habe am 01.06.2025 erstmals bei congstar einen Vertrag mit Handy abgeschlossen, und die Bestellung wäre auch super schnell da gewesen, aber leider hat die Post meine Addresse wohl nicht gefunden. Da hatte ich schon öfter Probleme, ich würde bloß eine genauere Beschreibung notieren wenn möglich.

Problem ist, die Bestellung wurde direkt retourniert und sollte wohl auch wieder bei congstar angekommen sein, aber ich habe keine automatische Stornierung erhalten. Ich würde gerne meine Bestellung haben wollen, deswegen weiß ich nicht ob die automatische Stornierung einfach ein paar Tage braucht, oder ob ich damit zum nächsten (in meinem Fall) faro shop gehe.

Was soll ich tun?

Vielen Dank im Voraus. : )

harob · 6. Juni 2025

Moin,

sofern du deine Legi-Daten im Profil hinterlegt hast, schaut sich der Support den Vorgang im Detail an.

Aber generell ist es so, dass die Bestellung dann automatisch storniert wird - das kann schon Mal ne gute Woche dauern, bis das im System vollständig erfasst ist. Bereits gezahlte Anzahlungen werden auch automatisch erstattet.

Vielleicht kann der Support die Bestellung auch nochmal direkt rausschicken - ansonsten müsstest Du nochmal separat bestellen - die Details nennt dir das Team dann.

tigersey3z · 6. Juni 2025

jo ich hab die Stornierung jetzt per Mail erhalten, in der App ist der Vertrag noch drin.

Ich habe bei meiner Addresse einen Zusatz schon hinzugefügt, warte ich jetzt einfach oder sollte ich mich andersweitig nochmal melden?

& da ich keine Lust habe, dass DHL mich wieder nicht findet, könnte ich es nicht direkt an eine Postfiliale schicken lassen und es dort persönlich abholen?

harob · 6. Juni 2025

Zitat von tigersey3z

Ich habe bei meiner Addresse einen Zusatz schon hinzugefügt, warte ich jetzt einfach oder sollte ich mich andersweitig nochmal melden?

Der Support ist hier seit 8h im Forum aktiv und wird sich im Laufe des Vormittags melden - daher erstmal keine weitere Anfrage via Chat oder Hotline starten. Sonst kann es evtl. doppelt bearbeitet werden, was wieder zu Fehlern führen kann.

Zitat von tigersey3z

da ich keine Lust habe, dass DHL mich wieder nicht findet, könnte ich es nicht direkt an eine Postfiliale schicken lassen und es dort persönlich abholen?

Im Normalfall nicht - aber das kann dir der Support genauer erklären.

Wichtig ist, dass deine Adresse vollständig ist und dein voller Name am Briefkasten steht - dann sollte es normal klappen.

Steffi · 6. Juni 2025

Hey tigersey3z

kannst du bitte auch deinen Namen im Forenprofil hinterlegen, damit wir auf dein Konto zu greifen können?

tigersey3z · 6. Juni 2025

habe ich soeben gemacht : )

Stephanie · 6. Juni 2025

Hallo tigersey3z,

der Vertrag ist "noch" aktiv bis zum 24.06.2025. Wenn wir bis dahin nichts hören wird auch dieser storniert. Folgende Möglichkeit:
Wir stornieren den Vertrag auch, da wir das bestellte Endgerät zu den gleichen Konditionen wie es bestellt wurde so nicht mehr einstellen können und du bestellst über deine Kundennummer einen komplett neuen Vertrag.

Oder aber du sagst ok den Vertrag möchte ich doch und das Gerät erwerbe ich wo anders, dann schicken wir dir eine Ersatzkarte raus.

Teile uns einfach kurz mit, was für dich die beste Lösung ist 🙂.

Gruß Stephanie

tigersey3z · 6. Juni 2025

Dann würde ich lieber den SIM-Vertrag behalten und das Handy selbst woanders holen. Den Vertrag würde ich dann auch so lassen, wie ich’s ursprünglich bestellt hatte.

Stephanie · 6. Juni 2025

Zitat von tigersey3z

Dann würde ich lieber den SIM-Vertrag behalten und das Handy selbst woanders holen. Den Vertrag würde ich dann auch so lassen, wie ich’s ursprünglich bestellt hatte.

In Ordnung. Dann schicke ich dir eine Ersatzkarte raus. Sobald sie versandt wurde, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.

Gruß Stephanie