Guthaben nach Deaktivierung weg

AnnaCong · Vor 7 Stunden

Diese Sim/Prepaid wurde von meiner Tante genutzt und von mir verwaltet und aufgeladen. Nun ist sie schon seit einiger Zeit verstorben und ich wollte die Karte kündigen und das Restguthaben auf mein Konto überweisen lassen.

Ich habe mir schon gedacht, dass sie deaktiviert wurde weil schon ich schon länger (bestimmt 1,5 Jahre) keine Aufladung getätigt hatte.

Ich bin auch sicher keine Emails mit Hinweisen erhalten zu haben, in denen ich aufgefordert mich aktiv um Restguthaben zu kümmern.

Nun hatte ich heute morgen im Chat die Info erhalten, dass das Konto deaktivert ist und auch damit auch das Guthaben gelöscht weil zu lange inaktiv.

Ist das tatsächlich so? Es geht nicht um viel Geld, aber das würde mich trotzdem ärgern.

Gruß

Anna

Zyrous · Vor 7 Stunden

Hi!

Grundsätzlich werden Kunden darüber informiert, wann die Sim Karte deaktiviert wird.

Es hängt davon ab, welche IBAN im Kundenkonto angegeben ist. Auf diese wird auch das Restguthaben überwiesen. Wurde deine IBAN angegeben, dann solltest du da auch ran kommen. Wenn das Kundenkonto auf deine Tante läuft wird es schwierig, wegen dem Datenschutz.

Grüße.

MCP62 · Vor 7 Stunden

Nur selbst eingezahltes Guthaben wird erstattet. Wenn die letzte Aufladung von 1,5 Jahren war ist die Karte tatsächlich gekündigt aber die Kontonewegungen sollten noch nachvollziehbar sein. Jetzt ist aber interessant wer war den der Vertragspartner du oder die Tante? Wenn die Tante dann könnten die Erben den Erstattungsanspruch geltend machen.

Linda · Vor 7 Stunden

Hallo AnnaCong

wie Zyrous schon sagte, können wir das Restguthaben auf die IBAN im Kundenkonto auszahlen. Gib uns bitte Bescheid ob wir das tun sollen.

Gruß Linda

AnnaCong · Vor 6 Stunden

Die Karte lief offiziell über mich. Ich habe sie mit 15Euro Überweisungen am Laufen gehalten.

Es war also keine IBAN im Kundenkonto hinterlegt. Gerne kann ich diese jemanden für Gutschrift mitteilen.

Wann genau die letzte Überweisung war müsste ich in alten Kontoauszügen recherchieren.

MCP62 · Vor 6 Stunden

Dann im Profil bei Handy Router die IBAN eintragen (natürlich auch oben die anderen Kundendaten und den Legi Pin) die Auszahlung dauert ca. 14 Tage.

AnnaCong · Vor 6 Stunden

Das habe ich nun erledigt!

Hätte ich nur gleich hier im Forum mein Anliegen erläutert, dann hätte ich nach dem Chat-Fiasko heute morgen dann bessere Laune gehabt

Linda · Vor 6 Stunden

AnnaCong

OK, ich habe die Auszahlung angestoßen . Das kann bis zu 14 Tage dauern, geht aber meist schneller.

Gruß Linda

AnnaCong · Vor 6 Stunden

Super vielen Dank! Ein Traum. So geht Service.

AnnaCong · Vor 5 Stunden

Habe nun auch eine Email "Rückzahlung Restguthaben" erhalten in der alles noch mal festgehalten wurde.

Ich weiß auch nicht wo und wie es heute morgen mit dem Chat zu Mißverständnissen kommen konnte. Jetzt ist jedenfalls alles gut.

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