Kein Zugang, DSl abgestellt, Glasfaser noch nicht geschaltet.

1. offizieller Beitrag

    Hallo, ich habe zum 31.8. einen dsl Vertrag selbst gekündigt und zum 1.9. einen Glasfaservertrag geschlossen. Die Dose wurde am 28.8. Installiert. Es gibt schon einen Vorgang nach zwei Telefonaten gestern und heute früh. Da sind mehr Details gespeichert.

    Die Telekom hat meinen DSL Zugang heute früh kurz nach Mitternacht gesperrt, obwohl im Rahmen des Wechsels noch kein Anschlusstermin benannt ist.

    Bitte sorgen Sie für eine schnelle Schaltung des Glasfaseranschlusses, ansonsten für eine zwischenzeitliche Wiederinbetriebnahme der DSLleitung. Ein höheres Handyvolumen hilft mir nicht, da das Handy als Hotspot typischerweise nur partiell vor Ort ist.

    LG.

    Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von rettikla (1. September 2026 um 17:01)

    Ich möchte hinzufügen, dass ich bei der Glasfaserbeantragung den Wechsel angegeben habe und man mir später telefonisch zwei mal versicherte, dass das so in Ordnung gehe, es im weiteren Prozess angepasst werde und ich mir um meine durchgehende Versorgung keine Gedanken machen müsse.

    • Offizieller Beitrag

    Hallo rettikla

    du bist bereits mit der Abteilung von uns im Austausch und wir möchten da ungern Zwischenfunken. Es wurde gestern eine Anfrage an die Telekom gestellt. Sobald von dort eine Rückmeldung kommt, wird man dich informieren. Bis dahin können wir erst einmal nichts machen und bitten um Geduld.

    Gruß Stephanie

    Bei Ihnen habe ich den Wechsel direkt mit angegeben. Das war Mitte Juli. Ebenfalls Mitte Juli habe ich schon einmal angerufen. Da erklärte man mir, wie gestern auch, eine einseige Kündigung würde Ihrerseits gegenüber der Telekom sinngemäß kassiert und der Wechsel weitergegeben. Das dürfe nicht zu Problemen führen.