Störung Berlin

1. offizieller Beitrag

    Was ist gestört ?

    Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite (x ) Abbrüche (x )

    Hat der Anschluss bereits funktioniert?

    Ja ( x) Nein ( )

    Funktioniert eine Internetverbindung?

    Ja ( ) Nein ( x)

    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

    Ja (x ) Nein ( )

    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

    Ja ( x) Nein ( )

    Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?

    Ja ( ) Nein ( x)

    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

    Ja (x ) Nein ( )

    Wurde die Konfiguration bereits durchgeführt?

    Ja ( x) Nein ( )

    Wurde der Router bereits neu gestartet?

    Ja (x ) Nein ( )

    Seit wann besteht die Störung?

    Uhrzeit/Datum: 10.09.2026

    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?

    gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile (z.B. Ereignisprotokoll)

    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?

    Ja ( x) Nein ( ) mehrmals ging für 1 Tag gut danach lief wieder nichts

    Welches Routermodell wird benutzt?

    Fritzbox 5690 Pro

    Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar bzw. der congstar App hinterlegt?


    Das Problem besteht seit Tagen. Dann kontaktiere ich den Support dann geht es wieder bis zum nächsten Morgen.


    Denke das das Problem tiefer bei Euch liegt da die Anmeldung dann fehl schlägt wie man sieht. Zuvor lief es 3 Wochen ohne Probleme und langsam nervt es.

    Die DSL-Synchronisation ist stabil, die Leitung steht physisch. Mein Router meldet bei der Zwangstrennung aber permanent einen PPPoE-Fehler wegen Zeitüberschreitung. Da der Router korrekt auf Congstar eingestellt ist, liegt ein Profil-Fehler auf Ihrem Einwahlserver (Radius/BNG) vor. Bitte leiten Sie das an die höhere Technik weiter, damit mein Port zurückgesetzt und mein Benutzerprofil neu provisioniert wird.

    • Offizieller Beitrag

    Hallo 4VU5 ,

    dein Anliegen ist bereits bekannt und wurde auch an die Kollegen vom DSL-Taem weitergegeben. Die Kollegen arbeiten die Fälle chronologisch ab und kümmern sich darum so schnell es geht.

    Es macht keinen SInn, sich auf mehreren Kanälen zu melden, da beschleunigt nichts und kann höchstens zu Fehlbearbeitungen führen.

    Nochmal, wir bzw. die DSL Kollegen sind dran, wie lange das dauert kann ich nicht sagen.

    Selbstverständlich kann nach der Behebung die Ausfallszeit erstattet werden.

    Gruß Patrick

    Dauert ja nur schon 4 Tage...


    Leitung wird resetet, dann geht Sie wieder und am nächsten Tag geht alles von vorne los.

    Innerhalb 2 Wochen kann man vom Widerrufsrecht Gebrauch machen und genau nach 3 Wochen kommen die Probleme 👍


    Da freut man sich als Neukunde.