Hilfe: Karte vor Abschaltung retten ?! (Warn-Email leider ohne 1-Cent-Link...😢)

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
1. offizieller Beitrag

    Hallo Forum/Support-Team,

    ich hatte vor kurzem eine Warn-E-Mail erhalten, dass meine Prepaid-Karte (wegen Inaktivität) bald abgeschaltet werden würde.
    Ich würde sie aber gerne weiterhin behalten (aktiviert). Die Warn-Email enthielt auch leider keinen Link/Button für eine mögliche sog. "1-Cent-Kulanzaufladung".
    Da ich diese Congstar-Karte schon gerne behalten würde, möchte ich fragen, ob ihr mir vielleicht den 1 Cent manuell buchen oder die Karte im System verlängern könntet ? :/:?:
    [Kundendaten habe ich mal hinterlegt.]
    Lieben Dank & Beste Grüße !

    Hallo jahmanlov26 ,

    Die 1 Cent Aufladung email kommt normalerweise vor der warn email. Wenn du die 1 Cent Aufladung email nicht bekommen hast dann hilft das normale Aufladen um die Karte aktiv zu halten. Guthaben das du nicht verbrauchst verfällt nicht und wird bei Kündigung ausbezahlt.

    Hallo jahmanlov26 auch für einen nicht genutzen Vertrag hat der Provider einen Aufwand. Das man dafür alle 15 Monate einen Betrag aufladen muss um die Karte aktiv zu halten ist zumutbar. Sonst verwaltet man irgendwann eine Unmenge nicht mehr genutzte Verträge und bindet Serverkapazitäten. Der Aufladebetrag verfällt ja nicht und wird wenn man später mal den Vertrag beendet zurückgezahlt. Indirekt gibt man dem Provider einen Kredit für seinen Aufwand mit deinem Vertrag. Das Congstar einzelnen Kunden eine 1 Centaufladung ermöglicht ist ein Entgegenkommen und nicht die Regel.

    • Offizieller Beitrag

    Hallo jahmanlov26 ,

    wir können die 1-Cent-Aufladung nicht manuell anstossen, nur wenn es dort Probleme gibt bzw. das Ganze, aus welchen Gründen auch immer, nicht klappt, können wir prüfen lassen.

    Genau wie Flosse08 und MCP62 sagen, kannst du einfach selber Guthaben laden und alle läuft weiter. Das Guthaben verfällt nicht und kann bei einer eventuellen KÜndigung ausgezahlt werden, das Geld ist also nicht weg.

    Gruß Patrick

    Hallo zusammen,
    Danke für eure Antworten! 🙂
    Schade, dass es wohl nicht möglich ist (mit so einer "1-Cent-Kulanz-Aufladung") zur Aktivhaltung der Karte. 😔
    (Werde ich es wohl auslaufen lassen müssen...)
    LG