Deine congstar Bestellung wurde abgelehnt

jenzen

Hallo liebes congstar-Team,

nachdem ich den Testtarif nun ein paar Tage testen konnte und die Netzabdeckung mir passt, habe ich das Prepaid Jahrespaket mit 365 GB inklusive Rufnummernportierung vom jetzigen Provider bestellt.

Allerdings wurde die Bestellung (wie schon zuvor beim Testtarif) abgelehnt, da bei der Prüfung der Daten "Unstimmigkeiten festgestellt" wurden.

Kann sich das bitte nochmal jemand anschauen?

PS: ich habe zur Portierung die Rufnummer im Format 017... angegeben, statt 4917...., ich hoffe das führt nicht zu Problemen.

Gruß Daniel

Patrick

Hallo jenzen,

ich habe das Anliegen direkt zur Prüfung an die zuständigen Kollegen weitergegeben, die werden sich bei dir per Mail melden.

Gruß Patrick

jenzen

Hallo Patrick,

vielen Dank. Ich habe gerade eine Mail erhalten, dass die Portierung meiner Rufnummer zum 13.11.2026 bestätigt wurde. Ich gehe mal davon aus, dass die Bestellung nun nicht mehr abgelehnt ist und ich am 13.11. meine neue eSIM aktivieren kann.

Gruß Daniel

Patrick

Hallo jenzen ,

Zitat von jenzen

Ich gehe mal davon aus, dass die Bestellung nun nicht mehr abgelehnt ist und ich am 13.11. meine neue eSIM aktivieren kann.

Genau so ist es, du solltest dann am 13.11. eine Mail bekommen, die besagt, dass der Tarif nun aktiv ist.

Gruß Patrick

jenzen

Alles klar, danke nochmals

Glimmergirl

Guten Morgen,

Leider kann ich anscheinend noch keine Beiträge verfassen. Könnte mir hier vielleicht vom Team helfen und mir sagen, ob meine Bestellung abgelehnt oder angenommen wurde? Danke!

harob

Hallo Glimmergirl - neue Threads kannst du im entsprechenden Forum über "Neues Thema" am Ende der Seite erstellen.

Je nachdem wann deine Bestellung war, befindet sich diese noch in Arbeit. Wenn die Anzahlung abgebucht wurde, stehen die Chancen insgsamt gut. Wenn es zu einer Ablehnung kommt, erhältst du generell recht zügig eine Mail über die Ablehnung.

Glimmergirl

Hallo Harob,

Danke!

Die Bestellung habe ich gestern gemacht… der aktuelle Status ist „wir bearbeiten deine Bestellung“…

Sehe ich eine Ablehnung auch in der App? Eine Bestätigungsmail hab ich leider nicht bekommen, auch nicht im Spam.

Danke

VG

harob

Zitat von Glimmergirl

Sehe ich eine Ablehnung auch in der App? Eine Bestätigungsmail hab ich leider nicht bekommen, auch nicht im Spam.

Dann läuft das noch regulär durchs System. Per Mail solltest du eine Eingangsbestätigung der Bestellung zumindest erhalten haben.

Glimmergirl

Eingangsbestätigung habe ich bekommen…

Nur sonst nichts… der Status der Bestellung ist nach knapp 2 Stunden von Punkt 1 „jetzt sind wir dran“ auf Punkt 2 „in Bearbeitung“ gewechselt.

Mehr nicht. Weder Ablehnung noch Bestätigung.

VG

Patrick

Hallo Glimmergirl ,

die Bestellung wird momentan noch geprüft. Ich kann also weder bestätigen das alles läuft noch sagen, dass sie abgelehnt wurde. Du bekommst

auf jeden Fall eine E-Mail, egal ob positiv oder negativ, z.Zt. kann ich nur noch um ein wenig Geduld bitten.

Gruß Patrick

Glimmergirl

Hallo Patrick,

Vielen Dank.

Noch eine kurze Frage: Wie lange dauert so etwas in der Regel?

Ach und sehe ich den Status abgelehnt auch in der App?

VG

Melanie

Patrick

Hi Glimmergirl,

leider kann ich nicht pauschal sagen, wie lange es dauert, den Status erfährst du dann, wie gesagt, über eine Mail.

Gruß Patrick

Glimmergirl

Hallo Patrick,

Erfolgt denn vor der Bestätigung überhaupt schon eine Abbuchung?

Danke

Stephanie

Hallo Glimmergirl

Update zu deiner Bestellung: Diese ist angenommen. Aufgrund von Lieferverzögerungen kann es jedoch zu einer längeren Wartezeit bei der Lieferung kommen.
Ansonsten gilt generell: Bei der Bestellung eines Endgeräts zu deinem Vertrag werden die Einmalkosten dafür direkt abgebucht (Bankstellung im Regelfall 1–3 Werktage) und nach Ablauf einer Prüfungsfrist von 7 Tagen nach erfolgter Lastschrift wird der Versand (Lieferzeit 7-10 Tagen) beauftragt.

Sobald dann alles fein ist und der Versand erfolgt, bekommst du die Auftragsbestätigung. Daher hast du bisher nur die Eingangsbestätigung erhalten. Die Bestätigung folgt erst mit dem Versand der Ware.

Gruß Stephanie

Glimmergirl

Hallo Stephanie,

Schön das ja dann alles geklappt hat 😀

Vielen Dank für die Hilfestellung.

VG Melanie

jenzen

Zitat von Patrick

Hallo jenzen ,
Genau so ist es, du solltest dann am 13.11. eine Mail bekommen, die besagt, dass der Tarif nun aktiv ist.
Gruß Patrick

Hallo Patrick,

Portierung und Aktivierung haben reibungslos geklappt. Nochmals danke.

Ich würde jetzt gern noch eine Drittanbietersperre einrichten sowie kostenpflichtige Sonderrufnummern sperren, finde dazu in der App jedoch keine Möglichkeit.

Besteht diese bei Prepaidtarifen nicht?

harob

Zitat von jenzen

Ich würde jetzt gern noch eine Drittanbietersperre einrichten sowie kostenpflichtige Sonderrufnummern sperren, finde dazu in der App jedoch keine Möglichkeit.

Am Tag der Portierung klappt das noch nicht. Morgen solltest du die Option in der App sehen können.

Der Support kann heute auch noch keine Änderung vornehmen, da noch einige Dinge im Hintergrund laufen.

jenzen

Achso, gut zu wissen. Danke

Deine congstar Bestellung wurde abgelehnt

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