Beiträge von Christian

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

  • Bestellung abgelehnt

    Hallo StefanE64 ,

    danke für deine Angaben. Wie ich sehe, wurde die Bestellung bereits erneut manuell geprüft. Da auch diese erneute Prüfung abgelehnt wurde, kann ich hier leider nicht viel für dich tun :(

    Bezüglich des Datenschutzes können hier zwar keine Auskünfte erteilen, du kannst dich aber gerne jederzeit an datenschutz@congstar.de wenden, wenn du konkrete Fragen dazu hast.

    Gruß Christian

  • Lieferung verloren – Neubestellung seit Tagen in „manueller Bearbeitung“ blockiert

    Hallo jaydee ,

    ich habe zunächst deine Schilderung in den Handybereich verschoben, da hier noch ein Serviceanliegen offen ist. In der Rubrik Erfahrungsberichte sollen allgemein nur komplett abgeschlossene Erfahrungen berichtet werden.

    Tut mir leid, dass deine Handybestellung so holperig läuft. Zur ersten Bestellung läuft bereit ein Nachforschungsauftrag durch die zuständige Faschabteilung. Hier kann ich leider nicht vorgreifen, aber meine Kolleg*innen werden sich schnellstmöglich dazu bei dir melden. Bitte hab diesbezüglich etwas Geduld.

    Einen Expressversand zu deiner Bestellung vom 26.08. kann ich allerdings nicht nachvollziehen. Bei uns dauert eine Handybestellung voraussichtlich 8 - 10 Werktage. Das können wir leider nicht beschleunigen. Falls dir etwas anderes gesagt wurde, ist das leider nicht richtig. Hierfür kann ich mich ggf. nur stellvertretend bei dir entschuldigen.

    Mit der Bestellung vom 26.08. bist du aber auf jeden Fall noch innerhalb der üblichen Lieferzeit. Deine Bestellung ist offenbar deshalb aktuell noch in Bearbeitung durch eine Fachabteilung, weil du am 26.08. gleich zwei Handys bestellt hattest. In solchen Fällen wird immer noch einmal manuell geprüft. Auf die Lieferzeit sollte das aber voraussichtlich keine Auswirkungen haben.

    Halte uns gerne auf dem Laufenden.

    Gruß Christian

  • Bitte um Prüfung: Reaktivierung nach Mahnkündigung (Zahlung erfolgt am Freitag)

    Hallo NummernRetter123 ,

    danke für die Überweisung der offenen Posten. Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, werden wir die offenen Forderungen ausbuchen.

    Wir bereits von Tina geschrieben, kann die Kündigung dennoch nicht mehr rückgängig gemacht werden.

    Bitte poste zudem niemals öffentlich persönliche Daten wie etwa deine Kundennummer. Ich habe deinen Screenshot daher nach Sichtung entfernt.

    Gruß Christian

  • Ankaufsbonus Samsung Fold 8

    Hallo xenatrix ,

    tut mir leid, dass dein Handyankauf nicht so läuft, wie es geplant war. Laut den auf unseren Produktseiten verlinkten Teilnahmebedingungen kann ein Ankauf durch unseren Partner Assurant leider grundsätzlich nicht garantiert werden.

    Aus diesem Grund kann ich daher leider nicht dafür sorgen, dass dein ursprüngliches Handy von unserem Partner angekauft wird. Auch kann dir nicht die Differenz für dein extra zum Verkauf bestelltes BQ Aquaris X erstatten.

    Wenn das für dich so nicht tragbar ist, hast du aktuell noch die Möglichkeit, das bei uns bestellte Samsung Galaxy Z Fold 8 zu stornieren.

    An dieser Stelle noch der Hinweis, dass wir vom congstar Service Team keine Juristen sind und daher hier grundsätzlich keinerlei Rechtsberatung anbieten können. Grundsätzlich nehme ich aber als Feedback auf, dass die oben genannten Teilnahmebedingungen deiner Auffassung nach prominenter platziert werden sollten.

    Tut mir leid, dass ich nicht mehr für dich tun kann.

    Gruß Christian


  • Auftrag 3 Wochen nach Bestellung plötzlich abgelehnt und dazu ein kommunikatives Chaos sondergleichen

    Hallo larsfwh ,

    ich kann deinen Standpunkt durchaus verstehen. Zu der abgelehnten Bestellung kann ich dir leider nicht mehr weiter helfen, zumal diese schon erneut durch die zuständige Fachabteilung geprüft wurde.

    Da wir vom congstar Hilfe Team zudem keine Juristen sind, kann ich leider keine sinnvolle Stellung zu dem von dir angesprochenen Recht auf Versorgung nehmen.

    Tut mir leid, dass ich dir nichts anderes sagen kann. Bei allen Weiteren Fragen rund um congstar bin ich aber gerne für dich da.

    Gruß Christian

  • Rufnummernportierung (Opt-In)

    Hallo Wolfgang_K ,

    hier liegt vermutlich ein Missverständnis vor: Deine Rufnummer ist natürlich ab sofort für eine Mitnahme freigegeben. Aus technischen Gründen ist das aktuell Opt-in aber "nur" bis zum 22.09.2026 gültig. Danach können wir es bei Bedarf gerne jederzeit um 30 Tage erneuern.

    Gruß Christian

  • Widerruf - DSL Vertrag

    Hallo GMCentral ,

    ich bin nicht ganz sicher, ob ich deine Schilderung richtig verstehe.

    Du hast gestern bei uns einen congstar Zuhause 250 Flex Tarif mit Fritz!Box bestellt. Diese Bestellung wurde gestern storniert.

    Heute Mittag hast du erneut einen congstar Zuhause 250 Flex Tarif mit Router bestellt. Sehe ich richtig, dass auch diese Bestellung nun storniert werden soll?

    Gruß Christian