Du müsstest bitte in deinen Vertragsdaten eine gültige Rufnummer eintragen, damit wir dich erreichen können. Geh dazu in der App auf Profil -> Persönliche Daten
Gib bitte kurz Bescheid, sobald das erledigt ist.
Beiträge von Steffi
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Sorry, du hattest dich mit diesem Profil bereits als der Enkel ausgegeben und über das Forum können wir keine dritten Personen legitimieren Opa.SCZ
Die verschiedenen Möglichkeiten wurden dir genannt, am schnellsten geht es über unseren Chat:
(..) für das Kundenkonto ist keine Vollmacht für Vertragsangelegenheiten oder eine Generalvollmacht hinterlegt. An der Hotline oder im Chat könnt ihr euch jedoch auch im Auftrag melden und benötigt diese nicht. Unsere Kontaktwege findest du hier.
Alternativ kannst du auch ein entsprechendes Vollmachtdokument über unser Kontaktformular übersenden. Einen Vordruck findest du hier.
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Hey, ich gebe meinen Kolleg*innen vom DSL-Team Bescheid, wir werden uns mit dir in Verbindung setzen
Gruß Steffi
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Am 16.03. wurde wegen dem Verlust der SIM-Karte eine abgehende Teilsperre und eine Sperre gegen internationale Anrufe gesetzt. Beide kann ich entfernen damit du deinen Tarif wieder uneingeschränkt nutzen kannst, einverstanden?
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Danke für das Update. Freut mich zu lesen dass es geht!
Flosse war mal wieder schneller, aber dem kann ich nur zustimmen
Freut uns alle zu hören, dass es nun geht & ebenfalls Danke für das Update Bernd_St -
Hi, ich habe eine neue SIM-Karte für dich bestellt SoMeKe18
Die aktuelle Karte ist mit der Bestellung deaktiviert worden, da sie lt. deinen Schilderungen ja eh defekt ist und in unseren Systemen keine aktive Verbindung angezeigt wird.. Die neue kannst du also direkt nutzen, ohne sie nochmal separat zu aktivieren.
Du bekommst dazu noch eine E-Mail mit Infos, der Versand braucht etwa 2 Tage, je nachdem wie flott die Post bei dir unterwegs ist.
Gruß Steffi
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Läuft, der Anschluss wurde am nächsten Morgen geschaltet.
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Hi Pierre:)
Der bestellte Tarifwechsel von gestern Abend war leider etwas zu kurzfristig, deswegen wurde der alte Tarif nochmal berechnet. Der Wechsel wurde durchgeführt und da ich die 12,00 € wieder auf dein Guthaben gebucht habe, wird der neue Tarif in Kürze gebucht.
Gruß Steffi
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Nein, das reicht so leider nicht. Aber wenn du dich schon über einen anderen Kanal gemeldet hast, wird dein Anliegen nun darüber weiter bearbeitet 🙂
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Ich könnte mir vorstellen, dass der Code in diesem Jahr ebenfalls bis Ende Mai gültig ist, aber ich habe zur Sicherheit intern nachgefragt, um dies bestätigen zu lassen.
Wir melden uns bei Neuigkeiten. -
Hey, hinterlege bitte mal deinen Namen, die Rufnummer und die Legitimations-PIN, damit wir Zugriff auf dein Konto bekommen und prüfen können, ob WLAN-Call für deinen Tarif noch bereitsteht.
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Ich kann nicht nachvollziehen, ob sich gestern Abend oder in der Nacht was verändert hat und du musst auch den richtigen Ausgangstarif auswählen.
Aber scheinbar wäre der Wechsel ja nun wieder möglich.
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Also wird es heute noch versendet? Steht auf Versandvorbereitung
Sieht bisher gut aus, fest zusagen kann ich es allerdings nicht.
Sobald es losgeht, bekommst du die entsprechende E-Mail mit der Tracking-ID von DHL.
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könntet Ihr bitte bei mir folgende Komfortdienste deaktivieren, sofern sie nicht bereits deaktiviert sind:
- Rückruf bei besetzt
- Rückrufbitte per SMS
- Anruferinnerung per SMS
- Entgangene Anrufe
Ich habe noch entgangene Anrufe deaktiviert, der Rest war es bereits bzw. wurde generell providerseitig abgeschaltet
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Hi, bitte um die Freigabe der Rufnummern mit der Endung 828 und 171. Danke und VG. Kann ich die beiden Verträge dann auch zum Ende April kündigen, sobald sich beide Anbieter auf einen Portierungtermin festgelegt haben oder muss ich das physisch erst abwarten? Wechsel geht zur Telekom.
Hey! Ich habe beide Rufnummern freigegeben, du bekommst gleich E-Mails zur Bestätigung.
Kündigen kannst du unabhängig von der Rückmeldung vom neuen Provider. Sobald die Nummern übernommen wurden, bekommen die Tarife für die restliche Laufzeit eine neue Rufnummer von uns zugeteilt.
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bis auf den Freundeskreis Rabatt sieht’s gut aus (da wart ich jetzt einfach mal das Wochenende ab und melde mich nochmal falls das System sich hier verschluckt hat)
Der Freundeskreisrabatt von 2x 10 % ist nicht auf dem ganz neuen, sondern auf dem Tarif, der die ganze Zeit bei uns war. Dieser wurde zur Partnerkarte umgewandelt, sonst wäre die Kombi nicht möglich gewesen.
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Der Wechsel wurde mittlerweile durchgeführt, schau nochmal rein
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Hallo Achim16
es gibt nur einen sehr kurzen Zeitraum, in denen wir Prepaid Karten reaktivieren können. Deine Karte ist bereits endgültig gekündigt, sorry.
Gruß Steffi
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Guten Morgen DG1987
Ich habe dem DSL-Team Bescheid gegeben, du wirst von den Kolleg*innen direkt kontaktiert
