Rufnummernmitnahme abgeschlossen, aber SIM-Karte fehlt

An das Congstar Team

Leider habe ich meine SIM-Karte bisher nicht erhalten. Ich hatte bereits Kontakt über den Chat und mir wurde zugesagt, dass ich eine E-Mail bekomme, sobald die Ersatzkarte versendet wird. Ich bin davon ausgegangen, dass dies am Folgetag geschieht. Leider habe ich bisher keine E-Mail erhalten.

Am 13. Oktober habe ich die Rufnummernmitnahme zu Congstar beauftragt, da mein bisheriger Anbieter eine sehr schlechte Netzabdeckung hat.

Ich bin derzeit schwer erkrankt (Herzinsuffizienz) und trage einen mobilen Defibrillator. Um meinen Herz/Kreislauf zu stärken, soll ich täglich spazieren gehen – dabei bin ich auf ein funktionierendes Mobiltelefon angewiesen, um im Notfall Hilfe rufen zu können.

Zudem habe ich regelmäßige telefonische Sprechstunden mit meinem behandelnden Krankenhaus, die ich ohne funktionierende SIM-Karte derzeit nicht wahrnehmen kann. Habe kein Festnetz mehr.

Ich habe mich bewusst für Congstar entschieden, da ihr deutlich bessere Bewertungen habt als andere Anbieter.

Leider verursacht die fehlende Sim Karte für mich zusätzliche Probleme, die ich derzeit wirklich nicht gebrauchen kann.

Könnt ihr mir bitte mitteilen, wie lange der Versand einer Ersatzkarte in der Regel dauert und ob ich mich darauf verlassen kann, dass sie zeitnah ankommt?

Danke

Zitat von Torc

Und zu wann wurde die Portierung bestätigt?

Denn im Schnitt dauert es um die 14 Tage.

Am 13.Okt

Freischaltung Congstar und Abschaltung bisheriger Karte 20.Okt

Zitat von Flosse08

Hallo SIM nicht angekommen ,

Eine Ersatz SIM Karte hat die übliche Laufzeit eines normalen Briefes bei der Post wenn sie los geschickt wurde. Das kann am Folgetag sein wenn die Post schnell ist aber auch bis zu 3-4 Tagen dauern mit den neuen Laufzeiten.

Der Versand der Ersatzkarte bezieht sich auf die Bearbeitungszeit, nicht auf die Versanddauer bei der Post

Zitat von Torc

Denke am 13 erst beantragt?

Und wenn wäre die Freischaltung zum 20. gewesen.

Hast du denn überhaupt schon eine Auftragsbestätigung bekommen?

Ja Auftragsbestätigung bekommen. Ident auch erledigt.

Laut Support wurde die SIM Karte am 13.Okt versendet.

Sim wurde am 20.Okt um 05.30 Uhr freigeschaltet

Zitat von Steffi

Die SIM-Karte wurde am 13. verschickt und vorhin haben wir eine E-Mail verschickt, dass der Brief wieder zu uns zurückgekommen ist. Warum die Post den Brief nicht zustellen konnte, können wir nicht einsehen.

Wir bestellen gerne eine Ersatzkarte, trage dafür zum Abgleich bitte noch deine Adresse in deinen Forendaten ein, z.B. im Feld Router. Ist dein Name in der gleichen Form, wie er in deinem Konto steht, auch an deinem Briefkasten angebracht?

Ich habe die Adresse im Profil hinterlegt – warum sollte sie nicht stimmen?

Bei der Bestellung wurde sie sogar automatisch von eurem System ins richtige Format gebracht.

Ich erhalte täglich Post, und mein Name steht selbstverständlich am Briefkasten.

Euer Support hat mir am 20. Oktober bereits den Versand einer neuen SIM-Karte zugesichert.

Könnt ihr mir bitte mitteilen, wann die Karte tatsächlich versendet wird?

Zitat von Stephanie

Hallo SIM nicht angekommen

der Kartentausch wurde nur vorgemerkt, aber noch nicht final durchgeführt. Grund, das ging am 20.10.2025 noch nicht, da dies der Tag der Aktivierung war und an diesem Tag keine Änderungen und Verwaltungen am Tarif und SIM-Karte vorgenommen werden können.

Dies habe ich nun nachgeholt und eine Ersatzkarte veranlasst. Sobald diese verschickt wurde, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Gruß Stephanie

Das wurde von euren Support anders kommuniziert...

" Verstehe, dann sende ich dir gerne eine Ersatzkarte zu, welche voraussichtlich in 1-3 Tagen zugestellt wird....."

Könnt ihr mir bitte mitteilen, wann die Karte tatsächlich versendet wird?

Zitat von harob

Du bekommst eine Mail

Das mit der E-Mail habe ich verstanden.

Also wisst ihr nicht, wann die SIM-Karte verschickt wird. 🤷‍♂️

SIM ist heute angekommen ✔️

Herzlichen Dank für die Unterstützung 🙏