Beiträge von harob

Wenn du zwei Kundenkonten eröffnest, musst du das Legi-Verfahren (bspw. Post-Ident) doppelt durchführen. Wenn du später mal beide Rufnummern als Postpaid haben wollen würdest, wäre ein Konto sinnvoller, da die zweite Karte dann eine Partnerkarte werden könnte. Da bekommst du nochmal bessere Angebote, als wenn es zwei "Hauptverträge" wären.

Einzig, wenn ein Vertrag später mal auf eine andere Person übergeben werden soll, ist das bei einem Kundenkonto nicht so leicht möglich. Da muss der Prepaid erst in einen Postpaid gewandelt werden, dass er übertragen werden kann.

Aus meiner Sicht spricht eigentlich nichts gegen 1 KK - die Entscheidung liegt schlussendlich aber bei dir.

st135 - Nur zur Info, falls du es oben überlesen hast: Wenn du im ANF S bist, noch kein Guthaben aufladen. Erst aufladen, wenn du im Zieltarif bist.

Ansonsten würde für den einen Tag der volle Preis für den ANF S berechnet werden - das würde der Support im Zweifel dann aber erstatten

Zitat von user83746379

Es kam eine Rechnung von Congstar über den Betrag.

Wird in der Rechnung die Auszahlung von Guthaben aufgeführt oder ist das eine anteilige Rechnung für einen Postpaid-Vertrag?

Hast du hier mehrere Verträge gehabt und gekündigt oder vielleicht ein zweites Kundenkonto?

Zitat von Flosse08

user83746379 es wird nur aufgeladenes Guthaben ausbezahlt. Guthaben aus Gutschriften werden nicht ausgezahlt.

Dazu zählt bspw auch Startguthaben.
Wenn du ( user83746379 ) Nachweise hast, dass du Betrag X aufgeladen hast, kannst du diese per Kontaktformular bei congstar einreichen.

Sofern du deine Daten im Profil soweit hinterlegt hast, dass der Support Zugriff auf dein Kundenkonto hat, kann der Support eine manuelle Prüfung in der Fachabteilung anstoßen.

Parallel dann keine weiteren Anfragen (Chat / Kontaktformular/ Hotline) stellen, dass es nicht zu einer doppelten Bearbeitung und durcheinander kommt.

Zitat von Patrick

in der Regel werden Ersatzkarten "aktiv" versendet, sprich deine aktuelle wir sofort mit Bestellung deaktiviert.

Kenan hier steckte der "Widerspruch".

Wenn man über die App die Ersatz-SIM für 15,-EUR anfordert - werden die aktiv versendet?
Könnt nur ihr im Service inaktive SIM-Karten versenden?

Beim Querlesen der Infos und der FAQs auf der Website ging das leider nicht hervor, wie die SIM (aktiv/inaktiv) bei einer eigenen Bestellung versendet wird.

Zitat von MJG

andererseits kann dort jeder kostenpflichtig zubuchen

Bei Prepaid wäre der entstehende „Schaden“ in soweit überschaubar, dass nur das ausgegeben werden kann, was auch aufgeladen wurde.
Aber auch bei einem eigenen KK würde diese Problematik bestehen.
Gleiches mit Zugang zur App - auch wenn es ein eigenes KK ist, können dort entsprechende Pässe gebucht werden.

Zitat von MJG

Wer wird Vertragspartner?

Zitat von MJG

Kann eine solche neue Karte mit einem neuen Kundenkonto verbunden/aktiviert werden oder nur mit meinem bestehenden?

Zeig mal ein Screenshot von dem Angebot. Ich schätze, dass das an dein KK gebunden ist.

Zitat von MJG

Falls nur mit meinem Konto: Wie können "die Liebsten" Datenvolumen etc per Congstar-App einsehen?

Entweder auf deren Gerät mit deinen Daten einloggen oder die Seite datapass.de nutzen

Zitat von Franky36

Damit mir nicht dasselbe passiert möchte ich den Versand des Bestätigungscodes in meinem Account nun auf Email Versand ändern. Wo finde ich den entsprechenden Eintrag im Kundenkonto? Ich kann ihn weder in der Congstar App noch im Onlinekonto finden.

Du hast die Möglichkeit, dass du die Verifikations-SMS mit einem Passkey umgehen kannst. Ich nutze den Passkey erfolgreich unter Windows und auch an meinem iPhone.

Die Umstellung auf Mail kann der Support hier im Forum nicht veranlassen. Dafür müsstest Du dich an die Hotline wenden:

Zitat von Patrick

melde dich am besten an der Hotline, die können den Bestätigungscode-Versand auf deine Mailadresse umstellen. Wir sind hier aus Sicherheitsgründen nicht berechtigt.

0221 79 700 700 wäre die Nummer.

Zitat von CHB54

Hab über einen Drittanbieter den Vertrag abgeschlossen. Smartphone + Tarif.

Durch den Drittanbieter hast du dann auch ein (stark) vergünstiges Endgerät erhalten und einen sog. "Händlervertrag" abgeschlossen. Hier sind deine Wechselmöglichkeiten während der Vertragslaufzeit stark eingeschränkt. Da ist bspw. auch kein Wechsel in den kommenden Black-Friday-Deal Ende November möglich, weil du dich über den "Händlervertrag" fix gebunden hast.

Bei Verträgen, die direkt bei congstar abgeschlossen werden, kannst du auch während der Laufzeit problemlos in andere Tarifstufen wechseln.

Zitat von T-D1

Und weiß jemand, wie ich das am besten bei congstar prüfen oder melden kann?

Die Meldung hier im Forum ist ausreichend, dass das Team den Fall an die Fachabteilung weitergeben kann - wenn die Legi-Daten vollständig hinterlegt sind.

im Idealfall postest du hier noch die Vorlage „wie sollten Störmeldungen aussehen?“ dazu; siehe hier: Wie sollten Störungsmeldungen aussehen?

Damit klären sich für den Support auch schon die ersten Punkte:

Zitat von T-D1

Mein DSL-Router

welcher?

Zitat von T-D1

bekomme keine Verbindung

Wie leuchten die LEDs bzw. was sagt die Router-Status-Seite und was steht im Router-Log?

Zitat von adamger

die Antwort vom Email-Support kommt hier:

"ich habe leider keine Informationen darüber ob Kunden der 1. Generation in die neue migriert werden sollen.

Sollte dies allerdings irgendwann der Fall sein, wirst du rechtzeitig darüber informiert."

Danke für die Rückmeldung und das Teilen hier

Zitat von felixson

Ich hätte noch eine zweite Frage, Ich habe leider nicht an den Corporate Benefits Code gedacht beim bestellen, dieser ist im Profil hinterlegt.
Ließe sich dieser vielleicht doch noch nachträglich hinzubuchen?

CB kann in der Regel nicht nachträglich eingebucht werden.

Aber da der Schalttermin bei dir in der Zukunft liegt, kann der Support da vielleicht was drehen. Eventuell muss der Auftrag nochmal storniert und neu eingebucht werden.

Sofern du deine Daten im Profil hinterlegt hast, kann der Support einmal im Kundenkonto nachsehen.

C.wedi nur zum besseren Verständnis: Wurde dir an irgendeiner Stelle ein konkretes Lieferdatum versprochen? Wenn Geräte nicht auf Lager sind und kurzfristig leerlaufen, kann sie congstar auch nicht herzaubern.

Gib aber gern Rückmeldung was der Anwalt erreicht, weil das auch andere Kunden interessieren könnte.

Zitat von C.wedi

übergebe ich den Sachverhalt jetzt an meinen Anwalt.

Halte uns dann auf dem Laufenden, was er erreicht.

Zitat von nafets

OK, danke Euch für die Antworten. Hab's jetzt mal durchexerziert mit 2 Geräten: SIM-Kartensperre auf Gerät 1 aktiviert -> PIN muss auf beiden Geräten eingegeben werden. Also alles klar dann.

Genau. Die PIN wird auf der sim gespeichert, wie von MCP62 schon geschrieben.

Randnotiz: in der App hast du den Punkt Vertrag -> SIM verwalten. Dort steht auch eine PIN.
Das ist aber die PIN, die mal initial vergeben war (bei dir steht vermutlich 0000 dort). Diese Anzeige aktualisiert sich nicht. Niemandem, außer dir, ist die von dir eingestellte PIN bekannt.

Zitat von Erdi

Es sind aber deutlich mehr die für die Aktivierung erfolgten. Ich will nur meine böse Überraschung erleben wenn die Rechnung kommt. 🙂

Ich hab in der Vergangenheit auch schon mehrfach iMessage aktiviert - da sind bisher nie Kosten angefallen (auch wenn Apple drauf hinweist, dass ggf. Kosten entstehen können). Aber der Support wird sicherlich zeitnah mal einen Blick bei dir ins Konto werfen

Zitat von Erdi

Könntet ihr vielleicht freundlicherweise einmal kurz im System nachschauen, ob SMS Kosten für die iMessage Aktivierung angefallen sind? Das sind in letzter Zeit nämlich ein paar mehr Aktivierungen gewesen.

Wenn du eine SMS-Flat hast, sind diese generell darüber abgedeckt. Hast du mal in der congstar-App nachgeschaut, was dir dort angezeigt wird? Dort sollte dir eine Kachel mit "SMS" angezeigt werden und wieviele versandt wurden.

Ich meine, hier war es so, wenn man von der alten Generation "wechseln" will, muss man den neuen Anschluss regulär buchen und sich dann beim Support melden, dass für den Altanschluss eine fristlose beidseitig einvernehmliche Kündigung vorgenommen wird.

Irgendwo hier im Forum gabs dazu eine Info vom Support.

Sofern Du deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, sagt dir Support, wie es am besten funktioniert Druda65 . Der Support kann für dich dann auch die Bestellung und Kündigung veranlassen.

Zitat von Fenix511

Hi nochmal, das hat nun alles gut geklappt, vielen Dank für den so schnellen und zuverlässigen Support.

Einzig eine Sache hätte ich noch anzumerken: Der alte Vertrag war ja noch mindestens für den Restmonat voll bezahlt; hätte ich gewusst, dass das nicht tagesgenau verrechnet wird, sondern einfach verfällt, hätte ich den Wechsel erst zum Monatsende beauftragt. Bem nächsten Mal weiß ich es nun besser, aber ein Hinweis darauf, wenn wieder einmal jemand wechseln will, wäre vielleicht ganz angebracht..

Ein schönes Wochenende& LG, Fen

Du bist von einem Postpaid Vertrag in Prepaid gewechselt, korrekt?

Da musst du dir keine Gedanken machen. Die Rechnung, die aktuell eintrudelt ist die Rechnung für den September.

Nächsten Monat wirst du nochmal eine Rechnung erhalten. In dieser wird dann der Tarif tagegenau berechnet. Wenn die Umstellung also gestern war, dann bekommst du im November noch eine Rechnung vom 01.10. bis 23.10. berechnet.

Nur bei Prepaid ist es so, dass das restliche Guthaben bzw. die restliche Laufzeit verloren gehen. Wenn du hier bspw. das Jahrespaket gebucht hast und wechselst nach 2 Monaten in einen anderen Tarif, dann hast du die restlichen 10 Monate "verschenkt".

von daher, in deinem Fall: Keine Sorge, das wird richtig berechnet werden. Falls da doch ein Fehler sein sollte, einfach beim Support melden, sobald die Rechnung vorliegt.