Beiträge von harob

Zitat von smx71

Da gemäß den Konditionen vom letzten Jahr alle Bestandskunden mit Handelstarifen nach 6 Monaten in den Black Friday Tarif wechseln konnten, habe ich im März einen entsprechenden Vertrag abgeschlossen und mich auf den Tarifwechsel zum Black Friday gefreut. Nun ist plötzlich davon die Rede, dass ein Wechsel erst nach 24 Monaten möglich ist.

Das finde ich sehr enttäuschend!

Das kommt immer individuell auf den Handelstarif an. Je nachdem wie die Konditionen sind, kann die entsprechende Bindung länger oder kürzer ausfallen. Der Support (und auch wir VIPs) weisen hier im Forum immer wieder darauf hin, dass sog. "Händlerverträge" zwar gewisse finanzielle "Vorteile" mit sich bringen, aber anschließend in ihren Wechselmöglichkeiten stark beschränkt sein können.

Sieh es in dem Fall andersrum: Durch den Handelstarif hast du vermutlich ein sehr gutes Angebot gemacht, was den Endgerätepreis angeht.

Zitat von Schubladenhubser

Geht mir ähnlich. Ich sehe den S aber bei meinen Verträgen nur für 19 Euro. Wird der 10% Rabatt im Laufe vom Bestellprozess aktiviert?

Hast du den Vorteil beantragt/vorgemerkt?

Zitat von Tatiana

Du kannst das aktuelle Angebot auch über Tarifwechsel oder Vertragsverlängerung inkl. 10 % Rabatt erhalten. Dazu musst du deinen Tarif zunächst hier für einen Tarifwechsel mit Treuerabatt vormerken.

Zitat von ThomasMiko

Die Frage ist, kann man jetzt noch nachträglich die bestehenden Verträge auf Partnerkarten umstellen, ohne das z.b. die Vertragslaufzeit wieder auf 24 Monate geht? (Aktuell sind die Verträge ohne Laufzeit).

Der Support kann dir das Partnerkartenmerkmal im Hintergrund setzen. Wenn das Merkmal sitzt, dann kannst du selbstständig in der App in einen Partnertarif wechseln. Wenn die Mindestlaufzeit abgelaufen ist, bleiben die Tarife auch weiterhin monatlich kündbar - außer du entscheidest dich bewusst für einen 24M-Vertrag. Das wird dir aber vor dem Button "zahlungspflichtig bestellen" nochmal in der Übersicht angezeigt.

Zitat von EndosMorph

Damals konnte ich den M Tarif für 14 Euro und den S Tarif für 12 Euro auswählen.
Jetzt bei den BF Angeboten wird mir der M Tarif für 18 Euro und der S Tarif für 14 Euro angeboten.

Der ANF M wird auf der Website als Partnerkarte auch weiterhin mit 100GB für 14,- angeboten. Das BF-Angebot hat 100GB + Relax Pass um 18,-

Ob man das als "attraktives Angebot" betiteln kann, muss jeder selbst bewerten...

Im Tarifwechsel steht mir derzeit nur das BF-Angebot für den ANF M (Partnerkarte) zur Verfügung. Ich denke aber, dass nach Ablauf der Aktion dann die alten Konditionen wieder gelten werden und man die 100GB um 14,- erhalten wird.

Zitat von smx71

Gibt es wie letztes Jahr wieder die Möglichkeit für Bestandskunden mit Handelstarifen in die Aktionstarife zu wechseln?

In welche Tarife könnte ich wechseln?

Je nachdem wie es in deinem speziellen Fall aussieht. Manche Handelstarife können "schon" nach 6 Monaten gewechselt werden; andere müssen die 18 oder gar 24 Monate erfüllen.
Sofern du deine Legi-Daten vollständig im Profil hast, prüft der Support deinen Fall einzeln. Ansonsten einfach mal morgen in der App schauen, ob dir dort der Wechsel angeboten wird. Falls ja, kannst du selbst problemlos die Umstellung vornehmen.

Zitat von BennyOtt

Gibt es dann weiterhin auch noch den Refresh-Pass für 8 Euro?

Die option soll bestehen bleiben, wie von Oliver geschrieben:

Zitat von Oliver

Die Refresh Option bleibt bestehen und wird nicht abgeschafft.

Zitat von BennyOtt

Gibt es die 10 % Rabatt auch, wenn man weiterhin die Flex-Variante wählt? Dieses geht aus dem Produktinfoblatt nicht so ganz hervor.

So wie es in den FAQ geschrieben ist, soll der 10% für jeden gelten, der sich auf der Aktionsseite registriert / vormerken lässt.

Zitat von volker1185

Das ist Willkür.

Nicht ganz - auf der CB-Site ist nur von dem Standard-Tarif die Rede. Der wird so vermutlich auch weiterhin buchbar sein.

Zitat von Bohnsack

da wir hier im Forum keine Kundendaten einsehen können.

Der Support hier im Forum kann sehr wohl Kundendaten einsehen, wenn die Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt sind.

Zitat von volker1185

Sehe ich auch so. Urplötzlich andere Regeln, die man nicht nachlesen kann.

Die Regeln sind relativ eindeutig auf dem CB-Portal hinterlegt:

Die Mitnahme des CB-Rabatts bei einem Tarifwechsel erfolgt rein auf Kulanz (hat der Support hier schon mehrfach geschrieben).

CB ist ein Marketinginstrument für Neuabschlüsse um Neukunden zu gewinnen. Früher sind die Rabatte auch regelmäßig nach einer zeitlichen Befristung ausgelaufen. Congstar ist aber in den letzten Jahren dazu übergegangen auf Kulanzbasis die Rabatte zu verlängern. Und das ist der Punkt - Kulanz.

Es bliebe der Weg, dass man sein Glück über die Kundenrückgewinnung versucht, ob dort ein vergleichbares Angebot unterbreitet werden kann.

Zitat von Mysterio_75

Sehe ich das richtig? BF Angebote gibt es dieses Jahr nur für Laufzeit-Verträge? Flex Kunden sind außen vor?

Ist ehrlichgesagt unglücklich dargestellt und das Produkt-Infoblatt weißt auch 24M aus. Aber den Tarif kannst du auch als FLEX buchen.

Zitat von saschabo1995

Habe auch schon gelesen man soll sich lieber direkt an die Telekom Pressestelle wenden.

Da bist du hier aber falsch

Was wichtig ist: Anfragen nicht parallel über mehrere Kanäle an den Support stellen, da sonst was durcheinander kommen kann.
Sofern du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast, dann kann der Support das zur manuellen Prüfung an die Fachabteilung weitergeben. Vielleicht wurde das auch von der Hotline intern schon weitergegeben.

Zitat von OllyWer

Es war eigentlich angedacht die Rufnummer zum Vertragsende am 30.11.25 mitzunehmen.

Nun hab ich von Euch eine Benachrichtigung bekommen, dass die Rufnummernmitnahme aus einem bestehenden Vertragsverhältnis erfolgt.

Allerdings wird auch etwas vom Gültigkeitsdatum Opt-in: 17.12.2025 geschrieben.

Was genau bedeutet das nun?

Wenn du sie zum Vertragsende mitnehmen willst, reicht es, wenn du den Vertrag kündigst und den neuen Anbieter mit der Portierung zum Vertragsende beauftragst.

Lässt du hingegen das Opt-In setzen und lässt den neuen Anbieter "zu sofort" die Portierung durchführen, so erfolgt das zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Der Termin liegt i.d.R. 10-14 Tage in der Zukunft.

Der 17.12. ergibt sich aus der maximalen Dauer, wie lange das Opt-In möglich ist.
Wenn du die Rufnummer zum 30.11. mitnehmen magst, beauftrage den neuen Anbieter einfach zur Portierung zum Vertragsende. Sollte die Portierung erst zum 02.12. möglich sein, so kannst du hier bei congstar um eine Weiterversorgung bis zum Portierungstag bitten.

Zitat von Kwothe

Gibt es auch eine echte Mailadresse?

Das hier findet sich hier im Impressum. Aber wo das rauskommt beim Support… würde da wirklich eher zum Kontaktformular raten.

Zitat

Postanschrift:
congstar Service
Postfach 1165
61466 Kronberg

E-Mail: impressum(at)congstar.de

Zitat von Matze

Meine Mama will ja auch in etwa einsehen, wie viel Datenvolumen verbraucht wurde und noch übrig ist, das geht ja nur über meinen Congstar-Login

Oder wenn sie an ihrem Handy die Seite datapass.de aufruft.

Zitat von Turborex

das man sich nicht mit dem Comp einloggen kann.

Du kannst dich über die Website noch in meincongstar einloggen.

Hi Achim_K.

Du bekommst das, was dir in der App angezeigt wird. Das Produktinformationsblatt bezieht sich auf den "Standardtarif", wie er regulär auf der Website vertrieben werden würde, wenn aktuell keine Aktion mit zusätzlichen GB läuft.
Für Aktionen / individuelles GB+ gibt es kein separates Produktinformationsblatt.

Ich habe bspw. einen ANF M, welcher aktuell regulär mit 100GB vertrieben wird (steht auch so im Info-Blatt). Ich habe aber >150GB zur Verfügung, welche ich auch vollständig ausnutzen kann, ohne, dass bei 100GB eine Drossel kommt.

Zitat von Torc

Also hast du ein Huwaei.

Nein:

Zitat von knubbelsnaas21

Sony Xperia 10 VI

Es würde auch reichen, wenn er dir eine Vollmacht ausstellt und du diese eingescannt per Kontaktformular an den Support schickst. Hänge ggf. auch eine Ausweiskopie von euch mit an (bitte nicht hier im öffentlichen Forum posten).

Am Besten im Textfeld auch nochmal kurz das Problem schildern und auf diesen Thread hier verweisen und die erste Ticket-ID nennen. Dann kann der Support dir auch vollumfänglich weiterhelfen, da die Legitimierung dann über den Ausweis stattfindet.

Im Normalfall kann der Support hier aus dem Forum sich das Ticket direkt ziehen und bearbeiten und an die notwendige Abteilung weiterleiten, falls notwendig.

Zitat von KlausP

Ich mache das ganze hier für meinen Schwiegervater. Der ist 72 Jahre alt, hatte einen Schlaganfall und kann nicht mehr sprechen...

Ersteinmal alles Gute für euch und super, dass du dich kümmerst.
Wenn du nicht Vertragsinhaber bist, darf dir der Support leider keine Auskunft geben. Da bräuchtest du eine Vollmacht

Kannst du dich in meincongstar einloggen? Falls ja, dann siehst du auch dort die Legi-PIN.

Zitat von kingside

Welche Tarife stehen zur Auswahl?

Übersicht über Prepaid findest du hier: https://www.congstar.de/prepaid/

Und Postpaid hier: https://www.congstar.de/handytarife/sm…e-im-vergleich/ Die Postpaids sollten wir auch in der App für einen selbstständigen Wechsel angeboten werden.