Hey zusammen! Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
Das man die selbst bei einem Tarifwechsel in keinem Warenkorb eintragen kann ist ja den Kunden eigentlich in den Ar... getreten 😞
CB ist ein Instument zur Neukundenwerbung; das wird dort auf der Website auch klar dargestellt.
Die Mitnahme von CB-Rabatten erfolgt nur auf Kulanzbasis.
Da sich deine letzte Antwort mit meiner zeitlich überschnitten hat: Wenn du am letzten Schritt mit dem Button "zahlungspflichtig bestellen" bist, hast du generell bei jedem Händler "den letzten Schritt" erreicht - da kommt dann generell nichts mehr danach
WinApo hast du denn im aktuellen Tarif schon einen CB-Vorteil?
Falls nein, kann kein neuer Rabatt eingepflegt werden. Wenn schon ein CB-Vorteil besteht, kann dieser auf Kulanz mitgenommen werden. Alternativ bliebe der Weg beiner Neubestellung und der Kündigung des Altvertrags. Eventuell kann dir der Support in dem Szenario mit einer verkürzten Kündigungsfrist oder Gutschrift entgegenkommen.
Aber warte hierfür mal die offizielle Antwort vom Support ab. Anhand deiner Legi-Daten sollte alles prüfbar sein. Wichtig ist nur, dass du noch den AGB und Widerufsrecht zustimmst, sobald der Support den Wechsel einstellen soll (einfach kurz schreiben, dass das für dich IO geht): https://congstar.de/agb
Noch ein Hinweis in eigener Sache: Solltest du dich zwischenzeitlich an der Hotline oder im Chat melden, gerne hier eine Notiz hinterlassen, dass es zu keiner Doppel-/Fehlbearbeitung kommt. Anliegen sollten generell nur auf einem Anfrageweg vorgetragen werden
Wenn das Netz nicht stark genug ist, wird der Fallback auf reines 4G erfolgen. Wie steht es denn um die Geschwindigkeit, wenn du einen Test laufen lässt? Wieviel kommt effektiv durch? Weil wenn du trotzdem gut über die 50Mbit kommst, kannst du ja die 5G-Option behalten, auch wenn du nicht im 5G-Netz bist. Den Geschwindigkeitsvorteil hast du ja dennoch.
Mobilfunk ist leider ein shared medium. Wenn die Zelle stark ausgelastet ist oder die Bedingungen rundherum nicht 100% sauber sind erfolgt die Verbindung auf 4G. Wobei am Rande auch anzumerken ist, dass 5G bei congstar auf 4G aufsetzt (5G-NSA) und es (noch) kein "echtes 5G-SA" ist.
Im Zweifel kannst du die Speed-Option zum nächsten Monat wieder rauswerfen, wenns dir Geschwindigkeitstechnisch keinen Vorteil bringt.
Das kann natürlich sein, dass irgendein Dienst kurzfristig eingeschränkt war und der Login nicht funktioniert. Falls wieder was klemmt, einfach hier melden
Ich stelle fest das eure Aussage die exakt so auf eurer Webseite steht irreführend und damit ein Fall für den Verbraucherschutz ist.
Das kannst du so sehen. Rechtlich kann und darf der Support das nicht bewerten. Da du den Vertrag über einen Drittanbieter geschlossen hast, gilt das, was dort beworben wurde. Hat der Drittanbieter dir die entsprechende Leistung versprochen oder irgendwo beworben?
Ich selbst habe vor vielen Jahren auch einen Vertrag über ein diverses Portal bei einem anderen Anbieter abgeschlossen. Fast jeder Anbieter hat „Spezialtarife“ für diese Portale, die vom regulären „Original-Angebot“ abweichen. Wenn das unzulässig wäre, wären entsprechende Organisationen sicherlich schon dagegen vorgegangen. Der „Vorteil“ am Drittanbieter ist im Gegenzug dafür meist ein stark verbilligtes Endgerät oder Bonuszahlungen. Das wird wiederum durch diese Spezialtarife gegenfinanziert.
Ich persönlich verschaffe mir über Portale einen ersten Überblick; bestelle selbst aber inzwischen ausschließlich beim Original, da es hier dann eine bösen Überraschungen gibt.
Hier mehrere Auszüge aus anderen Threads von jeweils offiziellen Supportern:
Ich habe oben auf offizielle Antworten verwiesen und direkt verlinkt (und auch der Hinweis auf die Legi-Daten im Forenprofil, dass der Forensupport diese einsehen kann).
"VIP-User" sind Moderatoren, um den offiziellen Support zu unterstützen und erste Hilfestellungen zu geben (wir haben dabei keinerlei Einblick in Kundendaten, interne Systeme etc.). Die offiziellen Supporter erkennst du an ihrem Status "CONGSTAR HILFE TEAM" wie im Beispiel von Christian - hier im Forum gibt es keinen 1:1 Live-Support wie an der Hotline / im Chat - daher kann eine Rückmeldung auch mal etwas verzögert erfolgen.
Eine Bitte in eigener Sache: Anfragen nicht über mehrere Kanäle parallel an den Support stellen, da es sonst zu Durcheinander beim Support kommen kann.
Bei mir hat es sich so geäußert, dass der Datendurchsatz über mehrere Tage massiv eingebrochen ist (ländliche Region mit geringer Auslastung, aber sehr gutem Netzausbau) und SMS verzögert eingegangen sind.
In der App siehst du die Daten - die musst du hier im Forenprofil noch hinterlegen, wenn noch nicht geschehen. Diese Daten kann dann auch nur der Support sehen.
Ich selbst habe mit meinem iPhone 14PM mal das Problem gehabt, dass die Netzverbindung nicht mehr stabil aufgebaut werden konnte mit der eSIM. Per App habe ich mir einfach ein neues eSIM-Profil eingerichtet, dann war wieder alles einwandfrei. Das kannst du auch noch testen. Wichtig: Die bestehende eSIM erst dann löschen, wenn du das neue Profil erhalten hast.
im Telekom Business Tarifen mag es eine bessere / höhere Priorisierung geben. Darauf haben wir als Nutzer des D1-Netzes und im congstar Service leider keinerlei Einfluss.
Eine Priorisierung zwischen den Providern gibt es nicht. Das gebietet schon die Netzneutralität nicht. Jedoch bestehen zwischen Homespot-und Mobilfunktarifen durchaus technische Unterschiede. Auch können die Geräte Unterschiede in der Empfangsleistung aufweisen. Falls das Ergebnis nicht deinen Vorstellungen entspricht, kann ich die Option sonst auch stornieren. Gib mir dazu einfach eine kurze Rückmeldung.
zwischen den Benutzergruppen gibt es keine Priorisierung. Jedoch können Datentarif bei sehr hoher Auslastung benachteiligt werden.
Hast du deine Legi-Daten (Name, Rufnummer, Legi-Pin) vollständig im Profil hinterlegt? Dann wird der Support auf jeden Fall auch das Kundenkonto prüfen, ob dort technisch alles passt.
Es kann ein Grund sein - daher die Daten mal vergleichen.
Im nächsten Schritt wäre es möglich, dass du an deinem Handy die Netzwerkeinstellungen einmal zurücksetzt. Hier nur beachten, dass dabei ggf. auch gespeicherte WLANs gelöscht werden könnten, die du dann wieder einrichten müsstest. Aber lass' erstmal die APN Daten vergleichen, bevor du gleich "tabula rasa" an den Einstellungen machst
Mit Vertragsabschluss sollten dir die AGB per Download bereitgestellt worden sein bzw. auch per Mail zugegangen sein.
Sofern du einen FLEX-Tarif hast, kannst du jederzeit in einen "original congstar Tarif" wechseln. Wenn du hingegen einen Tarif mit (vergünstigtem) Endgerät abgeschlossen hast, können die Wechselmöglichkeiten sehr stark eingeschränkt oder auch gar nicht vorhanden sein. Das unterscheidet die sog. "Händlerverträge" von "original congstar" Verträgen. Wenn du bei congstar direkt einen Tarif mit Laufzeitbindung abschließt, kannst du dennoch während der Bindefrist jederzeit einen Tarifwechsel (außer zu Prepaid) vornehmen.
hi, mein vertrag geht demnächst zu Ende. Ich möchte die Nummer zum prepaid mit nehmen. Geht das? Dankeschön
Wenn du den in einen Prepaid wandeln willst, ist das ein Tarif Wechsel. Keine Portierung. Erstelle bitte einen eigenen neuen Thread, dann kann dir detailliert geholfen werden.
larsfwh - jeder Anbieter kann Verträge ablehnen oder Kündigen.
Der Support hat dir oben einen Weg aufgezeigt (Neubestellung). Falls du neu bestellst, kannst du dem Support die Info zukommen lassen, sodass der Support den Vorgang ggf. Manuell tracken und zur entsprechenden Fachabteilung weiterleiten kann.
Zur „Grundversorgung“ und „Verpflichtung“ kann / darf hier im Forum nicht beraten werden, da zum einen tiefe Einblicke in sämtliche Daten genommen werden müssen und zum anderen der-/diejenige das entsprechend auch rechtlich bewerten muss / können muss.
Probiere es im Zweifel einfach mit deutscher IBAN.
