Beiträge von zedtea

Hallo Shortytaucher,

es sollte eigentlich so sein, dass die Multi-SIM nicht auf dem iPhone geladen und aktiviert ist.

Hast du die MultiSIM via congstar App bestellt und im Nachhinein versucht mittels Watch App zu installieren?

Das sollte meines Erachtens eigentlich so funktionieren.

Hast du im iPhone die Haupt-SIM ebenfalls als eSIM aktiv? Dann versuch es doch mal so wie der Lösungsvorschlag im Thread, den harob dir vorgeschlagen hat.

Gruß, zedtea

Zitat von Cong_Starwars

Ich konnte es wie folgt lösen:

Habe eine eSIM im iPhone. Einmal die Leitung unter „Mobilfunk“ deaktivieren und wieder aktiviere. Danach konnte ich in der Watch App die MultiSIM aktiviere.

Hallo Eddy80 ,

bitte dein erstes Bild löschen oder entsprechende Stellen schwärzen bzw. zurechtschneiden.

Vertrags- und Kundennummer gehören nicht ins Forum.

Diese kannst du in deinem Profil hier im Forum hinterlegen und sind dort nur für den Support einsehbar.

Gruß, zedtea

Passwort zurücksetzen -> neu anmelden -> neuen Passkey anlegen

Hallo Eule34,

bezüglich zurücksetzen und erstellen eines Passkeys wurde bereits einmal in einem anderen Thread vom Support offiziell Bezug genommen:

Zitat von Kenan

Hey zusammen,

wir haben uns das Thema noch einmal näher angesehen und folgende Erkenntnisse sammeln können:

Nach dem Zurücksetzen des Passworts kann man sich nicht mehr mit dem lokal gespeicherten privaten Passkey einloggen. Der Eintrag dazu bei uns wird, wie bisher, gelöscht.

Nach dem Zurücksetzen muss erneut ein Login mit Passwort und Sicherheitscode erfolgen, um einen neuen Passkey einzurichten. Der alte Passkey muss manuell gelöscht werden.

Hier findet ihr eine kurze Beschreibung, wie man den Passkey löscht: https://www.congstar.de/hilfe-service/…gstar#c12059647

Wenn man also das Passwort zurückgesetzt hat, dann muss man den alten privaten Passkey löschen und einen neuen einrichten.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für euch da.

Gruß Kenan

Alles anzeigen

Relevant hier also:

Wenn man also das Passwort zurückgesetzt hat, dann muss man den alten privaten Passkey löschen und einen neuen einrichten.

Gruß, zedtea

Hey Mlem,

dein Sachverhalt wurde jetzt ja nochmal an die entsprechende Abteilung weitergeleitet.

Sobald der Support darauf Antwort erhält, wirst du hier benachrichtigt.

Wenn es um Glasfaser geht, kann der Support hier im Forum meist nur vermitteln, weshalb gerne der direkte Draht empfohlen wird.

Da das in deinem Fall aber problematisch scheint, musst du leider etwas Geduld aufbringen.

Gruß, zedtea

Hallo meow,

warte mal ab, was der Support dazu sagt. Ich kann mir leider Vorstellen, dass das nur möglich wäre, wenn der ursprüngliche Vertrag doch noch zustande käme, mit erneuter Rufnummerabfrage.
Der Prozess scheint aber abgeschlossen zu sein.

Soweit mir bekannt ist, gibt es beim Jahrespaket aber immer mal wieder Aktionen mit mehr Guthaben. Zu diesen Zeiten kann man dann u.a. hier im Forum auch um eine entsprechende Aufwertung bitten.

Vielleicht ist das Jahrespaket bis dahin ja trotzdem eine Option für dich und du versuchst es einfach noch einmal.

Gruß, zedtea

Hallo johannesdressler,

Hierzu wurde bereits eine offizielle Antwort in einem anderen Thread gegeben: PUBLIC-IP BEI GLASFASER VERFÜGBAR / KAUFBAR?

Zitat von Patrick

Hallo kongstahr3000 ,

ich habe eine Antwort bekommen.

"Echtes Dual-Stack v4 und v6 ist inklusive. Aber die IP Adresse wird dynamisch nicht fest vergeben."

Gruß Patrick

Gruß, zedtea

Hallo Marco Wetzel,

wie bereits erwähnt wurde, sind alle Kommentare anderer User (inklusive meiner) rechtlich nicht verbindlich und spiegeln unsere persönliche Einschätzungen dazu wider. Auch congstar selbst nimmt grundsätzlich keine rechtliche Stellung im Forum.

Wenn du bezüglich des Ergebnisses anderer Ansicht bist, macht es Sinn, deinen Einwand auch im direkten Kontakt zu entgegnen.

Meine persönliche Ansicht dazu:

Du sagst, dass dieser Fehler seit einem Update auftritt. Das ist eigentlich ein Beleg dafür, dass der Fehler kein anfänglicher Fehler ist. Somit hast du meiner Einschätzung nach keinen Gewährleistungsanspruch. Auch läge es an dir im zweiten Jahr, dies nachzuweisen.

Dass dir eine Reparatur angeboten wird, um den erkannten Audiofehler zu beheben, ist da rein Optional aber keine Anerkennung des Gewährleistungsanspruchs.

Wie gesagt, es ist meine persönliche Ansicht und vielleicht solltest du auch einfach nochmal vor Ort bei Apple oder einem autorisierten Partner dein Gerät prüfen lassen, sofern du da misstrauisch bist und dann eine Entscheidung treffen, was du tust.

Auf diese Weise hättest du eventuell mehr Klarheit und vielleicht auch ein Gegenangebot zur Reparatur.

Gruß, zedtea

Wie groß ist die PDF, wenn ich fragen darf?

In der Regel kann man diverse Formate beim scannen eines Dokuments zum Speichern auswählen.

Ihr habt zudem sehr wahrscheinlich eine hohe Auflösung gewählt.

Im Kontaktformular werden die Formate:

bmp, gif, jpeg, jpg, pdf, png, txt, webp, zip

akzeptiert. Das wird bei der Mail ähnlich sein. Speichert den Scan doch mal in eine jpeg oder png und schaut euch da die Größen an. Wenn ihr einstellen könnt, reicht ggf. auch eine etwas niedrigere Auflösung.

Gruß, zedtea

Hallo Tabbi009,

Versuch den Upload mal über das Online Kontaktformular.

Bitte zuerst ungezippt.

Gib gerne Rückmeldung, ob es geklappt hat.

Gruß, zedtea

Hallo DaSein

Zitat von DaSein

Auch es so Eingestellt alles:

(…)

Zitat von 3st

Die Up- und Downstream-Werte wurden manuell eingetragen (300/150)

und Hallo 3st,

damit der Support alle nötigen Infos nach einheitlichem Muster beisammen hat, solltest du noch zusätzlich die entsprechende Vorlage unter: Wie sollten Störungsmeldungen bei Glasfaser aussehen? hier reinkopieren und entsprechend ausfüllen.

Zudem solltest du auch dein Forenprofil mit den nötigen Informationen ausfüllen, sofern das noch nicht geschehen ist, darunter insbesondere die Legitimations-PIN. Die Daten im Profil sind nur für den Support einsehbar.

Gruß, zedtea

Hallo Rotbaat,

vorab bezüglich:

Zitat von Rotbaat

Ich bin mir unsicher ob ich die Vertragsnummern hier einfach posten kann.

Nein, trage sie in deinem Forenprofil z.B. in das Feld "Weitere Informationen". Solche Informationen hier nicht öffentlich teilen.

Das gilt auch für das Bild zu Vertrag 3, dort deine Rufnummer schwärzen.

Soweit noch nicht geschehen, fülle das Forenprofil möglichst mit allen relevanten Daten aus. Insbesondere deiner Legitimations-PIN, sofern du bereits zugewiesen hast.

Die Daten in den entsprechenden Feldern können nur vom Support eingesehen werde.

Hallo Dan7,

der Support kümmert sich da sicher bald drum. Das sollte klappen.

Wenn du noch nicht getan hast, fülle dein Forenprofil noch mit allen relevanten Daten aus. Wichtig ist da auch deine Legitimations-PIN. (Findest du in der App unter Profil)

Die Daten in deinem Profil kann nur der Support einsehen.

Du müsstest ggf. hier noch den aktuellen AGB und Wiederrufsbelehrung zustimmen.

Sollte das bei dir der erste Prepaidvertrag bei congstar sein, ist es sehr wahrscheinlich, dass du in dem Prozess eine neue Legitimation (Identifizierung) durchlaufen musst. Dazu und zum weiteren Ablauf erhältst du dann aber entsprechende Mails.

Gruß, zedtea

Hallo 🙂

ich möchte noch eine Sache korrigieren und eine Sache ergänzen.

Meine Aussage, dass die Marken "Media Markt Super Select" und "Saturn Super Select" keine eigene Kennung haben ist anscheinend so nicht richtig. (Beide haben die Kennung SERV)

O2 hat hingegen eine eigene Kennung (Kennung O2DE)

Trotzdem sollte die Anfrage über SERV nun wohl die richtige sein und klappen. Nur der Form halber wollte ich mich da korrigieren.

Jetzt zur Ergänzung:

Ich erlaube mir auf einen Thread vom User "Mikko" in der "Telekom hilft Community" zu verweisen:

Liste der anzugebenden Mobilfunkanbieter bei Rufnummernportierung

Dort hat er eine sehr umfangreiche Liste der Anbieter mit Kennung erstellt, die eben genau für den Fall hilfreich sein kann, wenn der entsprechende Anbieter/Kennung bei der Portierung nicht gelistet wird.

Ich denke, das kann durchaus hin und wieder sehr nützlich sein, so wie eben in diesem Fall.

Gruß, zedtea

Hallo yukonagase,

da ist gleich zweimal hintereinander etwas schiefgelaufen. Das ist natürlich kein schöner Ablauf.

PremiumSIM ist eine Marke der Drillisch Online GmbH (1&1) und damit schon mal in einem anderen Netz zu verordnen als Saturn Super Select (O2).

Soweit ich recherchieren konnte, wird Saturn Super Select als Marke von MediaMarkt/Saturn vertrieben aber von O2 verwaltet und hat entsprechend keine eigene Kennung. Wie du es auch schreibst, wäre demnach Telefónica Germany die richtige Auswahl (Kennung: SERV).

Der Support nimmt sich sicher im Laufe des Tages der Sache an. Das sollte sich schnell beheben lassen.

Gruß, zedtea

taho

Ganz ohne sein Mitwirken wird das wohl nicht gehen.

An irgendeiner Stelle im Portierungs- und Übernahmeprozess muss mindestens einmal eine Unterschrift erfolgen, dass du das Vertragsverhältnis übernehmen darfst.

Wenn du ihn möglichst wenig involvieren möchtest, macht es vielleicht Sinn, schon vorab bei congstar die Übernahme zu veranlassen und dann den Rest alleine durchzuziehen.

Hallo AMPD,

im Grunde genommen hast du keinen Zeitdruck, du könntest das auf unbestimmte Zeit nicht machen.

Solange das Guthaben nicht ausreicht, kann sich der Tarif schlicht nicht buchen.

Bis dahin verweilst du im Standard Tarif und zahlst pro Minute und SMS. Das geht dann auch schon von deinem Guthaben runter.

Achte also darauf, bis zur Aufladung nicht zu telefonieren oder SMS zu versenden. Die Abrechnung bzw. Anzeige der verbrauchten Einheiten kann etwas verzögert sein.

In dem Fall sieht es unter Umständen so aus, als hättest du genug Guthaben aufgeladen und der Tarif bucht sich trotzdem nicht. Du müsstest den Betrag dann nachträglich noch ausgleichen um wieder ausreichend Guthaben zu haben.

Gruß, zedtea

Leon.

Hey ich finde deine Vorschläge echt gut. Sehr konstruktiv und verständlich formuliert.

So etwas wird in aller Regel gerne aufgenommen.

Noch ein kleiner Hinweis: Dein beigefügter Screenshot enthält deine Vorgangsnummer. Solche Informationen solltest du zukünftig besser schwärzen.

Ansonsten, weiter so! 👍

Solche Details können am Ende den entscheidenden Unterschied machen.

Gruß, zedtea

Hallo Czaveri,

nach deiner Schilderung gehe ich davon aus, dass deine Fritzbox von congstar für deinen Glasfaseranschluss schon beim ersten Anschluss an den Strom kein Lebenszeichen von sich gibt. Ist das richtig?

Ansonsten wäre es hilfreich, wenn du uns deine Konstellation hier etwas genauer schildern könntest.

Sollte das der Fall sein, kann das natürlich viele Gründe haben. Unter anderem schlicht ein defektes Netzteil. Ggf. solltest du das Gerät auch mal an einer andere Steckdose testen und sofern du die Möglichkeit dazu hast, ein anderes Netzteil mit gleicher Leistung, um den Fehler weiter einzugrenzen.

Wenn das nicht geht bzw. keine Lösung bringt, bliebe auch die Möglichkeit, dass congstar dir einen Reparaturschein ausstellt, damit du dein Gerät einsenden kannst und ggf. Ersatz bekommst.

Auch dazu solltest du dich am besten hier nochmal melden.

Gruß, zedtea

Hallo aradtke,

du schreibst, dass dieser Tarif bei dir leider keinen Rabatt mehr hinterlegt hat.

Verstehe ich es richtig, dass du früher mal einen Corporate Benefits Rabatt genutzt hast, er jetzt aber verloren gegangen ist?

Wenn du zwischenzeitlich einen Tarifwechsel ohne entsprechenden Rabatt ausgeführt hast oder aber auch in einen Tarif gewechselt hast, bei dem dieser Rabatt nicht angewendet werden konnte, dann kann der Rabatt später eigentlich nicht wieder erneut hinzugefügt werden.

In dem Fall hast du die Möglichkeit, einmal mit deiner Rufnummer den Anbieter zu wechseln und anschließend wieder zurück zu congstar. Dabei kannst du dann einen Neuvertrag abschließen unter gleichzeitiger Rabattanwendung.

Gruß, zedtea