Wir möchten dich 🖤-lich zu einer kurzen Umfrage zu unserem congstar Support Forum einladen.
Wir freuen uns über deine ehrliche Meinung!
Hier gehts zur Umfrage.
Vielen Dank für deine Hilfe!
Dieses Jahr feiern wir mit dir den Null Stress Friday und du kannst alles per Tarifwechsel oder Neubestellung selbst in der congstar App regeln 😎
Alle Infos zum Black Friday 2025 findest du hier.
Wenn du Unterstützung brauchst, haben wir hier im Forum verschiedene Sammelthreads für dich eingerichtet:
Sammelthread für RechnungstarifeSammelthread für PrepaidSammelthread für congstar Zuhause
Auch wenn andere vor euch eine Antwort bekommen, wartet bitte ~24 Stunden ab, bis ihr nochmal nachfragt. Wir haben alle Anfragen auf dem Schirm und wir tun was wir können 🙏 Vielen Dank.
Wird ein noch vorhandenes Startguthaben oder der Bonus der Rufnummermitnahme bei einem wechsel von Prepaid zu Postpaid mit übertragen oder verfällt das?
geschenktes Guthaben (Startguthaben, Guthabenbonus für die Rufnummernmitnahme, etc.) wird bei einem Tarifwechsel nicht übertragen. Gekauftes Guthaben hingegen wird bei einem Tarifwechsel übertragen und mit zukünftigen Rechnungen verrechnet.
Kann ich so aber nicht bestätigen. Ich hatte damals bei Bestellung versehentlich den Prepaid-Bereich erwischt, trotzdem 25 € für Rufnummernmitnahme bekommen (also geschenkter Betrag). Da ich Postpaid wollte, habe ich gleich umgestellt und das Guthaben wurde auf der Rechnung verrechnet ...
Ist bei mir das gleiche. Prepaid war ein versehen! Im live Chat schrieb ein Justus S das nur das Startguthaben weg wäre und der Bonus für die Rufnummermitnahme mit wechseln würde. Vielleicht kann ein Supporter noch einmal antworten.
leider hat der Kollege sich vertan und ich entschuldige mich an dieser Stelle für das Missverständnis.
Es wird das zum Zeitpunkt des Tarifwechsels vorhanden Guthaben auf die ersten Rechnungen übertragen. Daher wird das komplette Guthaben aus dem Prepaid Vertrag nach einem Tarifwechsel zu Postpaid mit den ersten Rechnungen verrechnet.
Hallo Adrian, vielen Dank für die schnelle und vor allem für mich positive Rückmeldung! Dann steht einem Wechsel nichts mehr entgegen! Ein klasse Support..... muss auch mal gesagt werden!
