Wechsel von Prepaid zu Postpaid

hamos301 · 24. Januar 2016

Wird ein noch vorhandenes Startguthaben oder der Bonus der Rufnummermitnahme bei einem wechsel von Prepaid zu Postpaid mit übertragen oder verfällt das?

Grüße

Andreas

Max S. · 24. Januar 2016

~~Hallo hamos301,~~

geschenktes Guthaben (Startguthaben, Guthabenbonus für die Rufnummernmitnahme, etc.) wird bei einem Tarifwechsel nicht übertragen. Gekauftes Guthaben hingegen wird bei einem Tarifwechsel übertragen und mit zukünftigen Rechnungen verrechnet.

~~Viele Grüße,~~

~~Max S.~~

hamos301 · 24. Januar 2016

Danke

ronny508 · 25. Januar 2016

Kann ich so aber nicht bestätigen.
Ich hatte damals bei Bestellung versehentlich den Prepaid-Bereich erwischt, trotzdem 25 € für Rufnummernmitnahme bekommen (also geschenkter Betrag).
Da ich Postpaid wollte, habe ich gleich umgestellt und das Guthaben wurde auf der Rechnung verrechnet ...

hamos301 · 25. Januar 2016

Ist bei mir das gleiche. Prepaid war ein versehen! Im live Chat schrieb ein Justus S das nur das Startguthaben weg wäre und der Bonus für die Rufnummermitnahme mit wechseln würde. Vielleicht kann ein Supporter noch einmal antworten.

Danke und Grüße
Andreas

ronny508 · 25. Januar 2016

Bei mir wurde alles verrechnet, auch das Startguthaben ...

Adrian P. · 25. Januar 2016

Hallo hamos301,

leider hat der Kollege sich vertan und ich entschuldige mich an dieser Stelle für das Missverständnis.

Es wird das zum Zeitpunkt des Tarifwechsels vorhanden Guthaben auf die ersten Rechnungen übertragen.
Daher wird das komplette Guthaben aus dem Prepaid Vertrag nach einem Tarifwechsel zu Postpaid mit den ersten Rechnungen verrechnet.

Gruß
Adrian

hamos301 · 25. Januar 2016

Hallo Adrian,
vielen Dank für die schnelle und vor allem für mich positive Rückmeldung! Dann steht einem Wechsel nichts mehr entgegen!
Ein klasse Support..... muss auch mal gesagt werden!

Gruß
Andreas