Von meiner Prepaid- karte "verschwinden"täglich einige Cent

  • wernary1938

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Auch wenn ich nicht telefoniere und keine SmS schreibe wird mein Guthaben auf meiner Prepaidkarte immer weniger.Wer kann mir da helfen? :love:

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    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.057
    • Hilfreichste Antwort

      • Hallo wernary1938 und Willkommen im congstar Forum!


      Geht es um die Prepaid Karte, die du im März aktiviert hast? Bei dieser hast du der Speicherung deiner Nutzungsdaten widersprochen. Deswegen ist es im Nachhinein leider nicht möglich zu sehen, wie das Guthaben verbraucht wurde. Du kannst in deinem meincongstar Bereich die Nutzungsdaten aktivieren unter "Meine Produkte", "Bearbeiten", "Nutzungsdaten einesehen".


      Bisher wurden von deinem Guthaben 18 Cent abgebucht. Da eine Minute Telefonie und eine SMS jeweils 9 Cent kosten, gehe ich stark davon aus, dass 2 Minuten telefoniert wurde oder 2 SMS verschickt wurden.


      Viele Grüße,
      Harry

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    • Dr. House

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hast du irgendwelche Apps installiert, die SMS verschicken dürfen? Was für ein Handy nutzt du? (iPhone verschickt automatisch Konfigurierungs-SMS/MMS für FaceTime und/oder iMessage.)


      VG!

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    • Hi,

      ist mir auch schon aufgefallen. Ich habe den Tarif Prepaid Allnet L LTE 50. Da dürften überhaupt keine Zusatzkosten entstehen,da alles über Flat geregelt ist (EU Roaming mal außen vor).

      gerade entdeckt dass 6 Cent verschwunden sind.

      Das ist doch Masche. jetzt kann ich nämlich keine Option mehr mit meinem Guthaben buchen sondern muss wieder schön aufladen.


      Ich werde morgen mal den Kundendienst kontaktieren und nachhaken.


      Weil das meiner Meinung nach ein Unding ist.


      Aber ach irgendwo in den AGB steht wahrscheinlich irgendein Satz in Beamtendeutsch den der Verfasser versteht und der Kunde logischerweise nicht.


      Aber nun ja ich werde ja sehen was mir aufgetischt wird.


      Gruß Esco

    • VIP Member

      Beiträge : 2.907

      Hallo escopablobar500

      Congstar ist dafür bekannt einfach mir nichts, dir nichts wild 6 Cent abzubuchen - nicht!

      man erlaube mir an dieser Stelle diesen Kommentar.


      Um sachlich an das Thema ran zu gehen: Hast du Mal im Kundencenter die Verbindungsdaten eingesehen? bei Prepaid werden dort Abbuchungen vermerkt und du kannst diese sechs Cent vielleicht selbst nachvollziehen.

      So sieht das bei mir bspw aus:




      Die einzige Leistung, die laut Preisliste 0,06 Euro kostet, ist der Anruf einer 0180-2 Rufnummer.

      SMS ins Ausland kosten bspw 0,07 Euro.


      Hinterlege einfach mal deinen Namen, Rufnummer und Legi-PIN im Profil (sofern noch nicht geschehen). Dann schaut sich der Support das hier morgen früh direkt an.

      Zitat von escopablobar500

      Aber ach irgendwo in den AGB steht wahrscheinlich irgendein Satz in Beamtendeutsch den der Verfasser versteht und der Kunde logischerweise nicht.

      Das richtige Stichwort in diesem Falle: „Preisliste“. Und nein. Die ist nicht kompliziert geschrieben. Dort einfach nach 0,06 suchen und man findet das, was man sucht.


      Gruß


      Edit: PS: Rufumleitungen Oder Verbindungen aus der Mailbox heraus könnten auch zu kosten führen.

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    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 2.589

      Hallo escopablobar500 ,


      kannst du bitte noch deine korrekte Legitimations-PIN hinterlegen? Sonst kann ich dir hier leider nicht weiterhelfen.


      Viele Grüße

      Jonathan

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