Abends desöfteren langsames Internet (seit ca. 1 1/2 Monaten)

Ich versteh nich ganz, wieso mir die Fachabteilung schreibt, sie bräuchte das Ereignislog des Routers, welches ja nur Auskünfte über das Bestehen einer Verbindung, nicht jedoch über deren Zustand gibt. Geschickt hab ich es dann trotzdem, und die Antwort die zurück kam, war, dass es zu kurz ist um den Problem auf dem Grund zu gehn (offensichtlich - da es gar keine Aussage darüber erlaubt). Macht man die Fachabteilung darauf aufmerksam, dass es nichts mit dem Problem zu tun hat, wird einfach totgeschwiegen (ich warte jetzt seit einer Woche auf ne Reaktion).

Verbessert hat sich natürlich bisher nicht wirklich was, dazu Traceroute von gerade eben:

Routenverfolgung zu http://www.google.de [172.217.16.163]
über maximal 30 Hops:

1 1 ms 1 ms 1 ms fritz.box [192.168.178.1]
2 281 ms 365 ms 353 ms srbmuc12.qsc.de [213.148.133.205]
3 318 ms 418 ms 370 ms crmmuc11-et-6-10.qsc.de [87.234.13.193]
4 214 ms 259 ms 373 ms crmfra11-xg-4-2-0-0.qsc.de [87.234.10.*77] {* statt 1 wegen Forenfilter}
5 432 ms 484 ms 332 ms de-cix.fra.google.com [80.81.192.108]
6 315 ms 295 ms 267 ms 108.170.251.129
7 399 ms 345 ms 475 ms 216.239.63.255
8 341 ms 374 ms 253 ms fra15s11-in-f163.1e100.net [172.217.16.163]

Ablaufverfolgung beendet.

Hallo StupidHero,

die KollegInnen haben dich per E-Mail um die Zusendung eines Routerlogs über mehrere Stunden gebeten. Diese Information liegt den KollegInnen leider auch weiterhin nicht von dir vor. Um sich einen Überblick über den Umfang der Störung und mögliche Störquellen zu verschaffen, ist ein entsprechender Routerlog für die KollegInnen entscheidend.

Solltest du an einer Entstörung deines Anschlusses interessiert sein, würden wir dich bitten, mit der Fachabteilung zu kooperieren. Vermutlich ist auch aus diesem Grund keine Beantwortung deiner letzten Nachricht erfolgt. Ich habe dein Anliegen dennoch intern noch ein mal zur Prüfung weitergeleitet und hoffe, dass die KollegInnen nun den Anschluss erneut prüfen werden. Da wir den Anschluss jedoch nicht vor Ort prüfen können, sind Informationen wie der Routerlog besonders wichtig, um eine mögliche Entstörung an den Leitungsinhaber weitergeben zu können.

Desweiteren möchte ich darauf hinweisen, dass gerade zu Stoßzeiten ein Einbußen der Verbindungsgeschwindigkeit oder ein höherer Ping nicht auszuschließen sind, da über die gleiche Infrastruktur zu diesen Zeiten größere Datenmengen verschickt werden müssen und es daher vermehrt z.B. zu Paketverlusten kommen kann.

Viele Grüße,

Gerrit

Zitat von Gerrit N.

Desweiteren möchte ich darauf hinweisen, dass gerade zu Stoßzeiten ein Einbußen der Verbindungsgeschwindigkeit oder ein höherer Ping nicht auszuschließen sind, da über die gleiche Infrastruktur zu diesen Zeiten größere Datenmengen verschickt werden müssen und es daher vermehrt z.B. zu Paketverlusten kommen kann.

Um das abschließend zu sagen:

Einbußen sind das eine, wenn aber selbst der Techniker, der die Live Messung durchführt, sich wundert, dass überhaupt noch etwas an Daten durchgeht, dann ist das nicht "größere Datenmengen", dann ist das schlicht und ergreifend "zu viele Datenmengen".

Eigentlich versteh ich ja nicht, wieso ich für das totale Leitungsversagen jeden Tag im Zeitraum 19-23 Uhr die vollen 25€/Monat zu zahlen hab.
Die Zeiten wo ich die Leitung ja hauptsächlich benutzte, geht ja quasi sowieso fast nichts durch.

Zitat von Zyrous

Was deine indirekte Forderung nach einer Preisminderung angeht, so warte am besten bis die Störung behoben wurde und wende dich im Anschluss über das Kontaktformular an den Kundendienst.

Grüße.

Was laut Aussage des Technikers nicht vor Ende Q1 2018 erfolgen wird .... Eigentlich müsste ja ne andere Lösung her (und nein, wenn man laut 1&1 Kundenservice die Portieranfragen Seitens 1&1 ignoriert gehört das nicht dazu).