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  • TreKronor

    Fehlermeldung " Leider konnten wir Ihre Bestellung nicht erfolgreich entgegennehmen."

      Hallo!


      Ich war vor Jahren schon einmal Kunde von Congstar (ich hatte damals einen Wechsel von Congstar zu einem anderen Provider vorgenommen und die Rufnummer mitgenommen) und habe noch einen entsprechenden Zugang. Über diesen wollte ich nun gestern einen Prepaid-Vertrag mit sofortiger Rufnummernmitnahme aus einem von mir bereits gekündigten Vertrag anlegen.


      Angezeigt wurde mir unter den Congstar Deals das Starterpaket für € 7,99 (statt € 9,99), wenn ich dann im Bestellvorgang weitergehe, dann werden aus den € 7,99 doch wieder die € 9,99...


      Geschenkt, die € 2,--sind mir egal!


      Ich habe also alle Daten ergänzt, die Telephon-, SMS- und Surfoptionen ausgewählt, auch die alte Telephonnummer und den alten Provider angegeben und die Bestellung abgeschickt.


      Leider konnte ich die Bestellung nicht abschließen, ich bekomme stets die folgende Meldung:


      "Leider konnten wir Ihre Bestellung nicht erfolgreich entgegennehmen.".


      Nun hatte ich bisher noch kein SEPA-Mandat hinterlegt, das hatte ich erst gestern vorgenommen.


      Also dachte ich, probiere ich das heute noch ein Mal...


      Tja, und weiterhin bekomme ich nur die o.g. Fehlermeldung, es ist mir nicht möglich, einen Vertrag anzulegen?!


      Nun stellt sich mir die Frage, woran das liegt, sonderlich ergiebig ist die Fehlermeldung ja nun nicht?!


      Die Nummer, die ich mitnehmen möchte, war schon einmal vor langer Zeit bei Congstar in Nutzung, kann das ein Grund sein?

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    • Hallo TreKronor und willkommen im Forum :thumbup:


      sowas konnte ich gerade leider nicht reproduzieren.


      Welchen Browser verwendest du aktuell?
      Hast du es mal mit einem anderen Browser versucht?


      Ansonsten kann dir unser Service Chat (im Menü, täglich von 08-22Uhr) bestimmt schnell helfen.


      Liebe Grüße,
      Fynn

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    • TreKronor

      Hallo!


      Hmm, ging auch mit einem anderen Browser nicht...


      Ist jetzt aber auch egal, ich habe dann halt einen anderen Provider gewählt.


      Danke für Deine Bemühungen.



      Hej då

      Hallo TreKronor,


      auch ich begrüße dich herzlich im congstar Forum.


      Schade, dass das ganze so gelaufen ist. In der Regel funktioniert die Bestellung über unseren Onlineshop sehr gut.


      Falls wir doch noch mal was für dich tun können lass es uns gerne wissen.


      LG


      Mark

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    • ScMa

      Hallo, ich habe ein ganz ähnliches Problem. Ich bin über Payback eingestiegen um die Allnet Flat Plus Flex zu buchen. Ein Kundenkonto bei Kongster hatte ich bereits, aber ohne SEPA Mandat. Ich wurde dann bei der Bestllung daruf hingewiesen, dass ich dieses erst einrichten muss. Das habe ich gemacht. Wenn ich jetzt die Bestellung abschliesen will, bekomme ich auch die Fehlermeldung: "Leider konnten wir Ihre Bestellung nicht erfolgreich entgegennehmen". Hat das eventuell wirklich was mit dem frischen SEPA-Mandat zu tun? Muss hier erst noch was geprüft werden? Der Chat konnte mir leider nicht weiterhelfen. Ich erhielt nur denn Hinweis, dass ich auch telefonisch bestellen kann. Nur bekomme ich dann keine Payback Punkte und ohne lohnt es sich für mich nicht.


      Ich habe übrigens bereits verschiedene Browser und Endgeräte versucht (PC und Tablet).

      Hallo ScMa,


      erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)


      In der Regel ist es kein Problem über den von dir beschriebenen Weg zu bestellen, in den letzten Tagen läuft aber irgendwas krumm...wir sind noch auf Fehlersuche. Nutzt du vielleicht eine Bankverbindung von N26? Wäre aktuell eine der Fehlerquellen. Oder einen weiteren Gutscheincode?


      Wir sind dankbar für eure Fehlerbeschreibungen und versuchen schnell wieder alles an's Laufen zu bringen.


      Viele Grüße, Tatiana

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    • ScMa

      Nein ich bin bei der PSD-Bank Karlsruhe-Neustadt und habe keinen weiteren Gutscheincode genutzt. Ich habe auch versucht das SEPA Mandat noch einmal zu ändern auf eine Konto bei der N26 Bank. Da kam aber direkt eine Fehlermeldung, dass die Bank nicht bekant sei. Und bei erneuter eingabe der Daten von der PSD Bank kam auch eine Fehlermeldung: "Ihre Änderungen können derzeit nicht übernommen werden". Ich kann also auch an meinem SEPA Mandat nichts mehr ändern. Aktuell ist aber die PSD-Bank hinterlegt.

    • TreKronor

      Hallo ScMa,


      mein Weg war genau wie Deiner!


      Auch ich wollte über Payback einsteigen, ich hatte schon einen alten Congstar-Zugang und ebenfalls kein SEPA-Mandat. Das habe ich abgegeben und bekam stets die Fehlermeldung. Über zwei oder drei Tage, danach war mein Interesse an Congstar komplett erloschen, ich habe nun anderweitig einen Vertrag bei einem anderen Provider abgeschlossen und bin zufrieden.


      @ Tatiana: Ich bin zB nicht Kunde bei N26

      Hallo nochmal ScMa,


      danke für die Klarstellung. Ich gebe es so weiter und wir melden uns hier bei dir, sobald wir wissen woran es liegt und natürlich, sobald alles wieder läuft.


      Hallo auch TreKronor,


      die Bankverbindung ist eine Fehlerquelle, der man aktuell leider nur mit einer Bestellung direkt über den Kundenservice bzw. via Bestellformular begegnen kann. Woran eure Bestellungen aktuell scheitern, wissen wir aber leider noch nicht. Aber wir sitzen dran! Vielleicht findet sich dann ja irgendwann wieder etwas passendes für dich :)


      Viele Grüße, Tatiana

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    • TreKronor

      Wenn die Bankverbindung die Fehlerquelle ist, dann dürfte es bei Euch nur wenig Neukunden geben... Ich bin Kunde einer Sparkasse und die Sparkassen sind mit rd 32% Marktanteil (Stand 2017) der größte Player in Deutschland auf dem Bankensektor. N26 wird sicher irgendetwas unter ferner liefen und vollkommen unbedeutend sein, aber Sparkassen und Genossenschaftsbanken zB teilen sich fast 60% des deutschen Bankenmarkts und dann funktioniert das bei Euch nicht?! Viel Spaß!

      Selbe Problem bei mir. Egal was ich für ein Tarif wähle, immer kommt die Fehlermeldung "Leider konnten wir Ihre Bestellung nicht erfolgreich entgegennehmen."


      Bin bei der Comdirect bank.


      Morgen versuche ich es ein letztes mal, wenn es dann nicht klappt...suche ich mir etwas anderes.






    • Gerrit N.

      Hallo @Ahorn und herzlich willkommen im congstar Support Forum! ^^


      Vielen Dank für die Hinweise, wir werden dem natürlich weiter nachgehen. Sollte die Bestellung über die Website jedoch nicht funktionieren, kannst du wie folgt vorgehen:


      Bist du bereits congstar Kunde?
      Dann melde dich im congstar Service Chat, den du von Montag bis Sonntag zwischen 8 und 22 Uhr erreichst. Dazu kannst du oben auf den Button "Service Chat" klicken oder hier.


      Falls du noch kein congstar Kundenkonto hast, melde dich doch bitte telefonisch bei uns an der Hotline (01806 32 44 44
      (20 Cent pro Verbindung aus dem Festnetz/Aus dem Mobilfunknetz 60 Cent pro Verbindung.)) Zum Ortsgespräch können wir dann eine Bestellung für dich aufnehmen.




      Viele Grüße,


      Gerrit

    • ScMa

      Hallo, das mit dem Chat kann man gleich vergessen, hab ich versucht. Da wird man nur darauf hin gewiesen, dass man auch telefonisch bestellen kann. Bei der telefonischen Bestellung bekommt man leider die Payback Punkte nicht. Diese sind für die meisten aber wohl ausschlaggebend.


      Ich habe langsam den Verdacht, dass da Absicht dahinter steckt, weil man bei bis zu 10000 Payback Punkten und wählbaren Flex Tarifen theoretisch drauf legen könnte.


      So lockt man die Kunden auf die Seite und hofft dann auf telefonische Bestellung ohne Punkte.

    • Gerrit N.

      Hallo @ScMa,


      deine These kann ich direkt verneinen. Um PayBack-Punkte zu erhalten, konnte man bereits in der Vergangenheit immer auch die monatlich kündbaren Flex-Tarife bei congstar bestellen. Hierbei handelt es sich definitiv nicht um irgendeine "Aktion, mit der Kunden gelockt werden sollen", sondern eine technische Störung, an deren Behebung die Fachabteilung weiter arbeitet.


      Es ist sicherlich nicht von congstar gewünscht, dass einige Kunden gar keine Bestellung (in Verbindungen mit gewissen Aktionen) aufgeben (können). Wir bitten euch noch um ein wenig Geduld, bis die genaue Ursache erfolgreich gefunden und gefixt werden konnte.



      Viele Grüße


      Gerrit

    • ScMa

      Hallo, ich habe eine Lösung. Einfach bei der Bestellung ein neues Kundenkonto anlegen, dann geht die Bestellung durch. Ist zwar nicht die schönste Lösung, aber es hat bei mir funktioniert.

    • Gerrit N.

      Hallo @ScMa,


      vielen Dank für die Rückmeldung. Es sollte aber natürlich auch mit einem bereits bestehenden Kundenkonto funktionieren, um verschiedene Verträge später im gleichen meincongstar Kundenaccount verwalten zu können, sodass wir weiterhin unter Hochdruck an der Entstörung arbeiten.


      Die nachträgliche Zusammenführung mehrerer Kundenkonten ist leider nicht möglich.



      Viele Grüße


      Gerrit

      Hallo zusammen,


      nur um sicher zugehen, ihr habt alle versucht über Payback einen neuen Tarif zu bestellen?


      Gruß
      Bea

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    • Lorenz N.

    • Hilfreichste Antwort
    • Hallo zusammen,


      ich habe erfreuliche Nachrichten. Der Bug, der euch daran gehindert hat zu bestellen, konnte lokalisiert und behoben werden. Ihr könnt also wieder ganz normal bestellen. :)


      Entschuldigt bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.


      Gruß,
      Lorenz