Allnet Flat Plus nur 8GB anstatt beworbenen 10GB

Hey hh-frank,
auch von mir ein herzliches Willkommen im congstar Support Forum!

Du bist aus einer SurfFlat in die Allnet Flat Plus Flex gewechselt, da gibts "nur" 8GB. Wenn Dir das Volumen nicht ausreicht, bleibt leider nur ein Wechsel in eine Allnet Flat Plus mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit - dort würdest Du die 10GB Datenvolumen dann erhalten.

MFG
Mario J.

Hey hh-frank,

das was Du da gescreenshottet hast, ist das Angebot auf der Webseite für neu abgeschlossene Tarife. (Zu erkennen an der Rufnummermitnahme ) In der E-Mail "Auftragsbestätigung: Tarifwechsel" wird Dir das Volumen auch nicht bestätigt. Du erhälst einen Rabatt von 7,00€ auf deinen Grundpreis.

MFG
Mario J.

Hey hh-frank,

sorry das ich Dir nichts anderes als oben beschrieben anbieten kann. =( Ich hoffe Du kommst mit den 8GB aus. Du kannst ja nebenbei unsere Tarife im Auge behalten, vielleicht ist da ja bald was attraktivere für Dich dabei.

MFG
Mario J.

Hey hh-frank,

wie schon gesagt gibt es bei einem Wechsel aus dem congstar Surf Flat M flex Tarif zum congstar Allnet Flat Plus Flex Tarif 8 GB Datenvolumen. Bei Neubuchungen über http://www.congstar.de bis zum 31.08.2018 enthält der Tarif 10 GB Datenvolumen pro Monat. Tarifwechsler erhalten 8GB. Eine Anpassung ist technisch nicht möglich - tut mir leid.

Wie oben erwähnt wäre für Dich ein Wechsel in die Allnet Flat Plus mit Laufzeit möglich - deine Vorteile hierbei wären dann 10 GB statt 8 GB monatliches Datenvolumen und 25,00€ statt 30,00€ monatlicher Grundpreis für max. 24 Monate.

MFG
Mario J.

Hi!

Bei den Allnet Tarifen sollte immer die Option "Highspeed" mit ausgewählt werden, damit man wegen dem garantierten LTE auch eine deutlich bessere Netzabdeckung hat.

Allerdings muss ich auch der Kritik von hh-frank quasi zustimmen. Mir selbst sind zwar die Gegebenheiten bzgl. Tarifwechsel und der 24 Monatlichen Laufzeit bekannt, allerdings hätte man dies auf https://www.congstar.de/handyt…-tarife/allnet-flat-plus/ besser kommunizieren müssen. Egal ob man den Punkt bei "24 Monaten Laufzeit" oder bei "Ohne Laufzeit" setzt, die 10 GB bleiben.
Ebenso wird nicht danach gefragt, ob man Neukunde ist oder einen Tarifwechsel vornimmt. Dies sollte abgefragt werden, wie bei der Laufzeit.

Sollte die Aktion über den 31.08. hinaus verlängert werden, wäre ich für eine Anpassung, da dieser Fall sich wiederholen kann.

Im Produktinformationsblatt gibt es ebenfalls einen Fehler, denn dort werden 8 GB als max. Datenvolumen beschrieben, bei der Übertragungsrate.

Ergänzung:
Es gibt 2 Produktinformationsdateien. Man achte auf die Dateiendung. 337 und 338, je nach Auswahl der Laufzeit.

Grüße.

Hallo Zyrous,

danke für dein Feedback. Ich gebe das gerne an die zuständigen Stellen weiter. Aktuell ist nicht bekannt ob oder ggf. wie lange die Aktion verlängert wird. Aufgrund der großen Resonanz - mit vergleichsweise wenig Reklamationen - würde mich eine Verlängerung aber nicht wundern.

Das Produktinformationsblatt gilt generell für den jeweiligen Tarif. Sonderaktionen wie jetzt das zusätzliche Datenvolumen wird dort generell nicht aufgeführt.

@hh-frank
Mario hat recht damit, dass bei einem Wechsel von einem Surf Flat Tarif auf die Allnet Flat Plus nur 8 GB erhältlich sind. Da in diesem Fall das ganze aber scheinbar nicht optimal kommuniziert wurde, habe ich deinen Fall noch einmal zur Prüfung weitergegeben. Ich kann dir aber nichts versprechen. Aufgrund des Wochenendes kann die Rückmeldung etwas dauern.

Bitte hab etwas Geduld.

LG

Mark