Nach Rückkehr aus Ausland kein Netz mehr

  • Simsn

    Hallo zusammen,


    seit ich vor ein paar Stunden aus dem Ausland zurückgekehrt bin, findet mein Handy kein Netz mehr.


    Datenroaming habe ich deaktiviert.


    Bitte dringend um Hilfe, da ich auf das Telefon angewiesen bin.

  • Zur hilfreichsten Antwort springen
  • Eric F.

    Hallo Simsn,
    Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)


    Sollte das Problem noch immer bestehen und ein einfacher Neustart des Gerätes nicht helfen, dann schalte das Handy bitte einmal aus und entferne die SIM-Karte.
    Dann starte das Handy einmal ohne die SIM-Karte und wenn es hochgefahren ist, schalte es wieder aus und lege die SIM-Karte wieder ein.
    Wenn du das Handy nun wieder startest, sollte es wieder klappen; falls nicht, überprüfe bitte die APN-Einstellungen.


    Berichte gerne, wenn dir das geholfen hat oder melde dich erneut, falls du noch weitere Fragen hast :)


    Viele Grüße
    Eric

  • Simsn

    Alles schon ausprobiert.


    Habe bereits Kontakt mit dem Chat aufgenommen... —> neue SIM Karte.


    Bin mehr als enttäuscht, weil wie soll die Sim karte defekt werden!?! In Italien und Österreich hat noch alles wunderbar funktioniert. Wenn das jetzt jedes mal ist, wenn man mit Congstar ins Ausland geht, dann steht einem Wechsel nichts im Weg. Da anscheinend noch mehr, wie ich im Forum gelesen habe, das Problem haben.

  • Eric F.

    Hallo nochmals,


    danke für Rückmeldung.
    Wenn meine Tipps keine Verbesserung mit sich brachten, dann liegt wohl tatsächlich ein Defekt vor.
    Woher genau der kommt, kann ich dir aber leider auch nicht sagen.


    Mit der neuen SIM-Karte wird es aber wieder funktionieren.
    Beachte, dass du mit der neuen SIM-Karte auch neue PIN/PUK Daten erhälst. Diese werden dir im meincongstar Bereich angezeigt.
    Sollten dir da nach der erfolgten Zustellung noch die alten/falschen Daten angezeigt werden, führe die Abfrage bitte mit einem anderen Browser durch oder lösche vor der Abfrage den Browsercache.


    Viele Grüße
    Eric

    Hallo SImsn,


    auch ich begrüße dich herzlich im congstar Forum. :thumbup:


    Wie ich sehe wurde dir über den Support Chat eine kostenlose Ersatzkarte zugesandt. Kannst du nun deinen Tarif wieder voll nutzen? Wir freuen uns auf deine Rückmeldung!


    Sollten wir dir auch sonst irgendwie helfen können lass es uns wissen.


    LG


    Mark

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  • chgollinger

    Hallo,
    seit vorgestern als ich nach einem Kurzaufenthalt aus Österreich wieder nach Deutschland zurückgekehrt bin habe ich das gleiche Problem. Meine SIM Karte funktioniert nicht mehr. Keine Telefonie, keine mobilen Daten funktionieren mehr.
    SIM Tausch mit anderem Handy.
    Meine SIM funktioniert in anderem Handy nicht.
    SIM aus anderem Handy funktioniert in meinem Handy.
    Verstellen sich die Einstellungen auf der congstar SIM, wenn es so etwas gibt, bei einer Rückkehr aus dem Ausland automatisch?
    Wer kann hier weiterhelfen?
    Welche SIM Testmöglichkeiten gibt es ?
    Viele Grüße
    Christoph

    Hey chgollinger,


    herzlich willkommen im congstar Support Forum!


    Wenn Du die oben beschriebenen Schritte durchgeführt und die APN geprüft hast - schalte bitte das (Daten-)Roaming aus und deaktiviere alle 4G/LTE-Optionen in deinem Gerät, da es zu Problemen kommen kann, wenn das Handy sich versucht in der 4G-Netz einzubuchen, welches mit deinem Tarif nicht nutzbar ist.


    Sollte das Problem weiterhin bestehen, melde Dich bitte im Support Chat für die Versendung einer Ersatzkarte.


    MFG
    Mario J.

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  • chgollinger

    Hallo Mario,
    vielen dank für die äuserst schnelle Antwort.
    Probiert habe ich:
    Neustart;
    Neustart ohne SIM;
    SIM Tausch mit anderem Handy;
    Einstellung ohne 4G
    eingestelltj ist:
    WCDMA (bevorzugt)/GSM
    und nicht
    LTE (bevorzugt/WCDMA/GSM
    Daten Roaming wurde an und aus probiert;
    APN Einstellungen wurden erneut neu eingetragen. Diesmal wurden die Daten per copy paste aus dem Link übertragen um etwaige Tippfehler auszuschließen;


    Anscheinend muss ich mich im Support Chat melden und eine Ersatzkarte beantragen.


    Viele Grüße
    Christoph

    Hallo chgollinger,


    auch ich begrüße dich herzlich im congstar Forum. :thumbup:


    Du hast dich nicht mehr bei uns zurückgemeldet. Können wir davon ausgehen, dass nun alles wieder läuft wie es soll?


    Wir freuen uns über Feedback!


    LG


    Mark

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  • gukli1

  • Hilfreichste Antwort
  • Hallo,


    hatte das gleiche Problem, nach Anruf bei cinestar wurde mir gesagt ich brauche eine neue SIM Karte!
    Nachdem diese nach 5 Tagen noch nicht da war habe ich nochmal angerufen.
    Die nette Dame am Telefon sagte ich sollte doch mal etwas versuchen befor ich eine neue SIM Karte einsetze.


    Automatische Netzsuche ausschalten!!!
    Wenn dann ein leeres Feld zur Auswahl kommt dieses anklicken!!!


    Und siehe da ich hatte wieder Netz.
    Anscheinend kommt das öfter vor.


    Netzt wieder da alles gut.


    Danke an die kompetente Mitarbeiterin.


    Viele Grüße
    Gukli1