DSL Störungsmeldung Fritz!Box 7490

2d1g · October 16, 2018 at 6:35 AM

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche (x)

Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja( ) Nein (x)

Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja( ) Nein (x)

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja( ) Nein (x)

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(x) Nein ( )

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(x) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(x) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(x) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: (min. 6std)
16.00h/12.10.2018

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
siehe Anhang FRITZ!Box 7490.pdf

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja(x) Nein ( )

Welches Routermodell wird benutzt?
Fritz!Box 7490 mit neuestem FritzOs

Eric F. · October 16, 2018 at 10:47 AM

Hallo 2d1g,

danke für deine ausführliche Störungsmeldung.
Ich habe sie nun zur Prüfung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet.

Viele Grüße
Eric

2d1g · October 16, 2018 at 9:11 PM

Es geht weiter...
Und ihr prüft immer und die Leitung ist okay. Naja, sagt die Fritzbox auch wenn Kontakt besteht!

Eric F. · October 17, 2018 at 10:28 AM

Wie ich sehe haben die Kollegen dir heute morgen schon eine E-Mail geschickt haben, in der sie dich gebeten haben einen Werksreset bei der FritzBox durchzuführen. Hast du das schon versucht? Klappt es danach (natürlich nach erfolgreicher Konfiguration) immer noch nicht?
Bekommst du (andere) Fehlermeldungen oder ist die Störungsmeldung noch identisch zu der alten?

2d1g · October 17, 2018 at 12:54 PM

Also ich komm aus einer IT geprägten Familie.
All dass was man bis zur TAE Dose machen kann, wurde natürlich ausprobiert.
Es erscheinen immer wieder die selben Fehler, wie im letzten Anhang zu entnehmen.

Andere hier beklagen identische Probleme.
Die Einfache Leitungsprüfung ist nicht aussreichend um den Fehler zu sehen.

2d1g · October 19, 2018 at 3:31 AM

Am gestrigen Tag wurde irgend etwas geprüft, verändert.
Für ein paar Stunden hatte ich keine Ausfälle.
Ab dem Abend ging es munter weiter mit Unterbrechungen

Anbei gibt es wieder ein paar schöne Protokolle...

Max S. · October 19, 2018 at 8:23 AM

Hallo 2d1g,

gestern wurde noch gegen 16:30 Uhr ein Ticket zur Entstörung an den Leitungsinhaber geschrieben. Eine Rückmeldung kann ich bisher nicht erkennen - die Kollegen unserer DSL-Fachabteilung werden sich aber innerhalb von 48 Stunden bei dir melden.
Bis dahin muss ich erst einmal um noch etwas Geduld bitten. Wie es scheint ist die Entstörung deines Anschlusses noch nicht abgeschlossen. In jedem Fall melden wir uns aber schnellstens bei dir.

Gruß
Max

2d1g · October 19, 2018 at 8:41 PM

Scheinbar läuft es derzeit ohne Probleme
Bekommt man eine Info woran es gelegen hat?

Dennis · October 20, 2018 at 8:35 AM

Hallo 2d1g,

Quote from 2d1g

Scheinbar läuft es derzeit ohne Probleme
Bekommt man eine Info woran es gelegen hat?

Ohne Probleme, das klingt super!

Die genauen Gründe woran es gelegen hat, kann ich hier leider nicht sehen. Aber die Hauptsache ist doch, dass es nun wieder gut läuft.
Bitte melde dich, wenn die Abbrüche wieder da sind (was wir alle nicht wünschen).

Liebe Grüße,
Fynn

2d1g · October 20, 2018 at 10:17 AM

Da habe ich mich gestern wohl zu früh gefreut.
Erneut wieder Abstürze, zum Glück die Nacht über...siehe Anhang
Mal schauen was noch so kommt, wann es ohne Makel funktioniert!

Dennis · October 20, 2018 at 10:49 AM

Ach Mist,

aber gut, dass ich den Techniker noch nicht bescheid gegeben habe. Also greift die Weiterleitung von gestern noch und die Technik wird sich bei dir melden.

Grüße,
Fynn

2d1g · October 20, 2018 at 8:13 PM

Warum wurde der Anhang gelöscht war identisch mit den vorherigen, nur aktuell, da wurde nie was beanstandet!
Was ich gerade wieder in der Box sehe, sehr unbefriedigend!!!
Ich würde es gerne wieder zur Verfügung stellen.
Meine Vermutung ist dass recht eindimensional nach dem Fehler gesucht wird, so hat es ja schon angefangen...
Derzeit bin ich enorm unzufrieden!

Dennis · October 21, 2018 at 8:39 AM

Quote from 2d1g

Warum wurde der Anhang gelöscht war identisch mit den vorherigen, nur aktuell, da wurde nie was beanstandet!

Stimmt, habe ich auch gelöscht.
Achte bei den Logs darauf, dass alle IPs geschwärzt werden, dann kann das Log hier auch im öffentlichen Forum bleiben. Aber die Zeile, die für die Technik am interessantesten ist, ist die Zeile mit der "PPPoE Zeitüberschreitung".

Du kannst der Technik die Originale per E-Mail schicken. Antworte einfach auf die E-Mail vom 18.10.2018, dann kommt die E-Mail auch bei der Technik direkt an.

In wie vielen Dimensionen die Technik analysiert, kann ich leider nicht sagen, aber ich hab die Kollegen mal besucht und ich kann versichern, dass die Kollegen sehr kreativ sind, wenn es um Ursachenforschung geht.

Liebe Grüße,
Fynn

2d1g · October 21, 2018 at 8:50 AM

Danke für die Infos!
Ich bin mal gespannt was noch passiert...

2d1g · October 23, 2018 at 10:18 PM

Wie ist so Stand der Dinge!?
Heute blinkte meine Box wie bescheuert...:(

2d1g · October 24, 2018 at 6:06 PM

Hallo, wie ist Stand der Dinge?
Heute war wieder ein Tag gefüllt von Ausfällen.
Ich dachte die Technik macht mal was und kommt zu einem Ziel!?
Niemand meldet sich mit keinem Medium.

Oliver · October 24, 2018 at 6:13 PM

Hallo 2d1g,

sorry für die späte Antwort hier im Forum. Laut Eintrag in deinem Kundenkonto ist das Ticket zur Entstörung an die Telekom noch in der Bearbeitung. Ich muss dich leider weiterhin noch um Geduld bitten.

MFG
Mario J.

2d1g · October 25, 2018 at 6:32 PM

Och habe heute eine Mail bekommen dass meine Leitung keine Fehler aufweist
Ich habe geantwortet, mit einem ausführlichen Fehlerprotokoll....naja.
Vielleicht nicht nur den roten Knopf drücken wenn gerade mal kein Fehler ist.
Ich weiß ja nicht was die Technik für Möglichkeiten hat, wurden die denn voll genutzt!?

Ich bin enttäuscht, sauer, frustriert ...

Zyrous · October 26, 2018 at 5:55 AM

Hi!

http://fritz.box/internet/dsl_stats_tab.lua
Beobachte bitte in Zukunft mal den CRC-Zähler "Nicht behebbare Fehler (CRC)". Interessant wäre zu wissen, ob dieser "stark" ansteigt. Unabhängig davon ob der Sync nun abbricht oder nicht. Steht er bei "letzte 15 Minuten" auf 250(+) dann behalte die Sache weiter im Auge.

Hast du ADSL2+ (bis zu 16 Mbit/s) oder VDSL? (bis zu 50 Mbit/s lt. Congstar Vertrag)?

Grüße.

2d1g · October 26, 2018 at 9:52 PM

Ich habe einen ADSL2+ Vertrag.
CRC Fehler 0, siehe Anhang.