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  • Babsi69

    • Beitrag #1

    ranglos

    Beiträge : 4

    12. Dezember 2018

    Service - Kontakt - Chat ...nicht möglich?!

      Servus,


      warum wird als Kontakt-Möglichkeit der Chat angeboten (wochentags 8-20.00), wenn sich selbiger gar nicht starten lässt? Versch. Browser an versch. Tagen getestet......passiert nix! Natürlich aber die Kaufberatung, die tuts....lol?!


      :(

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    • Babsi69

      • Beitrag #2

      ranglos

      Beiträge : 4

      12. Dezember 2018

      wie spannend, jetzt hat es funktioniert, aber nur hier aus dem Forums-Menü heraus. Via Kundenkonto-Service nicht!

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    • Fynn B.

      • Beitrag #3

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.680

      12. Dezember 2018

      Hallo Babsi69,


      schön, dass es nun funktioniert hat :thumbup: .
      Ich möchte dafür Sorge tragen, dass der Chat auch wieder unter den "Kontakt-Möglichkeiten" funktioniert. Hast du mal die URL oder ne Beschreibung, wo du genau geklickt hast für mich?


      Analysierende Grüße,
      Fynn

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    • Babsi69

      • Beitrag #4

      ranglos

      Beiträge : 4

      12. Dezember 2018

      Klar....


      https://www.congstar.de/meincongstar/hilfe-service/ <<< da dann unten bei:



      "Chat


      Die persönliche und schnelle Beratung im Chat! Dir wird ganz individuell geholfen, du sparst Zeit und hast alles schriftlich.





      Täglich von 08:00 Uhr bis 22:00 Uhr.
      [Service-Chat] [Bestell-Chat]"


      ...und der Button "Service Chat" tut s eben nicht!

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    • Fynn B.

      • Beitrag #5

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.680
    • Hilfreichste Antwort
    • 12. Dezember 2018

      OK, der Button erzeugt ein neues Fenster via JavaScript.


      Bei mir funktioniert das wunderbar. Kann es sein, dass JavaScript bei dir ausgeschaltet ist oder ein Pop-Up-Blocker aktiv ist.

      Zitat von Babsi69

      Versch. Browser an versch. Tagen getestet

      Welche Browser sind das genau (Modellnummer)? Dann kann ich weiterleiten, dass man die Funktionalität für diese Browser testen (lassen).

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    • Babsi69

      • Beitrag #6

      ranglos

      Beiträge : 4

      12. Dezember 2018

      nope! und alle anderen "buttons" tun s ja, nur der für den Service nicht und den hab ich ja nun heute mehrfach "passend" erlebt, daher würd s mich auch nicht wundern, wenn genau DER nicht ginge!

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    • Fynn B.

      • Beitrag #7

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.680

      12. Dezember 2018

      Die anderen Buttons funktionieren in der Tat ein klein bisschen anders, daher interessiere ich mich für die genauen Browser.


      Safari?


      Nachtrag: bin gleich im Feierabend, aber meine Kollegen antworten dir spätestens morgen hier.

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    • Keule

      • Beitrag #8

      VIP Member

      Beiträge : 344

      12. Dezember 2018

      Mahlzeit


      Habe das auch gerade mal getestet, und wie soll ich sagen, bei mir ghet auch kein neues Fenster auf ;( bei Bestell-Chat geht fenster auf :thumbup:
      Hab das mal als Video mit angehängt


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      Durch die Aktivierung der externen Inhalte erklären Sie sich damit einverstanden, dass personenbezogene Daten an Drittplattformen übermittelt werden. Mehr Informationen dazu haben wir in unserer Datenschutzerklärung zur Verfügung gestellt.

      Grüße Keule


      Wer zum Teufel bin ich..... und wenn wie viele? :D


      cb-tettau.de

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    • Lars

      • Beitrag #9

      congstar Support Team

      Beiträge : 92

      13. Dezember 2018

      Hallo in die Runde,


      bei mir funktioniert der Service-Chat problemlos, welcher Browser wurde den verwendet? Ein Rückmeldung wäre super, damit wir nachschauen können, ob es irgendwo hängt.


      Vielen Dank.


      Gruß Lars

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    • Fynn B.

      • Beitrag #10

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.680

      13. Dezember 2018

      Hallo Zusammen,


      ich habe das gerade getestet und dabei Chrome 70.0.3538.110, Firefox 57.0.4, IE 11.228.17134.0 und IE Edge 42.17134.1.0 benutzt.
      Nur in einem von 20 Tests (5 pro Browser) konnte eine Ressource nicht geladen werden und daher funktionierte der Button nicht.


      Daher wäre es sehr nett, wenn ihr kurz den von euch verwendeten Browser bzw. die von euch verwendeten Browser hier reinschreibt.
      Diese Information findet ihr meistens im Menü unter "über [Browser]"

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    • schlingo

      • Beitrag #11

      VIP Member

      Beiträge : 941

      13. Dezember 2018

      Zitat von Fynn B.

      Firefox 57.0.4

      Hallo Fynn :)


      wo hast Du denn diese alte Version von Anfang des Jahres her? Aktuell ist die 64.0 bzw. 60.4 (ESR), siehe die Versionstabelle.


      Gruß Ingo

      Threema - Sicherer und privater Messenger
      Meine Threema-ID
      Warum Threema?

      • Zitieren
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    • Fynn B.

      • Beitrag #12

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.680

      13. Dezember 2018

      Zitat von schlingo

      Hallo Fynn :)
      wo hast Du denn diese alte Version von Anfang des Jahres her? Aktuell ist die 64.0 bzw. 60.4 (ESR), siehe die Versionstabelle.


      Gruß Ingo

      Never chance a running system ;)


      Zugegeben, ich nutze zu 98% nur noch Chrome und daher gibt es wenig Updates für FF.

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    • Keule

      • Beitrag #13

      VIP Member

      Beiträge : 344

      13. Dezember 2018

      Servus
      Benutze Firefox 64.0 (64-Bit)

      Grüße Keule


      Wer zum Teufel bin ich..... und wenn wie viele? :D


      cb-tettau.de

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    • Zyrous

      • Beitrag #14

      VIP Member

      Beiträge : 2.534

      14. Dezember 2018

      Hi!


      Bei mir laufen auf Firefox 64.0 (64 Bit) und der Vorgängerversion 63.x der Service Chat und der Bestell Chat.


      Bei Firefox aufpassen welche Addons laufen. Wer µMatrix hat sollte dieses Addon mal deaktivieren. Auch µBlock ggf. ausschalten.


      Grüße.

      • Zitieren
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    • Fynn B.

      • Beitrag #15

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.680

      14. Dezember 2018

      Hallo Zusammen,


      es geht dabei wirklich um die URL https://www.congstar.de/meincongstar/hilfe-service/ , also nur aus dem meincongstar Kundencenter im eingeloggten Zustand heraus.
      Habe das zur Analyse an die Entwickler schon weitergegeben.

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    • schlingo

      • Beitrag #16

      VIP Member

      Beiträge : 941

      14. Dezember 2018

      Zitat von Zyrous

      Bei Firefox aufpassen welche Addons laufen. Wer µMatrix hat sollte dieses Addon mal deaktivieren. Auch µBlock ggf. ausschalten.

      Hallo :)


      korrekt. Dasselbe gilt übrigens auch für das (von mir benutzte) NoScript. Die Standardmethode ist dabei: Firefox-Probleme mit dem abgesicherten Modus beheben.


      Gruß Ingo

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