Guthaben nach Umstellung auf 2. Generation

Hallo @KargyBoy,

ich habe mal in dein Kundenkonto geschaut, ja du hast Recht, deinen alten Tarif und die dazugehörigen Optionen konntest du "nur" 3 Tage nutzen, bevor der Wechsel zum prepaid wie ich will 2019 Tarif erfolgte. Ich schreibe dir aus Kulanz die 13,00€ dafür auf dein Guthaben gut.
Für den neuen Tarif hast du bisher keine Optionen gebucht, deswegen sind auch keine aktiv. Das kannst du aber im Kundencenter oder über die App tun.

Gruß Patrick

Guten Abend. Wir haben ähnliches Anliegen, wollen den Tarifwechsel jedoch so durchführen, dass wir nicht auf Kulanz angewiesen sind:
300-Minuten-Option der 1. Generation reicht nicht mehr aus. Umstellung auf Telefon-Flat der 2. Generation ist beabsichtigt. Die letzten 30 Tage der 1. Generation haben am 3. Oktober 2019 begonnen. Wann sollten wir den neuen Tarif bei meincongstarf beantragen, damit die 300 Minuten (sofern nicht aufgebraucht) nicht verfallen?

Und noch eine Frage: Mit welchem Tarif kann man bei congstar ca. 400-500 Minuten pro Monat am günstigsten telefonieren? Mobile Daten werden nicht benötigt, SMS werden nicht geschickt.

Hi @I-user,

den Tarifwechsel würde ich am 28.10. beauftragen - drei Tage später wird dann der Tarif umgestellt. Das dürfte damit genau einen Tag vor Verlängerung deiner Minuten Option sein (die 30 Tage läuft).

Die günstigste Möglichkeit für 400-500 Minuten ist der neue Prepaid wie ich will Tarif. Da kannst du für 4 € eine Telefonie- und SMS-Flat buchen. Die setzt bloß auch 500 MB Daten voraus für 3€. Insgesamt bist du aber nur bei 7 € je 4 Wochen und damit unter den 8 € je 30 Tage für 500 Minuten im alten Prepaid wie ich will Tarif.
Der andere Vorteil ist wohl, dass du auch SMS und mobilen Daten nutzen könntest und auch bei mehr als 500 Minuten keine extra Kosten entstehen.

Gruß Maik

Danke, dann habe ich den richtigen Tarif ausgesucht und wir werden die Umstellung hoffentlich richtig hinkriegen. Stimmt, die mobilen Daten könnten genutzt werden, wenn das Handy ein Smartphone wäre ;-).

Hallo @AniFl,

ich habe dir die 5,00€ auf dein Guthaben gut geschrieben.

Gruß Patrick

Zitat von I-user

und wir werden die Umstellung hoffentlich richtig hinkriegen

Ist doch nicht gelungen :-(. Es wurde am 2. November für die 300-Minuten-Option der 1. Generation abgebucht und am 3. November für die Flat der 2. Generation. Bekommen wir auch eine Erstattung? Möchte Congstar nicht dafür sorgen, dass die Wechsel einfacher zu timen sind?

Hi I-user,

hinterlegst du bitte Namen und Kundennummer in deinem Profil damit wir Zugriff auf dein Kundenkonto bekommen?

Gruß Steffi

Habe jetzt gemacht (im Bereich "nur für dich und Modis sichtbar").

Danke I-user,

der Tarifwechsel wurde einen Tag zu spät bestellt, deswegen hat es nicht nahtlos funktioniert.
Ist aber kein Problem, ich werde dir die 4 € für die Minuten 300 Option wieder aufbuchen .

Gruß Steffi

Hallo @Stefan06,

der Tarifwechsel erfolgt am 4. Tag nach Bestelleingang. Am 28.02. hat sich der alte Tarif neu gebucht. Der Tarifwechsel wurde am 25.02. bestellt und die Umstellung erfolgte am 01.03. Ich empfehle 1-2 Tage früher zu bestellen, so dass der Wechsel in diesem Beispiel am 27.02. erfolgt. Also spätestens am 23.02. bestellen, so kommt es nicht zu einer Überschneidung der Tarife/Buchungen und der Wechsel erfolgt reibungslos.

Bei einem Optionswechsel bucht sich die neue Option erst zum Ende der aktuell gebuchten Option. Es gibt hier keine Überschneidung, da die neue Option nicht vorzeitig aktiviert werden kann.

Den Betrag von 10,00 Euro habe ich dir jetzt gut geschrieben .

Gruß Kenan