LTE nach Tarifwechsel von Smart zu Fair Flat geht nicht

Pipovski · 6. April 2020

Hallo allerseits,

am 05.04. wurde mein Tarif von Smart auf Fair Flat umgestellt und seitdem frunktioniert mein LTE nicht mehr. Bei meinem vorherigen Smart-Tarif war die LTE25-Option dazugebucht. Alles hat wunderbar funktioniert. Jetzt ist das allerdings leider nicht der Fall.
Handyneustart hat nichts gebracht.
Aber so wie ich das dem Forum hier entnehmen konnte, ist dieses Problem nach Tarifwechsel keine Seltenheit. Bitte um Hilfe, danke im Voraus!

Gruß Pip

Anja · 6. April 2020

Hallo Pipovski,

technisch ist LTE bei dir aktiviert, entweder der Fehler wurde in den letzten 2 Stunden bereits behoben oder hier liegt ein anderer Grund vor.
Kannst du mal in deinen Handyeinstellungen das bevorzugte Netz auf 3G und danach wieder auf 4G stellen? Eventuell braucht das Handy nur einen kleinen Schubs in die richtige Richtung.

Gib mir bitte Rückmeldung ob es geklappt hat.

Gruß
Bea

Pipovski · 7. April 2020

Hallo,

hab das Handy neu gestartet und mit den LTE-Einstellungen etwas herumgespielt, nachdem ich Eure Antwort gelesen habe und es hat sofort funktioniert!
Hab das gleiche allerdings auch am 05.04./06.04. ohne Erfolg gemacht. Aber nun gut, es geht wieder.

Danke für die Hilfe uns schönen Tag!

Gruß

Pip

Weyoun80 · 3. Mai 2020

Hallo

Habe exakt das selbe Problem...Wechsel vom Smart inkl LTE25 zum Fair Flat am 02.05.20.
Seitdem kein LTE. Hat mit dem Smart Tarif super funktioniert. Handy ein paar mal neu gestartet und die Netzauswahl beim Handy hin und her gewechselt...Kein Erfolg.
Maximale Geschwindigkeit ist H+ welche aber auch auf 3G runter geht...Wohne aufm Land

Wäre schön wenn vom Support da mal geschaut werden würde.

Max S. · 3. Mai 2020

Hallo @Weyoun80,

den Fehler habe ich an unsere Technik weitergegeben, die es voraussichtlich am Montag für dich korrigieren . Entschuldige bitte das Problem im Rahmen der Umstellung.

Live long and prosper

Max

Weyoun80 · 3. Mai 2020

Vielen Dank für die schnell Antwort

Werde es die Tage im Auge behalten.

..."Glory to You & your House"...Max

Gruß

p44 · 4. Mai 2020

Hallo

Hier das selbe Problem.
Tarifwechsel von Prepaidtarif (ist eine Zweitkarte über mein Postpaidvertrag, für meinen Sohn) nach Fair Flat am heutigen Tag durchgeführt.
Handy neu gestartet, LTE aktiviert, Netzsuche gestartet und Versuch ins LTE Netz einzubuchen kein Erfolg.

Können sie mir bitte helfen?

schnatterinchen14 · 4. Mai 2020

Auch ich wurde heute von Smart Vertrag auf Fair Flat umgestellt. Handy ist nicht im LTE Netz.
Ebenfalls Handy neu gestartet, LTE ist eingeschalten.

Können sie mir bitte helfen?

Oliver · 4. Mai 2020

Hallo p44,
hallo schnatterinchen14,

Bei der Buchung kommt es leider tatsächlich zu Fehlern. Alle 24 Stunden läuft ein Script durchs System das diesen Fehler beheben soll. Deshalb möchte ich euch bitten bis morgen zu warten. Sollte LTE dann noch nicht nutzbar sein (das Gerät vorher noch einmal neu starten) meldet euch bitte wieder, damit es an die Technik weitergegeben werden kann.

MFG
Mario J.

schnatterinchen14 · 5. Mai 2020

Hallo nochmal!

Leider ist LTE noch nicht nutzbar. Handy neu gestartet und nochmal Netzsuche gestartet.

Gruß schnatterinchen14

p44 · 5. Mai 2020

Auch hier noch kein LTE Netz. Handy neu gestartet und Netzsuche gestartet.

Gruß p44

Tobias · 5. Mai 2020

@p44 dein Wechsel ist bereits vor über einem Monat erfolgt. Konntest du seither noch kein LTE nutzen?

p44 · 5. Mai 2020

Es geht diesmal um die Zweitkarte zu meinem Postpaidtarif. War bisher Prepaid.
Die Hauptkarte wurde vor ca. 1 Monat umgestellt und funktioniert seither hervorragend (LTE OK).

Gruß p44

Tobias · 5. Mai 2020

@p44 hinterlege bitte mal die betroffene Rufnummer in deinem Forenprofil, da die angegebene ja bereits funktioniert.

@schnatterinchen14 deine hinterlegte Kundennummer stimmt nicht mit der Rufnummer überein. Überprüfe bitte noch mal deine Angabe.

p44 · 5. Mai 2020

Vertragsnummer und Telefonnummer hinterlegt.

schnatterinchen14 · 5. Mai 2020

Vertragsnummer, Kundennummer, Telefonnummer hinterlegt.

Tobias · 5. Mai 2020

Vielen Dank euch beiden Ich habe die Nummern nun an die Techniker gemeldet, diese kümmern sich innerhalb von 1-2 Tagen um die manuelle Bereinigung. Gruß Tobi

Patrick · 6. Mai 2020

Hey @schnatterinchen14 und @p44,

führt mal einen Neustart am Handy durch, dann sollte LTE für euch wieder nutzbar sein.

Gruß Patrick

p44 · 6. Mai 2020

Ja, Prima. Funktioniert bei beiden Nummern/ Geräten. Vielen Dank und auch danke für die Geduld mit unserem Problem,
auch im Namen von schnatterinchen14.

Gruß p44