Vertragsabschluss Partnerkarte mit Rufnummernmitnahme nicht möglich (Webseite gibt es nicht her)

Hallo zusammen,

ich möchte eine Partnerkarte kaufen. Die zu portierden Rufnummer meines Sohnes, derzeit Prepaid "Vertrag" bei PENNY MOBIL (das Beste: PENNY MOBIL wird auch noch von congstar gemanaged :)) , soll SICHER zu congstar portiert werden.

Mein Warenkorb ist bereits gefüllt, ABER jetzt tritt das Problem auf.

Wie soll ich die Daten des bisherigen Vertragsnehmers (Vorname Nachname meines Sohnes) bei euch eingeben, wenn ihr dort voraussetzt, dass ICH der Vertragsinhaber (mein Vorname Nachname) der zu portierende Rufnummer bin. Diese Portierung WIRD zu 100% SCHEITERN!!!

Ähmmm.... Ich koofe eine Partnerkarte, da ist doch klar, dass der "Partner" nicht ich selbst sein kann, oder?!

Anruf bei der congstar Hotline eben : es kommt raus -> ich muss eine sogenannte "opt-in" bei PENNY MOBIL setzen lassen, damit die Rufnummer für eine Portierung frei ist.

Ich bin seit 30 Jahren Mobilfunkkunde, war schon bei vielen Providern und kenne den Fall "Portierung fehlgeschlagen..... Rufnummer für immer verloren". DAS WILL ICH AUF JEDEN FALL VERMEIDEN! Zu 100%!!!

Wer kann mir weiterhelfen?

Grüße
M.

Hier mal die Details von eurer Webseite>

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Leider, keine Chance, den richtigen "Vorname Nachname" eintragen zu können.

Prima!

Vielen Dank Mark für die prompte Hilfe!!!

Ich mache die Portierungsvollmacht gemeinsam mit meinem Sohn fertig und schicke es per E-Mail an die im Formular genannte E-Mail Adresse. Das wars dann schon?

Was mache ich mit meinem "hängenden" Warenkorb?
Den offensichtlichen Fehler (den Haken bei der Rufnummernmitnahme unten muss ich setzen, sonst gehts nicht weiter) einfach ignorieren?

zur zeitlichen Reihenfolge:
1. "opt-in" bei PENNY MOBIL Hotline aktivieren und bestätigen lassen
2. Portierungsvollmacht (filled, signed) per E-Mail an euch
3. Warenkorb abschließen und kaufen

Wer garantiert mir, dass die Portierung NICHT fehlschlägt und die Rufnummer für immer verloren geht?
(Anders gefragt: Wie lautet die Postadresse eurer Rechtsabteilung, für meine Schadenersatzforderung, bei Versagen?)

Grüße
M.

Noch was:

(1)
Ihr benötigt eine Kopie der Vorder- und Rückseite des PA des Rufnummern-Inhabers (mein Sohn).

Ich möchte und werde diese Daten nicht unverschlüsselt durch Internet jagen.

Ich verschlüssele das PDF Dokument und ich gebe euch eine Mobilrufnummer durch, unter der ich euch das Password für die Entschlüsselung durchsage. Wäre das durch euch machbar?

Könnt ihr GPG, 7-Zip oder was wollt ihr bekommen, was ihr auch wieder entschlüsseln könnt?

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...und noch was:

(2)
Wo gebe ich eine optionale Versandadresse für die congstar SIM Card an?
Leider geht das beim Bestellvorgang auch nicht. Partnercard -> Partner hat i.d.R. eine andere Adresse

Mein Sohn war zwar eben noch da, wird aber dann, wenn die SIM Card auf die Reise geht, an einer anderen Adresse residieren.
Dort soll die SIM Card gleich hin. So geht es schneller und der "Lockdown der Rufnummer" wäre so am Kürzesten.

Grüße
M.

Vielen Dank Usman,

ich habe den Link benutzt und euch informiert.

Das wäre auch ein Kanal für die sichere Übertragung der personbezogenen Daten an euch. Dann wäre "alles in Butter".

VG
M.

Hallo Tatiana,

Danke für die Info.

Ich werde zukünftig diesen Kanal für die sichere Kommuniaktion verwenden.
Hoffe, dass ich das in den nächsten Tag alles abschließen kann, je nachdem wie schnell der alte Anbieter dieses "OPT-IN" setzt und mir bestätigt.

VG
M.

PS: Schön wäre es, wenn die congstar Webseite diese Fälle (Partner heißt [logischerweise] anders, Lieferadresse usw.) abdecken würde. Das spart euch und mir VIEL Zeit.

Hallo congstar Team!

- geforderte Unterlagen sind per Formular an euch gegangen
- OPT-IN ist aktiv
- Bestellung ist auch gerade gemacht B#: XXXX

Meldet euch bitte mal zurück, ob ihr alles zusammen habt, damit eine ERFOLGREICHE Portierung stattfinden kann und wir in Kürze die neue SIM Card in den Händen halten können.

Vielen Dank
Mario

Hallo Mark!

Profildaten geändert!

Danke für's raus-X-en! (Wollte nur sicherstellen, dass ihr fündig werdet.)

VG
M.

Hallo!

Jetzt bekomme ich gerade die E-Mail Meldung von congstar "Rufnummernmitnahme abgelehnt - wir benötigen Ihre Unterstützung".

In der E-Mail steht als Option 2:
"Sollte eine Vertragsübernahme bei PENNY MOBIL nicht möglich sein, senden Sie uns bitte eine Vollmacht des bisherigen Rufnummerninhabers als Antwort auf diese E-Mail zu. Bitte verwenden Sie hierzu die Vorlage, die Sie hier herunterladen können."

Ich habe euch doch extra VORAB diese Vollmacht übersandt, wo der bisherige Rufnummerninhaber der Übergabe an mich zustimmt.

Warum geht das trotzdem schief?

VG
Mario

PS: Ich wusste, dass das nicht ohne Störungen klappen wird...

OK!

(1)
Diese Standardeinstellungen der Vorgangsabwicklung oder auch Automatismen haben halt ihre Tücken.
Beim Kunden (mir) schlagen natürlich die Alarmglocken, wenn eine solche E-Mail eintrudelt.

(2)
Diese Bestätigung mache ich dann prompt!

Danke Tatiana
M.

Letzter Status:

Die Portierung der Rufnummer hat geklappt!
Die SIM Card ist auf der Reise.

Schönen Abend an alle Helfer in dieser Angelegenheit
M.