Plötzlich kein mobiles Internet mehr

DerBergRuft · 28. Februar 2021

Mein Sohn hat neuerdings kein mobiles Internet mehr. Handy ist ein Xiaomi Redmi , 9, glaube ich - aber an seinem "alten" Handy (gut 1/2 Jahr alt, ein Samsung Galaxy A5) geht es auch nicht.
WLAN, Telefonie funktioniert - aber mobiles Internet nicht. Eine Netzstörung schließe ich aus, da meine Frau und meine Tochter sowie ich ebenfalls bei Congstar sind - und da gibt es keine Probleme.
Die Einstellungen sind auch alle ok (habe ich überprüft, indem ich die Daten mit meinem Handy verglichen habe) - und da wurde auch nichts verstellt. Das Umschalten von 4G bevorzugt auf 3G bevorzugt und wieder zurück brachte keine Änderung. Es ist auch Congstar ausgewählt und "automatisch das beste Netz suchen (Congstar)".

Kann da die SIM einen Knacks weg haben? Alt ist sie ja nicht (Vertragsbeginn war 1. Dezember 20)...

Jonathan · 1. März 2021

Guten Morgen DerBergRuft,

da habe ich leider schlechte Neuigkeiten für dich. Hier hat eine Sicherheitssperre gegriffen, da durch Sonderrufnummern Kosten in Höhe von ca. 350,00 € entstanden sind.

Mehr Informationen erhälst du mit Einzelverbindungsnachweis zur Mitte des Monats.

Ich habe die Karte wieder entsperrt - empfehle aber eine Drittanbietersperre sowie eine Sperre für Sonderrufnummern. Gib mir bitte eine Rückmeldung, falls du dies wünscht.

Viele Grüße
Jonathan

DerBergRuft · 1. März 2021

Danke!!!
Ja, bitte diese Sperre einrichten!

Steffi · 1. März 2021

Hi DerBergRuft,

ich habe die genannten Sperren für die Rufnummer eingerichtet .

Viele Grüße Steffi

DerBergRuft · 1. März 2021

Prima, danke!

DerBergRuft · 1. März 2021

Hallo Congstar-Team, könnt ihr für den Vertrag (Vertragsnummer ausgeblendet) auch so eine Sperre einrichten? Danke!

Jonathan · 1. März 2021

Hallo DerBergRuft,

Kundendaten jeder Art bitte nicht veröffentlichen. Daher habe ich die Vertragsnummer einmal ausgeblendet .

Die Sperren habe ich natürlich trotzdem für den benannten Vertrag gesetzt.

Viele Grüße
Jonathan

DerBergRuft · 1. März 2021

Danke!
Zu drm ursprünglichen Problem habe ich noch eine Frage - die Sperre wurde ja aufgehoben. Ist das mobile Internet dann zeitgleich wieder verfügbar, oder erst nach gewisser Zeit?

Patrick · 2. März 2021

Hey @DerBergRuft,

ein bisschen dauert es, es sollte mal ein Neustart am Endgerät gemacht werden, mittlerweile sollte es wieder laufen.

Gruß Patrick

Patrick · 4. März 2021

Hey @DerBergRuft,

hat der Neustart geklappt? Funktioniert dein mobiles Internet wieder?

Gruß Patrick

DerBergRuft · 21. März 2021

Ja, funzt alles wieder! Danke!

Aber eine Frage hätte ich noch bzw. bin etwas verwirrt: als ich mir eben die Vertragsdetails angesehen habe, stand da, daß 0900/0190-Nummern sowie Drittanbieter möglich sind (grün hinterlegt). Ich habe daraufhin diese Sperren aktiviert; es erschien dann unten aber eine Mitteilung (mit ! im Dreieck), daß die Bearbeitung der Sperren nicht möglich ist.
Eben nochmal nachgeschaut - jetzt sind die Sonderrufnummern gesperrt, die Drittanbietersperre in Bearbeitung.

Was ist denn nun der Stand? Ich dachte, diese Sperre wurde von Euch aktiviert?

Max S. · 22. März 2021

Hallo @DerBergRuft,

die Sperre wurde von uns für deine Allnet Flat Tarif (Rufnummern mit Endung auf -61 und -01) aktiviert. Für deinen Smart Tarif ist die Sperre jetzt aber auch aktiv .

Gruß Max