Vorzeitige Löschung des restlichen Datenvolumens

Mein gebuchtes Datenvolumen von Prepaid wie ich will, das eigentlich bis zum Ende der Vertragsfrist gültig sein muss, wird manchmal ein, zwei Tage vor der Frist plötzlich gelöscht. Auf der App steht dann "Kein Datentarif gebucht" und ich kann bis zum Ende der Vertragsfrist gar nicht mehr im Internet surfen, da der Vertrag selbst noch gültig ist und ich keinen neuen Datentarif buchen kann. Das ist mir schon zweimal passiert und ich habe jeweils den Kundenservice kontaktiert, aber sie haben mir gar nicht erklärt, warum so etwas überhaupt passiert. Ist es generell so, dass das gebuchte Datenvolumen manchmal kurz vor dem Fristende gelöscht wird und man das einfach akzeptieren muss, oder handelt es sich um einen Fehler im System, der nicht passieren soll?