Guten Tag,
vor 2 Tagen habe ich ein Austauschgerät erhalten da mein ursprüngliches Gerät nicht mehr funktioniert hat.
Leider ist dieses Gerät auch nicht funktionsfähig und wurde mit Service Auftrag zurückgeschickt.
Eine Fehlfunktion der Router SIM kann ausgeschlossen werden da diese in einem anderen Gerät funktioniert.
Das ist sehr schade.
Gibt es hier die Möglichkeit einer Gutschrift/Entgegenkommen etc? Ich kann seit 1 Woche meine Dienste nicht nutzen.
Vielen Dank und Grüße
Hi damroncz84 ,
melde dich dazu am besten noch einmal wenn du deinen Tarif wieder nutzen kannst. Dann schauen wir uns die Möglichkeiten gerne näher an.
Gruß Christian
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OK, hier hab ich mich vielleicht nicht optimal ausgedrückt.
Melde dich bitte noch einmal wenn du wieder einen funktionierenden Router hast und damit dein aktuelles Anliegen gelöst ist. Zwischendurch macht es keinen Sinn eine etwaige Gutschrift zu prüfen. Bitte hab deshalb noch etwas Geduld.
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Wenn ich die Notizen in deinem Kundenkonto richtig verstehe wird der eingesandte Router geprüft und ggf. repariert. Einen expliziten Hinweis auf ein weiteres Austauschgerät sehe ich aktuell nicht. Du wirst per E-Mail informiert werden, sobald es da etwas neues gibt.
Gruß Christian
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Alles anzeigenHallo zusammen,
ich habe ein kurzes Update. Die DHL hat ein Austauschgerät geschickt und die Sendung wurde lt. Sendungsverfolgung beschädigt.
Was habe ich für Möglichkeiten wenn das Gerät dadurch jetzt beschädigt ist? Die Lieferung sollte heute noch kommen.
LG
Ich würde so vorgehen: Entweder die Annahme verweigern oder vom Zusteller auch nochmal den Schaden bestätigen lassen.
Ein offizieller Supporter sollte sich hier auch gleich nochmal zu Wort melden und dir einen Tipp geben können!
Hallo damroncz84,
kannst du bitte die Sendungsnummer im Forum-Profil hinterlegen? Dann kann ich gerne einmal nachsehen.
Am besten machst du auch einen Screenshot von der Meldung der Beschädigung, falls wir es später benötigen.
Wenn das Paket sehr beschädigt ist und du dich da nicht wohl fühlst, dann kannst du die Annahme verweigern.
Falls es nur ein kleiner Außenschaden ist, dann kannst du selbst entscheiden, ob du das Gerät annimmst, da das Gerät funktionstüchtig sein wird.
Gruß Kenan
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Hallo damroncz84,
ich habe den Screenshot wieder gelöscht, da deine persönlichen Daten darauf zu sehen sind. Es reicht wenn du die Sendungsnummer im Forum-Profil hinterlegst, so ist es nur für uns im congstar Team sichtbar.
So wie es da steht wird das Paket nachverpackt. Ich gehe deshalb davon aus, dass der Karton gewechselt wird und dem Gerät selber nichts passiert ist.
Kontrolliere das gerne bei der Warenlieferung noch einmal und entscheide nach eigenem empfinden.
Gruß Kenan
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Hallo nochmal,
das Austauschgerät ist heute gekommen. Gott sei Dank war nur der Karton beschädigt aber dafür massiv.
Das Gerät hat nichts abbekommen und funktioniert fürs erste hervorragend.
Der Beitrag hier kann gerne geschlossen werden. Danke für den Support. Grüße
Super, freut mich, dass es nun klappt und das Gerät nicht beschädigt wurde. Danke für deine Rückmeldung dazu 
Schließen werden wir den Beitrag nicht, ggf. ist er künftig mal für andere Kund*innen hilfreich 
Gruß Steffi
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