Vertrag nicht in Meincongstar und App sichtbar

Guten Tag, zum 01.12.23 wurde meine Rufnummer portiert. Da ich bereits früher Kunde war wurde mein Zugang reaktiviert. Allerdings wird mir dort weder über die App noch über einen Browser mein Vertrag angezeigt.

Der Kundenservice ist weder telefonisch oder über die Facebook Hilfe nützlich. Mir wird auch keine PIN/PUK angezeigt. Hätte ich mein dienstliches Handy nicht dabei, wäre ich immer noch nicht erreichbar.

Den Vorgang habe ich mittlerweile als Vorstandsbeschwerde eingereicht, da niemand mir helfen kann. Vielmehr wurden Auskünfte getroffen, wie 24 Std. Wartezeit oder Browserprobleme. Daran liegt es allerdings nicht, da mein Zugang unter meiner Kundennummer nur meine persönlichen Daten und meine Bankverbindung anzeigt - mehr nicht.

Ich kann nicht einmal prüfen, ob der richtige Vertrag angelegt wurde oder zukünftig Rechnungen aufrufen.

Patrick Mir liegen ja keine Daten zum Vertrag vor. Wo soll ich denn eine neue Kundennummer sehen können?

Ich logge mich über den Kundencenter (Browser) ein. Die App zeigt nur die Postbox an, da kein aktiver Vertrag angeblich vorliegt.

harob Wenn ich seit zwei Tagen fehlerhafte Aussagen bekomme und nicht auf meinen Vertrag zugreifen kann, bleibt mir nichts anderes übrig, als eine Beschwerde einzureichen. Der Kundenservice war bislang auf diversen Kanälen wenig hilfreich.

Patrick Ich habe soeben nochmal telefonisch Kontakt zum Kundenservice aufgenommen. Der sehr kompetente Mitarbeiter hat in zwei Minuten herausgefunden, dass ich zweimal als Kunde angelegt bin bzw. war. Wir haben nun durch einen Link meinen Vertrag mit dem entsprechenden Konto angelegt. Mein Hinweis mit dem früheren Kundenkonto an die vorherigen Mitarbeiter war also richtig und wurde nur nicht beachtet. Lob an diesen Mitarbeiter! Der bisherige Ablauf war jedoch mehr als mangelhaft. Auch der hilfsbereite Mitarbeiter meinte, dass jeder andere Kollege die zwei Konten hätte sehen müssen.

Da muss man dem Kunden nicht sagen, er solle weitere 24 Stunden warten und nach 48 Stunden funktioniert es immer noch nicht oder es liegt an allen benutzen Browsern u.a.

Daher Problem gelöst.

Patrick Vielleicht wäre es ratsam die frühere Kundennummer zu löschen oder zusammenzulegen, falls es nicht schon durch den Kollegen erfolgt ist.