eine bittere Erfahrung

Hallo,

ich wende mich an Sie, um meine äußerst enttäuschende Erfahrung mit Congstar zu teilen, die von mangelnder Professionalität und gravierenden Fehlern seitens Ihrer Mitarbeiter geprägt ist. Ich bin zutiefst frustriert über die mangelnde Kompetenz und Sorgfalt, die bei der Bearbeitung meiner Anfragen und der Bereitstellung der vereinbarten Dienstleistungen zum Ausdruck kommen.

Am November habe ich einen Festnetz-Internetanschluss bei Congstar beantragt und das Datum für den Technikerbesuch wurde mir telefonisch mitgeteilt. Nachdem jedoch zwei Tage vergangen waren und ich keine Bestätigung erhalten hatte, musste ich erneut Kontakt aufnehmen. Zu meinem Ärger erklärte mir Ihr Kollege, dass meine Anfrage zwar registriert wurde, aber die Bestätigung vergessen wurde. Als Konsequenz wurde mir ein neues Datum für den Technikerbesuch mitgeteilt.

Als der Techniker schließlich eintraf, stellte sich heraus, dass Congstar versäumt hatte, mir einen Brief mit den Modemeinstellungen zuzusenden. Erneut war ich gezwungen, anzurufen, und obwohl Ihr Kollege sich entschuldigte und versprach, die Einstellungen per Post zu versenden, blieb das Problem ungelöst. Während dieses Telefonats bemerkte ich, dass die Modemlampe blinkte, was auf eine Störung des Internetdienstes hinwies. Ihr Kollege konnte mir jedoch keine zufriedenstellende Erklärung dafür geben und vereinbarte stattdessen einen weiteren Termin – mit einer Wartezeit von einem weiteren Monat!

Angesichts dieser fortwährenden Probleme und der offensichtlichen Inkompetenz Ihrer Mitarbeiter habe ich mich entschieden, meine Anfrage zu stornieren. Es ist unannehmbar, dass ich aufgrund der Versäumnisse Ihrerseits gezwungen war, diesen Schritt zu gehen.

Um die Situation noch weiter zu verschärfen, erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein SIM-Karten-Internet automatisch verlängert wurde, weil ich den Festnetz-Internetanschluss storniert habe. Dies ist nicht nur unglaublich, sondern auch äußerst peinlich für ein Unternehmen Ihrer Größe und Reputation.

Ich erwarte nun eine umgehende Klärung dieser Angelegenheit sowie angemessene Maßnahmen, um solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern. Als langjähriger Kunde von Congstar bin ich äußerst enttäuscht über die Qualität des Services, den ich erhalten habe.

Mit freundlichen Grüßen,

ich wende mich erneut an Sie, um meine anhaltende Frustration und Unzufriedenheit über die Qualität Ihres Kundenservice sowie den Verlauf meines Vertrags mit Ihnen zum Ausdruck zu bringen.

Die kürzliche Antwort, die ich von Ihrem Kundenservice erhalten habe, ist leider ein weiteres Beispiel für Ihre typische Vorgehensweise. Trotz meiner wiederholten Anfragen und Beschwerden wurden meine E-Mails stets mit wiederholten und unlogischen Antworten beantwortet. Sie haben es versäumt, auf meine Anliegen angemessen einzugehen und stattdessen Standardantworten zu geben, die meine Probleme nicht lösen.

Mein Vertrag sollte bereits Ende Dezember letzten Jahres enden. Dennoch haben Sie bis zum heutigen Tag mehr als zwei Monate lang Internetgebühren von meinem Konto abgebucht und planen nun, den Vertrag erst Ende März zu kündigen. Dies ist inakzeptabel und zeigt erneut die mangelnde Effizienz und Organisation Ihres Unternehmens.

Ich frage mich, welche Antwort ich von Ihnen erwarten soll. Vielleicht werde ich bis Ende März warten müssen, bis mein Vertrag endet, nur um dann eine Standardentschuldigung für mein schlechtes Erlebnis zu erhalten und die Hoffnung, dass ich wieder zu Ihnen zurückkehre.

Es ist bedauerlich, dass ich als langjähriger Kunde mit solch einem unprofessionellen und frustrierenden Service konfrontiert bin. Ich erwarte nun eine umgehende Klärung dieser Angelegenheit und eine angemessene Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, die mir entstanden sind.

Gruß