eSIM ungültig

  • Hat wirklich was drauf

    Beiträge : 16

    • [GELÖST]

      Moin,


      Problembeschreibung:

      Gerätewechsel (iPhone 11 pro auf iPhone 15). Umzug bequem über iOS gemacht. eSIM auf neuem iPhone beantragt und auf altem iPhone parallel gelöscht. Seitdem kann ich weder auf neuem noch auf altem iPhone eine eSIM einrichten. Mehrfache Neuanforderung von eSIM Profilen führte zu keinem Erfolg. Nun bekomme ich auf meinem alten iPhone, auf dem die eSIM Jahre problemlos funktionierte die Meldung eSIM ungültig. Nun stehe ich unereichbar am WE dar. Super. Was kann ich tun? Ich werde mich sicher nicht an den Apple Support wenden, da die nur zurück auf den Mobilfunkanbieter verweisen. Bitte um Hilfe - zügig! :(

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    • VIP Member

      Beiträge : 2.004

      Buddha-91 der Support wird sich morgen früh darum kümmern sofern du in deinem Profil deine Kundendaten und den Legi Pin hinterlegt hast.

      PS: Es geht nicht schneller wenn man den gleichen Beitrag per Doppelpost pushen will. Deshalb habe ich deinen Doppelpost deaktiviert.

      Gefällt mir 3 Danke 1

    • Hat wirklich was drauf

      Beiträge : 16

      Zitat von MCP62

      Buddha-91 der Support wird sich morgen früh darum kümmern sofern du in deinem Profil deine Kundendaten und den Legi Pin hinterlegt hast.

      PS: Es geht nicht schneller wenn man den gleichen Beitrag per Doppelpost pushen will. Deshalb habe ich deinen Doppelpost deaktiviert.

      Hi, dankeschön. Ich habe den Browser einmal versehentlich aktualisiert, was vermutlich den DP erzeugt hatte. Verzeih'!

    • VIP Member

      Beiträge : 1.947

      Zitat von Buddha-91

      eSIM auf neuem iPhone beantragt und auf altem iPhone parallel gelöscht

      Das könnte der Knackpunkt gewesen sein.

      Sobald das neue Profil aktiviert wird, fliegt das alte aus dem Netz. Erst dann darfst du es löschen.


      Zur Neuausstellung eines eSIM Profils musst du dich normal per SMS legitimieren; siehe die Infos hier: https://www.congstar.de/hilfe-service/bestaetigungscode


      Zuletzt war eine alternative Legitimation per Ausweis und Kontaktformular aufgrund von Betrugsvorgängen nicht mehr möglich. Daher vermute ich fast, dass der Support erst eine normale SIM rausschicken muss, sodass du den Bestätigungscode empfangen kannst.



      Wenn du im Kundencenter bist und versuchst eine eSIM zu beantragen - kommst Du denn bis zu diesen Punkt, wo du die Bestätigung anfordern musst? Kannst Du den Code auf einer zweiten Nummer in deinem Kundenkonto erhalten?



      Die Aktivierung eines neuen eSim-Profils kann schon mal eine gute Stunde in Anspruch nehmen.


      Warte dazu aber die Rückmeldung der Supporter ab - vielleicht gibts eine schnellere Lösung.

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    • Hat wirklich was drauf

      Beiträge : 16

      Also ich habe zwei in meinem Vertrag zwei Rufnummern hinterlegt. Daher bin ich auch diesen Weg bereits gegangen. Ich habe bereits über eine Stunde gewartet - doch schon während des Vorgangs habe ich oben "SIM ungültig" beim Netzbetreiber stehen. Evtl. habe ich ja es doch geschafft die SIM zu zerschießen... :( Danke für Deine Antwort.

    • VIP Member

      Beiträge : 1.947

      Dann schlage ich mal folgenes vor, da ja weder auf dem alten noch auf dem neuen iPhone etwas geht:


      Lösche auf beiden iPhones die Profile und starte die Geräte anschließend neu.

      Dann fordere über die zweite Rufnummer in deinem Vertrag nochmal den Code an und versuche auf dem neuen Gerät das Profil zu aktivieren. Das Gerät sollte natürlich im WLAN sein :) Sobald das Profil drauf ist, einfach nochmal warten und im Zweifel nach einer halben / ganzen Stunde das iPhone mal in den Flugmodus schalten und auch mal neustarten. Vielleicht kann es sich dann ins Netz einbuche.

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    • Hat wirklich was drauf

      Beiträge : 16

      Ja das Problem dabei ist, dass ich das zum einen mehrfach versucht habe. Auf dem neuen Phone komme ich nicht mal in die Mobilfunkeinstellungen (der Punkt ist unter Allgemein einfach ausgegraut). Ich denke, ich habe die eSIM - wie du anfangs erwähnt hast - zerschossen

    • VIP Member

      Beiträge : 1.947

      Wenn du nicht mal mehr in den Menüpunkt kommst, wird congstar auch erstmal nicht helfen können.

      Ist das Gerät denn online (WLAN?) - sämtliche Updates installiert?


      Ich denke fast, dass Du es dann nochmal aufs Werkseinstellung zurücksetzen solltest.

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    • Hat wirklich was drauf

      Beiträge : 16

      Zitat von harob

      Wenn du nicht mal mehr in den Menüpunkt kommst, wird congstar auch erstmal nicht helfen können.

      Ist das Gerät denn online (WLAN?) - sämtliche Updates installiert?


      Ich denke fast, dass Du es dann nochmal aufs Werkseinstellung zurücksetzen solltest.

      Das betrifft lediglich das neue Phone. Im alten Phone habe ich die beschriebenen Schritte bereits gemacht (gelöscht - reset der Netzwerkeinstellungen - etc.). Ein Gesamtreset des Geräts kommt nicht in Frage, weil das neue Phone nicht vollständig eingerichtet ist.


      Zum Thema Mobilfunk, ja genau - dort an der Stelle ist der Punkt, wie du gesagt hast. Im neuen Phone wie gesagt ausgegraut. Ich möchte erstmal das alte Phone zum laufen bekommen, bevor ich mich an das neue wage.

    • Hat wirklich was drauf

      Beiträge : 16

      Edit:

      Gerade neu bestellt. QR Code erhalten und über das neue Phone kommt die Meldung „keine nutzbaren Daten gefunden“.


      Ich versuche es erneut über das alte Phone und lasse es mal über Nacht laufen…

    • Hat wirklich was drauf

      Beiträge : 16

      Zitat von Buddha-91

      Edit:

      Gerade neu bestellt. QR Code erhalten und über das neue Phone kommt die Meldung „keine nutzbaren Daten gefunden“.


      Ich versuche es erneut über das alte Phone und lasse es mal über Nacht laufen…

      Gleiches Ergebnis. Die Aktivierung dauerte immer noch heute Morgen an. Flugmodus an/aus hat keine Abhilfe geschaffen. Nach Neustart die Meldung „SIM Fehler“.

    • VIP Member

      Beiträge : 1.912

      Buddha-91 versuche die eSIM folgendermaßen einzurichten auf dem neuen iPhone.


      Du bekommst eine email in der steht dass das eSIM Profil verfügbar ist. Installiere die Congstar App. Logge dich in der Congstar App ein. Klicke dann in der email auf eSIM einrichten. Es öffnet sich die Congstar App und du kannst über die Congstar App ganz ohne QR Code das eSIM Profil einrichten.

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    • Hat wirklich was drauf

      Beiträge : 16

      Zitat von Flosse08

      Buddha-91 versuche die eSIM folgendermaßen einzurichten auf dem neuen iPhone.


      Du bekommst eine email in der steht dass das eSIM Profil verfügbar ist. Installiere die Congstar App. Logge dich in der Congstar App ein. Klicke dann in der email auf eSIM einrichten. Es öffnet sich die Congstar App und du kannst über die Congstar App ganz ohne QR Code das eSIM Profil einrichten.

      Danke. Funktioniert auf beiden phones nicht…

    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.224

      Guten Morgen und willkommen im congstar Forum Buddha-91 !


      Ich fürchte für eSIM gilt nicht "viel hilft viel". Bei sechs Kartentauschen an einem Abend kann einiges durcheinander geraten ?(.


      Auf unserer Seite sieht erstmal alles gut aus. Die neue Karte ist vollständig aktiviert, freigegeben und auch die ICCID ist überall dieselbe.


      Magst du diese zum Abgleich hinter deine Rufnummer hier in deinem Profil schreiben?


      Liebe Grüße Tatiana

      11871-congstarhilfe4-pngIch bin hier - um dir zu helfen!
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    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.224

      P.S.: Vielleicht können wir auf einem Direktkanal das Fehlerbild noch konkreter besprechen? Gerade wären Screenshots sehr hilfreich.

      Die kannst du hier anonymisiert hochladen oder sie über dieses Formular schicken.

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    • Hat wirklich was drauf

      Beiträge : 16

      Hallo Tatiana.

      Genau hier liegt das Problem. Ich kann dir keine ICCID nennen. In der App steht diese nicht. In den Einstellungen des Phones ebenfalls nicht. Eine EID ist allerdings hinterlegt. Steht im Profil…


      Bei jeder Aktivierung habe ich von congstar entsprechende Erfolgsmeldungen bekommen, tatsächlich liegt aber laut Geräte Info ein SIM Fehler vor.

      Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von Buddha-91 ()

    • Hat wirklich was drauf

      Beiträge : 16

      Zitat von Tatiana

      P.S.: Vielleicht können wir auf einem Direktkanal das Fehlerbild noch konkreter besprechen? Gerade wären Screenshots sehr hilfreich.

      Die kannst du hier anonymisiert hochladen oder sie über dieses Formular schicken.

      Hi, da habe ich bereits mich auch gewandt. Mein Ticket dürfte noch vorhanden sein. Wovon willst du Screenshots haben?

    • Hat wirklich was drauf

      Beiträge : 16

      Es ist gerade etwas interessantes passiert:


      Ich habe nochmal in die Einstellungen geschaut. Im Bild zweite Zeile, musste ich die Leitung manuell aktivieren.

      Nach kurzem warten habe ich mehrere SMS bekommen, aber immer noch kein Netz! Anrufen kann ich ebenfalls nicht… Ich warte jetzt noch 30 Minuten und starte das Telefon mal neu. Bei Erfolg melde ich mich nochmal.


      Gibts noch etwas, was man tun könnte?

      Bilder

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