Hallo,
habe gestern Abend mein neues Handy eingerichtet und wollte die Esim von meinem alten Handy übertragen. Leider habe ich zuerst die Esim vom alten Handy entfernt. Nun muss ich bei jeder Esim Aktivierung durch die congstar App eine neue SMS bestätigen die ich durch die Umstände nicht bestätigen kann. Wie geht es jetzt weiter?
Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
habe gestern Abend mein neues Handy eingerichtet und wollte die Esim von meinem alten Handy übertragen. Leider habe ich zuerst die Esim vom alten Handy entfernt. Nun muss ich bei jeder Esim Aktivierung durch die congstar App eine neue SMS bestätigen die ich durch die Umstände nicht bestätigen kann. Wie geht es jetzt weiter?
Mit freundlichen Grüßen
sofern du in deinem Kundenkonto noch eine weitere Rufnummer hast (bspw Partnerkarte), kannst du auf dieser Nummer den Sicherheitscode empfangen. Falls nicht, muss dir der Support erst eine neue SIM schicken, sodass du den Code per SMS empfangen kannst.
Prüfe bitte, ob deine Legi-Daten vollständig hinterlegt sind und auch deine Adresse im Kundenkonto stimmt. Bestätige das hier kurz, dann schickt der Support die Karte umgehend raus.
Hallo,
ja die Daten stimmen. Bekomme ich nun eine neue SIM Karte zugeschickt?
Mit freundlichen Grüßen
sobald der Support hier online ist (ist Samstags ab ca 8h der Fall), kümmert sich der Support um den Versand der neuen Karte. Innerhalb der nächsten 1.5h sollte alles in die Wege geleitet sein.
Deine Legi-Daten sind auch komplett hier im Forum-Profil hinterlegt? 
sobald der Support hier online ist (ist Samstags ab ca 8h der Fall), kümmert sich der Support um den Versand der neuen Karte. Innerhalb der nächsten 1.5h sollte alles in die Wege geleitet sein.
Deine Legi-Daten sind auch komplett hier im Forum-Profil hinterlegt?
Okay, was sind denn meine Legi Daten?
Hallo Fynn.linus ,
eine physische Ersatzkarte wurde bereits gestern vom Chat beauftragt. Die Karte dürfte also auf dem Weg sein.
In 2-3 Werktagen sollte diese im Briefkasten liegen.
Beste Grüße Patrick
Ich bin hier - um dir zu helfen!
Damit ich auf dein Kundenkonto zugreifen darf, trage bitte deine Daten in dein Forenprofil ein.
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HIER kannsf du deine Daten angeben, damit der Congstar Service dein Konto schneller finden kann.
Rufnummer, Kundennummer, deine Legi Pin findest du in der Congstar App im Reiter unten Profil -> Legitimations PIN verwalten, der müsste auch bei dir im Profil hinterlegt werden.
Viele Grüße
Merlin
Alles anzeigenHallo Fynn.linus ,
eine physische Ersatzkarte wurde bereits gestern vom Chat beauftragt. Die Karte dürfte also auf dem Weg sein.
In 2-3 Werktagen sollte diese im Briefkasten liegen.
Beste Grüße Patrick
Ah okay. Vielen Dank!
Ja ich hatte gestern mit dem Chat geschrieben. War mir nur nicht sicher ob das geklappt hatte.
Vielen Dank für die Hilfe.
was sind denn meine Legi Daten?
Hallo
alle Informationen hierzu findest Du in der Signatur jedes Support-Mitarbeiters unter dem Link trage bitte deine Daten in dein Forenprofil ein.
Gruß Ingo
