Roaming funktioniert nicht, keine Roaming Sperre

Hallo Kwothe ,

hinterlege bitte mal Deine Daten ( Legi PIN, Kundennummer….) im Forenprofil, damit sich der Support das mal anschauen kann.

Hast Du die automatische Netzwahl eingeschalten? Ist Roaming am Handy aktiviert?

Hallo Kwothe ,

ich sehe das wie die Kolleg*innen die du schon konsultiert hast:
Das Produkt ist gebucht und es liegt keine Sperre vor. Das Roamingprodukt wurde auch bereits erneut eingerichtet. Jedoch erhalten wir so gar keine Verbindung von der Karte. Der Fall wurde daher ja auch bereits an die bearbeitende Fachabteilung weitergeleitet.

Hast du denn auch bereits eine andere SIM-Karte in dem Gerät getestet? Kann diese sich dann ins Mobilfunknetz in Spanien einwählen? Beispielsweise die zweite Karte in deinem Kundenkonto?

Ansonsten kannst du entgegen der Anzeige einmal versuchen dich in eines der Partnernetze einzuwählen? Oder lässt das Gerät die Auswahl gar nicht erst zu?
Partnernetze vor Ort wären die folgenden:

• Yoigo
• Orange
• Telefónica Movistar
• Vodafone

Alle Netze sind dabei auch mit Prepaidtarifen nutzbar.

Falls du APN-Daten hinterlegt hast, lösche diese vielleicht einmal und lass diese automatisch vom Mobilfunknetz beziehen.

Viele Grüße

Jonathan

Kwothe auch wenn da unzulässig steht. Hast du versucht dich in eines der Netze die von Jonathan aufgelistet wurden zu verbinden?

Zitat von Kwothe

Die Getesteten Geräte funktionieren einwandfrei mit diversen anderen Karten

hast du auch mal eine andere Karte in deinem Gerät getestet? Und explizit deine Karte in einem anderen Gerät?

Zitat von Kwothe

Bitte prüfen ob die SIM zu diesem Prepaid-Vertrag sxhon getauscht wurde, wenn so, dann ist wntweder die neue Sim kaputt oder die Einstellungen sind eben doch fehlerhaft.

Es handelt sich um Prepaid wie ich will 1. Generation, vielleicht liegt es daran...

Zu der Karte ist gerade noch ein Kartentausch offen. Die neue Karte wurde nicht aktiviert. Der Tausch liegt jedoch auch bereits drei Monate zurück. Die Karte kann ich jederzeit für dich aktivieren.

Hast du die neue Karte denn bereits eingelegt? Diese dürfte grundsätzlich nicht funktionieren. Nenne mir zur Sicherheit doch bitte die vier letzten Ziffern der SIM-Kartennummer. Diese sollte auf der Karte aufgedruckt sein.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Kwothe

Über eine kleine Gutschrift auf dem Prepaidkonto für die entstandenen Unannehmlichkeiten würde ich mich freuen.

Ich denke, dass es eine kleine Gutmachung im Sinne von einem Datenpass o.ä. geben wird. Congstar hat keinen Einfluss, ob und wie zuverlässig die Einwahl beim Roaming stattfinden kann. Das liegt im Verantwortungsbereich des ausländischen Netzbetreibers.