"Dein Auftrag kann nicht ausgeführt werden"

Hallo zusammen,

wie schon einige Nutzer vor mir, habe ich eine Absage für meinen Vertrag bekommen. Ich denke, es wird wie bei den anderen die Bonitätsprüfung sein. Ich sehe allerdings keinen Grund, warum das nicht klappen sollte.

Wird hier bei der Prüfung unterschieden, ob der Router über 24 Monate finanziert wird oder ob ich den Eigenanteil direkt bezahle? Ich hätte auch keinen Stress damit, das direkt mit einer Einmalzahlung zu erledigen... finde das Prozedere nur sehr undurchsichtig.

Vielleicht könnte das bitte jemand manuell prüfen und mir Rückmeldung geben.

Vielen Dank!

Hi Linda,

danke für die schnelle Antwort - die habe ich leider nicht schnell genug gesehen. Die hinterlegte PIN müsste die sein, ich bei der Registrierung verwendet habe. Eine andere habe ich leider nicht - und in der App kann ich das auch nicht nachschauen.

"Der volle Funktionsumfang der congstar App steht nur Mobilfunk - und congstar Zuhause - Kunden zur Verfügung. [...]"

Ich habe dort nur Zugriff auf die Postbox.

Haben wir hier noch andere Möglichkeiten?

Danke und Gruß

Zitat von harob

Du kannst über das Kontaktformular dich an den Support wenden und eine Kopie deines Ausweises mitsenden.

Hast du auch mal versucht dich am PC auf congstar.de/meincongstar einzuloggen, ob du dort vielleicht die Pin siehst?

Das war ein sehr guter Tip, danke! Schlauerweise habe ich vorher die Mail an den Support geschickt...naja. Dann bin ich gespannt, wie es hier weiter geht.

Ich hatte zwar dem Support geschrieben, habe aber nie wieder etwas gehört. Mein Auftrag scheint schon lange "In Bestellung" festzuhängen. Woher weiß ich jetzt, ob es hier weiter geht und wann ich mit dem Router rechnen kann? Ich bin nämlich inzwischen schon umgezogen.

Meine Pin dürfte jetzt korrekt hinterlegt sein.

Danke und Gruß